活动规划方案之物业管理培训规划方案.docx

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物业管理培训方案
【篇一:物业管理企业服务人员培训方案】
物业管理企业服务人员培训方案
一、培训目标:
全员培训,全程核查。
二、培训目标:
经过培训,提高员工的专业素质,业务技术和管理服务水平,塑造一支
质量优秀、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富饶见效地管理商住楼。
三、培训内容
(一)新员工入职培训
1
、企业文化:企业发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标
;
2
、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等
;
3
、物业管理基础知识及加强服务意识的专题培训;
4
、军训与参观学习。
(二)岗位专业技术培训
1、基本技术培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量核查标准等;
2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设施仪器的使用
与管理技术等;
3、素质提高培训;
4、管理人员推行四个一老例培训,即坚持每个月写一篇领悟,读一本专业书,听一回讲座,参加一次竞赛;
5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行相关学历、职称的
外送培训。
(三)新政策、新理论培训
物业管理理论动向、相关法规文件、竞争企业新动向等。
四、培训计划
(一)培训的形式
入职培训
目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,赶忙达到上岗条
件。
内容:认识本企业大要、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、
活动规划方案之物业管理培训规划方案
各专业必备知识等。时间:入职前一月。
活动规划方案之物业管理培训规划方案
◇方法:
解说:有专业知识和经验丰富的人进行特地授课。
旁听谈论:和有经验、专业水平高的人坐在一起会商一问题,将此谈论
中涉及到的知识看法看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。
核查:培训结束安排一次核查。也可由入职引导者进行评定。
任职培训
目的:提高员工的工作能力,防范事故,减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。
培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件
办理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。◇方法:
商议式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,互相启示。最
大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。
案例解析式:将一个实质例子交给小组谈论,进行解析、商议、总结。
解说式:有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实质技术授课。
出门学习式:送一些管理人员出门培训或到兄弟物业企业进行参观学习、取经。
核查:培训结束,安排多种形式核查,如笔试、口试、抽签答题、实质
操作、模拟操作等。
(二)安保组培训
◇内容:
质量管理系统文件,保安岗位知识,技术知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
解说式:有专业知识和经验丰富的人进行特地授课。
实质演练式:让员工屡次重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。
角色扮演式:让员工依照规定的情况,分别扮演不同样角色,进行培训并谈自己的感觉。
(三)工程维修部培训
◇内容:
活动规划方案之物业管理培训规划方案
质量管理系统文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基
础知识,管道工应知知应会,各样设施、设施操作规程和保护、保养知
识、设施、设施突发故障办理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职
业道德,物业管理基础知识等。
◇方法:
解说式:有专业知识和经验丰富的人进行特地授课。
小组谈论式:以小组为单位,针对一个问题进行谈论,行出结论后交给
大学参照、归纳。现场操作式:到现场进行实地操作,进行互相沟通
学习。
模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。
(四)保洁组、绿化组培训
◇内容:
质量管理系统文件,保洁、绿化岗位知识、技术知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
解说式:有专业知识和经验丰富的人进行特地授课。
现场操作式:到现场进行实地操作,进行互相沟通学习。
◇培训核查:
笔试法:对培训推行问卷笔答的方法进行考试。
评比法:指导者对培训者进行评分。
操作法:实地操作测试。
(五)会所服务培训
◇内容:
质量管理系统文件,会议服务岗位知识,服务技术,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。
◇方法:
解说式:有专业知识和经验丰富的人进行特地授课。
现场操作式:到现场进行实地操作,互相沟通学习。
角色扮演式:让员工依照规定的情况,分别扮演不同样角色,进行培训并
谈自己感觉。
2012年5月1日
【篇二:物业企业员工培训方案】
员工培训方案

活动规划方案之物业管理培训规划方案
物业管理处全体管理人员
活动规划方案之物业管理培训规划方案
.培训目的
全面理解物业管理服务看法,完满服务意识;
掌握各样岗位职责、管理手册;
掌握企业管理规章制度;
经过全面的职业培训,提高员工的工作素质。
.培训时间安排
每个月15日、30日两次培训

员工内部培训涵盖面广,内容众多,大体分为:-
企业企业文化;
管理规章制度;
财务管理规章制度;
工程管理;
干净管理;
保安管理;
客户服务;
消防管理;
不测事件办理;
特别工种将另行增加专业培训课程。
.培训负责
培训工作整体由物业办公室负责,各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠认识,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟经过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业涵养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水平。
共同培训内容-由培训主管负责主讲
企业的企业文化、要旨及工作目标;
企业组织架构及各主要负责人;
各相关部门工作关系介绍;
企业人事制度,员工手册、管理手册;
企业基本之财务政策;
基本培训手册内容;