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湖北导游考试导游实务思考题
导游实务
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导游实务
第一章导游服务
1,怎样理解导游服务的内涵?
定义导游服务:指导游人员代表被委派的旅游企业,接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
其内涵首先,导游服务的主体是具有导游资格的导游人员,而且导游人员必须是旅游企业(包括旅行社和景区景点)委派的;其次,导游服务的主要内容是游客的接待;最后,向游客提供的接待服务,对于团队游客而言,导游人员必须按照组团合同的规定和导游服务质量标准实施,对于散客则应事前按约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目,也不得降低导游服务标准。
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2,导游服务是怎样产生的?
(1841年7月5日,英国人托马斯·库克组织了第一次商业性旅游活动,他组织了570人,利用包租火车的方式,从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会,成了近代旅游活动的标志。1845年,他又组织了一次350人的团队消遣性旅游,从莱斯特到利物浦,,印制了世界上最早的旅游指南《利物浦之行手册》,自己全程陪同,这是世界上第一次大规模、有组织、纯粹以商业为目的的旅游活动。)
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1845年,他创办了世界上第一家商业性旅行社,专门从事旅游代理业务,1865年他与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯库克公司(后来的通济隆旅游公司),1872年,他亲自带领9人旅游团访问纽约、南北战争战场、尼加拉瀑布,把旅游业务扩展到了北美洲,是第一次环球旅行,使其声名远播,1892年,他创造了一种流通劵,可在旅游目的地兑换等价的当地货币,即旅行支票的前身。
3,我国导游服务的发展经历了哪几个发展阶段?
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㈠起步阶段(1923—1949年),1923年8月,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人支持下,在改银行设立了旅游部,1927年6月,旅游部独立出来,成立了中国旅行社。
㈡开拓阶段(1949—1978年),1949年12月建国第一家旅行社“华侨服务社”在厦门营业,1954年4月15日,中国国际旅行社在北京西郊民巷诞生
㈢发展阶段(1978—1989年);
㈣全面建设导游队伍阶段(1989至今),1989年起,国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试,1994年对持有导游证的专职及兼职人员分等级为初级、中级、高级、特级。2001年决定启用IC卡导游证,实行导游记分制管理
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4,为什么说实地口语导游在导游服务中永远处于主导地位?
导游服务对象是有思想和目的的游客,需要导游人员提供有针对性的导游服务
现场导游情况复杂多变,需要导游人员灵活、妥善处理
旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游人员的参与和沟通
5,导游服务的文化性和经济性体现在哪些方面?
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文化性:⑴导游服务是传播文化的重要渠道;⑵导游服务是审美和求知的媒介
经济性:⑴优质服务,直接创收;⑵扩大客源,间接创收;⑶因势利导,促销商品;⑷增进了解,促进经济交流
6,未来导游服务的发展趋势是怎样的?
⑴导游内容高知识化;⑵导游手段科技化;⑶导游方法多样化;⑷导游服务个性化;⑸导游职业个性化
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7,导游服务具有哪些特点?
㈠独立性强;㈡脑体高度结合;㈢客观要求复杂多变:服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂、直面“精神污染”;㈣跨文化性
8,简述导游服务在旅游服务中的地位和作用。
地位:㈠从旅行社角度讲,导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分:导游服务体现旅行社的服务水平和质量、导游服务在旅行社业务中具有核心地位、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点、导游服务是旅行社改进产品的主要途径。㈡从游客角度讲,导游服务是游客顺利完成旅游活动的根本保证:导游服务时游客了解旅游目的地文化的桥梁、导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证
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作用:㈠纽带作用—沟通上下、连接内外、协调左右(饭店,…);㈡标志作用;㈢信息反馈作用;㈣扩散作用
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