美容院的宗旨、理念及行为规范.doc

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一、总纲
1、美容院宗旨
(1)秉持领先技术。
(2)倡导行业风范。
(3)标志上乘品质。
(4)推动效劳文明。
2、价值观
美容院的使命是为顾客养安康体魄,塑美丽人生。
3、经营理念
美容院的经营理念是:诚信、务实、创新、共赢,不做规模第一,只做品质第一.
4、管理理念
美容院的管理理念是:责任、合作、高效.
不断追求品质、追求卓越,是美容院力量不竭的源泉,是美容院赖以开展的资本。献身精神、团队意识和强烈的事业心是美容院的凝聚力.(精品文档请下载)
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目的,效益和效率是美容院管理的灵魂。
5、效劳理念
美容院的效劳理念:满足顾客想要的+超值效劳。
6、效劳宗旨—--效劳是生命线
(1)顾客至上-满足顾客的需要永远排在工作的第一位.
(2)主动热忱-积极为顾客提供优质效劳.
(3)礼貌微笑-是每个员工对顾客效劳应具备的根本要求.
(4)团结协作-和谐的团队精神是到达最高效率和最正确效劳的根底。
以上宗旨是本美容院的最高准那么,务必牢记在心,忠实奉行,并随时反省.
7、组织形式
本美容院实行公司总经理及店长负责制。总经理为美容院最高行政指导,,实行逐级负责的管理制度,用人实行全员劳动聘用合同制,分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。(精品文档请下载)
二、总经理致词
亲爱的家人:
,请尽情发挥您的才华,相信您会很快融入这充满朝气的大家庭,并凭着您的工作热情和进取心和对美容业的热爱,愉快地在这里工作生活。(精品文档请下载)
美容业作为效劳性行业,需要您和大家共同努力为顾客提供完善的效劳,力求以科学、专业的经营管理和高质量的效劳水准,树立并维护我院良好的形象和声誉,,您会在此发挥出最高的程度.(精品文档请下载)
为了使您对美容业的根本情况和有关规章制度有比较清楚的理解,请认真阅读本手册,理解并贯彻其中各项内容,以明确美容院对员工的根本要求。(精品文档请下载)
谨希望您敬业乐业,真诚合作,为实现我们的宏伟目的而努力奋斗。
纳芙名媛美容养生会所
年月日
三、总那么
《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书,它包括员工的行为标准和工作准那么,员工手册的培训和学习,是新员工步入美容院的必修课程,同时,员工手册也是美容院和员工劳动合同的一个组成部分(通常作为合同附件),新员工入职无论即将就任何种职位,无论过去有过何种美容院管理和工作的经历,只要入职本美容院,都要详细阅读本美容院的员工手册,以对本美容院的根本政策和管理形式有一个认识,并铭记于心。(精品文档请下载)
《员工手册》作为新进员工的工作指南,在新员工入职培训时会按人手一册发给员工,要求熟读、熟背,经过培训考核并要求员工的熟读之后在尾页上签名证实.(精品文档请下载)
四、美容院简介
美容院位于市中心香雪东路华宁花轩边,是一间集安康管理、美容养生、医学美容、中医理疗、香熏SPA、推拿按摩、专业纹刺
、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多项专业美容效劳工程为一体的中高档美容院,有志在美业开展成为优秀创新企业。(精品文档请下载)
五、员工权利和义务
1、员工享有的权利
(1)员工有向美容院指导提出建议和意见的权利。
(2)员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利.
(3)员工有按照法规享受休假的权利。
(4)员工有获得安全卫生保护的权利.
