实习总结报告链家.docx

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实习总结报告链家
篇1:实习总结报告链家
一、公司简介
(一)链家发展史
链家是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体,体系内囊括地产、金融和商业三个部分,业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、央产房上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资询问、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。公司立志成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。
(二)链家的企业文化
1、我们的企业愿景
“行业的领导者”:让不动产服务业走进殿堂
2、我们的使命
对社会:链家建立一个有远大理想,操守自律,勇于创新,才智管理的现代服务品牌。
对房地产交易客户:链家有实力并且渴望具备实力去给客户供应愉悦的不动产服务。
对房地产经纪行业:链家将供应海量、精确、标准、有深度、运用便捷的不动产资讯。
对房地产经纪人:链家帮助和激励经纪人用美妙人性(诚恳\正直\友善)来共同创建和共享属于平凡人的尊严和非凡成果。
3、我们的核心价值观
客户至上:我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲,意味着是值得信任和依靠的。
诚恳可信:我们可以没有聪慧的脑袋、美丽的脸蛋、绚丽的背景,但是我们诚恳,我们让人信任。
团队作战:我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起,我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。
拼搏进取:我们不掌控任何稀缺资源,唯有比别人更努力才能取得胜利。
二、实习内容
(一)实习所做工作
作为一名房产经纪人,须要在房地产开发、销售、租赁、购买、投资、
转让、抵押、置换及典当等各类经济活动过程中,以第三者的独立身份,从事顾问代理、信息处理、售后服务、前期打算和询问策划等工作,而且从事的该职业活动也随社会的经济发展而进一步拓展,从规划设计、建立运筹、经营促销到物业管理的询问策划,全方位地融入房地产经营开发的全过程,对促进房地产业的正常发展,日益发挥着不行替代的巨大作用。
我的工作内容大致总结如下:
开发客户——了解客户需求——举荐房源——开发房源——约客户
看房——带客户看房——回访客户——回访业主——约双方见面签约——物业交割——入住
:客户来源主要分为店面接待、网络端口、社区开发、老资源翻打等。在这几个月的工作时间里,我的大多数成交客户来自于店面接待和网络端口,这两种客户的比较准而且需求明显,易把握,跟这种客户必需刚好沟通,尽快成交。
:不同的客户需求也是不一样的,所以必需要去了解客户想要什么样的房子,例如几居室、房屋朝向、房主是否长租等等。而且客户的需求也不是一成不变的,我们必需随时驾驭客户的心理,与客户沟通,发觉客户所需,这样才能更好地为客户服务。
:在了解到客户的需求的同时,我们必需在脑中牢记至少10套房源,以应对客户各种不同的需求,按客户的需求去介绍客户所需的房源,做到想客户所想,忧客户所忧。
:只负责向外出租房子还是远远不够的,我们对客户出租的同时还得找寻房主,接受房主的出租托付,从而才能进行带看。而房源的开发主要来源于店面接待、社区开发和老资源等。无疑店面接到的是确定对外出租的,这样的房主心诚切急,必需好好把握和维护。
:作为房产经纪人,没有带看确定不会成交,而带看之前的约看则成为重中之重。每天必需给自己的客户打电话,约出其次天或者之后几天的客户出来。而被打烦的客户比比皆是,我们必需从自己的有效资源中好好把握,选择最准的客户,获得之后的带看。
:带客户看房是成交之前最为重要的一步,每次带着客户看一套房是远远不够的,必需带着客户多看几套,运用BAC法则带看。而且带看途中不断的发觉客户的需求,从而为客户匹配更为合适的房源,促进成交!
