某装饰公司行政培训方案课件.ppt

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第一章我们应具备的基本素质
何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身,它可以确保:
——工作的有效实施;
——在职场活动中被他人接受;
——在职场活动中得到他人的尊重;
——取得预期工作成果;
——建立长期良好的商业合作或同事关系。
第二章
职场礼仪
职场礼仪基本原则
平“和”心态原则(健康心态)
礼貌原则(商务礼仪)
“自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则(行为艺术)
端正行为前需要端正心态
“优势心理”之弊
“居高临下”在职场中是大忌
“和谐”才是硬道理
第一节
平“和”的职场礼仪心态
而职场中,办公室的职员最常见的心态问题就是:
“优势心态”
“优势心态”的外在表现一般为:
傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……
树立“利益整体”观念——你和上司、同事、客户以及供应商。
这个世界是一个需要“合作”的世界。
“和谐”职场。
第三个问题:“居高临下”是职场礼仪的大忌
经营之“和” 一、以人为本,凝聚团队 二、质量第一,恪守信誉 三、顾客第一,服务至上 四、竞争为和,合作双赢
社会之“和” 一、善待企业家,善待财富 二、财富即责任——财富的意义 三、科学发展——和谐地创造财富 四、共同富裕——和谐地共享财富
第四个问题:“和谐”才是硬道理
——中国人讲究:“和”气生财;构建“和”谐社会;大家“和”衷共济
微笑——与人相处“形象”先入为主
微笑(Smile)可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,可以反映出本人高超的修养,待人的至诚。
微笑有一种魅力,它可以使强硬者变得温柔,使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。