(5)员工有享受社会福利的权利。
(6)员工有承受培训和职业教育的权利。
(7)员工有享有法律规定的其他权利。
2、员工应履行的义务
(1)员工有维护本美容院声誉和形象不受进犯的义务。
(2)员工有积极完成岗位工作的义务。
(3)员工有履行本美容院规章制度的义务。
(4)员工有遵守本美容院行为标准的义务。
(5)员工有不断进步专业技术程度和业务程度,为美容院不断创收的义务。
(6)员工最核心的使用是为公司创造价值,公司利益高于一切。
六、员工行为标准
1、员工形象要求
您已经是美容院团体中最富代表性的员工之一,您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再仅仅是您个人文化素质的直观反映,而是美容院形象的再现。公众的亲疏,顾客的取舍,将和您的形象息息关。(精品文档请下载)
(1)形象意识:员工必须具备强烈的形象意识,从根本做起,塑造良好形象。
(2)员工仪容仪表、着装要求:员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服,其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落,应注意一下要求:(精品文档请下载)
①制服——、保暖性豪的,.(精品文档请下载)
②鞋子—-穿胶底鞋以免走起路来发出响声;备用一双轻便易行的鞋交换;定期交换有防臭效果的鞋垫。
③身体-—每天必须沐浴洗澡,必要时要使用除臭剂和清汗剂,尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化装水。
④口腔卫生—-饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物,如大蒜、臭豆腐等。给顾客效劳时,必须佩戴干净口罩。(精品文档请下载)
⑤头发——保持头发整洁,经常清洗,不得有异味,烫夸大的颜色做夸大的发型,留海不摭挡眉毛,头发不披肩。(精品文档请下载)
⑥手、指甲——始终保持清洁,工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油,随时注意不让指甲油脱落.(精品文档请下载)
8、饰品-—上班不得佩戴手饰如手链、手镯、戒指、夸大衣物配件等,耳环应以耳丁为主。
9、皮肤-—美容师的皮肤就是最好的广告,美容师必须小心护理,粉刺、黑头、皱纹、斑点和它瑕疵都不要让顾客看到。(精品文档请下载)
10、其他—-茶杯、化装品、头梳等个人用品不要共用.
(3)谈吐要求:
①在工作时间内一律讲普通话。交谈中擅长倾听,不随意打断别人谈话,不鲁莽,不问及别人隐私,不要言语纠缠不休或语带挖苦,更勿出言不逊,恶语伤人。(精品文档请下载)
②和顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确。业务之外,注意话题安康、客观。注意迎送礼节,主动端茶倒水。(精品文档请下载)
③和同行交谈,注意措辞分寸,谦虚慎重,维护美容院的形象,不互相倾轧,客观正派,不涉及同行机密。
④举止行为要求(详见“专业美容院的形象条件和举止要求”部分)。
5、员工上班接待顾客或接听,必须按照料会所规定的流程解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。
6、
2、员工日常活动行为标准
(1)准时上、下班,不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。
(2)按规定穿着制服,佩戴工号牌,按规定签到(不能代别人签到).同事见面要主动打招呼.
(3)上班时不得会见亲友,不准打私人,严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情效劳或色情中介,不提供“三陪"效劳和“三陪”信息,不得做其他和工作无关的活动,需要分开工作场所时必须征得上级同意。(精品文档请下载)
(4)拾掇客人遗留物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。
(5)服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理,联络维修,以绝后患。
(6)不准私自带别人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠和别人,更不能油偷窃行为.
(7)工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放和工作无关的物品,设备用完后,必须放回原处,并清洁干净。(精品文档请下载)
(8)工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务,如遇到疑难问题要报告上级或导师,请示处理,因责任心不强,不按效劳标准操作而造成人为错误或影响美容效果,当事人要受到经济处分。(精品文档请下载)
(9)按规定交接班,如违犯规定造成损失,要受处分。
(10)下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气,做好防火、防盗工作。
3、员工待客标准
(1)招待顾客光临或分开,应注意礼仪用语,如“欢送光临”、“谢谢惠顾”等.
(2)假设顾客要做美容护理,需将顾客引领至美容咨询室,并帮助顾客换穿拖鞋。
(3)柜台人员应备茶水,以招待顾客。
(4)咨询人员请顾客填好资料卡,并做介绍(包括营业工程、保养程序、环境、洗手间位置等)。