:每次带客户看完房子之后,必需给客户打电话回访一下,了解今日带看的成果怎么样,是否满足或者不满足在哪,从而促定或者为客户匹配新的房源。
:回访完客户的同时,也必需给业主都打个电话,避开业主那边看完房子一点动静都没有,觉得经纪人实力差,以后看房简单形成阻碍。而且多于业主沟通,增进与房主的感情,便利以后的再次带看和签约。
:在双方都有意向之后,约双方面谈签约就是最重要的事了。谈得好皆大高兴,谈不好竹篮打水一场空,所以说话和谈判的艺术尤为重要。师傅教过我的斡旋隔离谈判就成为了我谈判签约的最大奇妙。例如房主想3000出租,把双方分在两个谈判室,给客户把价儿略微报告,给房主略微报低,多次沟通之后取中间价位,3000。所以谈判是门艺术也是门学问。
:签约并不意味着一单租赁的结束,因为售后服务一样重要,我们须要给房主和客户做仔细细致的物业交割,避开出现一切可能出现的纰漏。而且这些胜利签约的客户都是自己的老客户老资源,好好维护日后出租、挚友租房还会接着合作。
:客户入住后,也要找个时间探望客户一下,看看有什么须要帮忙的,维护客户感情。
(二)实习中遇到的问题
问题一:国家地区相关政策的改变都会引起区域房地产行业的变动。例如银行贷款政策的宽松或收紧,会干脆影响很大一部分人的购买力。还有就是三月份关于公产房政策的变动,有的人对此项变动做观望状态,有的人干脆购买。
问题二:影响购房的因素有许多,诸如:政策、小区、楼层、朝向、价位、交通等。每个客户的核心需求都是不同的,同时,出于每个人的最大利益化,经纪人不行能干脆了解客户的核心需求,导致匹配房源的不合适,最终无法达成交易。
问题三:个人阅历欠缺,资源积累不足。由于自身接触这个行业时间较短,所以在为人处世、语言艺术方面有很大欠缺。对于公司SE系统内部资源和相关行业学问不够了解,导致无法完备的应对客户。
(三)如何解决问题的
针对问题一,更多的关注新闻,了解国家地区相关政策。去房管局了解地区政策是否有变动,如三月份南开区市场指导价由上涨。赴银行了解各个银行贷款政策改变。到各个学校招生办了解招生政策是否改变。
针对问题二,更多的与客户沟通,更多的带看,在其过程中不断挖掘出客户的核心需求。
针对问题三,有问题自己先思索,再向同事请教,有事找店长。每天反思在接待客户中所遇到的问题。充分利用资源,优质房源空看、多看。在其他同事与客户沟通过程中视察学习。
三、给实习公司的建议
对于经纪人而言,达成业绩的第一步是接待客户。在实际工作中,客户的来源确有很大一部分取决于运气成分。在后续工作中,又存在很大的变量,这就导致经纪人的业绩受到影响。另外,强度的要求,不合理的扣费,虽然促使一部分经纪人努力工作,但也使得一部分经纪人对于公司的排斥。致使行业流淌性较大,希望公司可以提高经纪人的生活保障。
过于常见的电话骚扰,已经一次次使得链家处于风尖浪口。日常定量要求的电话洗盘,虽然可以找寻出一批有效客户,不过仅仅暂一小部分,更多的的确周而复始的电话骚扰,严峻影响了链家形象。希望公司在这方面做出相应的变更。
四、实习的收获
在这五个多月的实习生活中,我已经彻底融入了链家,彻底成为了链家的一份子,也成为了一名真正意义上的链家人。在这段时间里,我和小组同事每天13个小时得坚守在岗位上,一起胜利、一起快乐、一起失败、一起难受、一起崛起、一起奋斗、一起快乐、一起难受、一起生活、一起安乐,早已成为天江格调店A组不行或缺的一份子。在此我将此次实习的收获总结如下:
。经过这段时间的实习生活,我已完全拥有了一副社会人的良好心态,不怕高压、不怕打击,一心将自己的工作做好、做强、永不言败!褪去学生稚气的我,已不怕任何压力,链家这几个月的磨练助我练就了一颗坚不行摧、逆流而上、勇往直前的心,我将用这副心态英勇得面对以后的学习和生活当中的困难,走出自己的一条路。
,我的沟通实力、做事实力得到了大幅提升。在链家地产工作的这几个月里,每天都能接触到不同性格、不同脾气的房主与客户,这一切的一切走在熬炼着我的沟通实力、办事实力,并为我以后正式进入工作、进入社会打下了基础。这将着我以后的工作生活,并且会使我的沟通办事实力越来越强、越来越好。
、坚决、敢作敢为的性格。在高校的生活中,由于空余时间比较多,生活当中难免出现懒散、邋遢、做事不坚决的毛病。但是这几个月的工作使我一改常态,在巨大的工作压力和弱肉强食的社会面前我必需变得勤劳、坚决起来,使我懒散的毛病一去不回,这将使我毕生受用。
。这次实习生活中尽管有艰难困苦,也有各种不开心的小插曲,但这一切的一切最终都让我懂得了,营销是一份熬炼实力、体现实力的工作,只有通过这种熬炼,才能让自己在以后的人生中不断进取。这次实习让我体会到了付出多,回报多的道理,更让我体验到了营销酸甜苦辣,但这不会阻挠我从事营销的热忱,我必定会在营销方面越走越远、越走越好!
这次短暂而开心的实习已经结束了,特别感谢学校给我们供应这次熬炼自我、磨练自我的机会。通过这次实习,我磨练了坚毅的意志;培育了主动向上、勇于进取的心态;拥有了永不服输、勇于担当的性格;得到了一生珍贵的工作阅历。这些优良的习惯作风我会在以后的生活工作中接着保持并加以改进!这次实习也使我看到了销售行业的前景是多么的光明,付出必有回报,我会始终坚持营销方面的工作,以此来体现自己的人生价值,做最好的自己!
篇2:实习总结报告链家
一:实习单位简介
我实习的单位是天津链家宝业房地产经纪有限公司(以下简称链家地产)。链家地产在天津有店面167家,辐射范围包括鼓楼、广开、长虹街、兴南街、学府街、嘉陵道街等若干地区,现除西青、东丽等5个远郊区县没有链家店面外,链家地产基本建成了覆盖天津的服务网络。链家自2007年入驻天津以来一路风雨兼程,领导了地产中介行业的正规化。作业规范化,收费标准化。先后提出了不吃差价、假一赔百、四大安心承诺等一系列方案。净化了地产中介行业的环境,使津门百姓得到了实惠公司的组织结构为:天津设总经理一名,由宋春晖担当。总经理之下设大区总监若干,(西大区总监丛明妍女士),总监之夏设区经理若干(广开区经理:张腾飞),详细状况视大区作业范围而定。区经理下设店经理5—15名,一般每个店面下设3个组,每组设店经理1人,下辖经纪人若干,一般3—10人不等,我所在的广开区有区经理1人,下辖店面6个店经理25人,经纪人184人,我们店是广开区的旗舰店,下设店经理3人,经纪人23人,其中我们组人数最多:10人,店经理从业年限最长:10年,我们的店面位于天津市南开区广开街二公路与西市大街交口天江格调底商47号。以上就是天津链家地产的也许状况。
二:实习内容
我们的工作内容每天都是一样的简洁地说就是发帖子、打电话、带客户看房、斡旋、约客户与业主到店内谈判、签单、后期手续。在这七个环节中最精彩的最激烈人心的就是谈判环节,而用到专业学问最多的要数带看与斡旋两个环节,下面我用两个案例来谈一谈。
案例一:客户为置换客户,家住南开区兴云里小区,房屋面积90平米,市值140万左右,家有一个离异的32岁女儿,女儿带着8岁儿子过,老人想出30万左右在广开街买一套房产,用来给女儿落户口,以后可能要住。女儿的单位在家乐福二纬路店,老父亲在事业单位上班,母亲退休在家,孙子上幼儿园。
此案例是我入职10天时接待的客户,由于房值太小,同时把客户让给了我。接下来的第一步就是房源匹配,在客户需求的地点找了一遍没有价位合适的房子,然后我在广开区根据价格从低到高的依次排了一下依次,在兴泰南里小区小区找到了一套标价25万的15平米的小房子举荐给了客户。
我:“李阿姨,您好,我是链家地产王井成,兴泰南里有一个15平米、25玩的房子你知道这个小区吗?”
客户:“恩?不知道,这个小区在哪啊?”
我:“李阿姨,这个小区在南丰路与西湖道交口,边上有一个兴泰菜市场,生活便利。”
客户:“这房子一共多少钱?”
我:“26万5左右。”
客户:“这么多,我不出中介费啊!我想25万办齐,你去和业主谈吧,谈下来我就去看房。”
我:“好嘞,您就听我电话吧!”
接下来就是和房主聊价格,我干脆和房主交了底:大哥,客户这边想25万办齐,你看这个价你能接受吗?
业主:“22万是我的净落价,你看着办吧!”
这会差价谈出来了,我信念满满敌对客户说:你来吧,价格谈好了,25万能办齐。接下来的环节就是看房,店经理提前去见业主,我带着客户赶往兴泰南里,来到房子以后客户一看这房子是一个拆间反过来就质问我:“小王,这房子也不是你说的那莫回事啊!”店经理连忙出来打圆场:“小孩是新来的,不太懂,您接着看。”这一关算是过了,接下来房子看完了,客户表示房子还可以。回家和女儿商议一下,就这样,看房环节结束。接下来是客户回访。
我:“李阿姨,房子您还有那不满足?”
客户:“小王,房子可以,你望见暖气了吗?”
我:“李阿姨,暖气似乎没有,我再给你确定一下,您等我电话。”
我:“李阿姨,我刚问完,房子的确没有暖气,冬天他们就用电热宝,这个小区都没有暖气。”
客户:“这没有暖气冬天怎么住人啊,你去和房主商议商议,他给我装上暖气我就买了!”