电话客服工作总结.doc

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电话客服工作总结1
时间荏苒,一个月的时间转瞬即逝。回首这一个月,有领导的关怀与教导,有同事的支持与帮忙,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔选择。现将我这个月的工作状况作如下总结:
一、加强学习,提升自身素养,我能够仔细学习客服方面的业务学问,不断提高自己的理论素养和业务力量。在学习的过程中,我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比拟学习。
二、开拓创新,查找新的市场增长点只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。
三、忠诚执着,为支行事业进展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。
新的一月里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的客服,我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的学问库,既要熟识传统业务,又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有娴熟操作详细业务的力量。
二、素养方面。养成剧烈的责任意识和效劳意识,仔细对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护客服工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标。
电话客服工作总结2
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误,在其次天强调今日外照应该留意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发觉我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。
在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参加到争论中来,大家各抒己见,相互沟通意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进展鼓舞;在这里,每天都会发生很多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素养,不断完善自我……这紧急劳碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语,看着他们娴熟的操作,体会着他们在工作时的仔细和笃定,青春的急躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作规划,坚决听从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务学问,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。
1、注意理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;
2、注意克制思想上的“惰”性。
坚持按制度,按规划进展业务学问的学习。
首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;
其次是按自己的学习规划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来解决客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下规划:
一、效完成外呼任务。
学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于xx的客户我们要多进展预约回拨;再例如xx行的客户他们理解力量和反映力量偏慢,我们在进展外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学。
娴熟把握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习,熟识学问库的树形构造,帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题;
三、增加主动效劳意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
电话客服工作总结3
繁忙的工作,有成绩也有缺乏,在做好总结的同时,要不断改良,现就缺乏与差距结合年的工作如何进展改良做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,连续做好客户效劳咳嗽碧乇鹗切氯说淖ㄒ抵识及技能的培?提高效劳人员的整体综合素养。
针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由,客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏,年,我部将连续实行多种方式及途径,对所辖员工进展定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相
转瞬间年已经过去了一半的时间,在这半年的时间的工作中仔细做到遵守车站的各项规章制度,工作中严格要求自己,在平日的工作中也积极参与科室组织的各项活动,协作同事,互帮互助,认真仔细的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩,可工作中仍存在很多缺乏。
一:工作中不擅长总结、思索,从参与工作的第一天起,就没有养成一个擅长总结的好习惯,总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了,从来不会去总结一下今日工作中的缺乏与收获。
二:工作时沉不住气,简单急躁。客服工作自己也已经干了1年多,每天面对千篇一律的工作,说不烦是假的,接听电话看似简洁,实际上做起来不是那么简单,必需要有足够的急躁,接到不顺心的电话要准时调整好心态,为接听好下一个电话做预备。
三:工作中存在惰性,做事情散漫,工作时没有一个清楚的规划和明确的目标,当一天和尚撞一天钟,工作不能做到有始有终,总是存在幸运心理。
年已经过去一半,对于下半年的工作准备如下:
一:多加强业务学问方面技能的提升,平常多做记录,要提升个人业务学问水平、加强业务学问的提升,争取人人都成为科室的业务精英。
二:效劳态度要加强,做客服工作免不了要面对旅客的指责与批判,如班次缺班、晚点或效劳质量等消失问题,往往使旅客大动干戈,面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客,同时也要维护车站的利益和形象,最终通过好的效劳赢得旅客的心。
三:多为车站出谋划策,提合理化建议。
年也已经走过一半,上半年工作中的缺乏要在下半年中连续改良,无论做任何事情都要有始有终,并且带着感恩的心为实现自我价值而工作,再接再励争做一名更加优秀精彩的员工。
电话客服工作总结4
1、20xx年我在xx移动公司10086任职客服话务员。一年的工作,使我对客服工作有了肯定的了解和熟悉。现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结:
2、一年来,在公司党委的正确领导和关怀帮忙下,本人仔细学习“三个代表”重要思想,坚固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,根据局党委确定的工作思路,以微笑效劳为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结
3、年初进公司到现在,已经有一年有余了。在一年之前,我对于电话客服这份工作几乎一无所知,对于保险行业也不甚了解。但是,现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难,为我们的一线同事供应后台支援,这一切都离不开领导和同事们的热心帮忙。
4、静心回忆这一年的工作生活,我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。我挺喜爱这个工作,它让我发觉自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来,在工作中通过学习和领导同事的帮忙,我在工作中取得了长足的进步,同时也暴露出许多的缺乏之处;现在在此总结缺乏之处请领导和同事们批判指正。
电话客服工作总结5
我是20xx年3月13日入司的,入司以来我从基层做起,在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧,把业主的事当做自己的事去关怀,为业主尽快解决问题,得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和帮忙下,我从一般员工渐渐成长成为了一名治理人员。几年来,通过公司各项培训我学到许多专业学问,并利用业余时间从书本、网络学习物业治理方面及法律法规的学问,丰富了阅历,提高了治理技能。
严格按预算制度执行,20xx年全年带着我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录,当天未完成报修及投诉准时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题仔细汇总,准时跟进、处理,%
20xx年全年胜利组织筹划并举办了元宵节灯谜会、水榭**“我爱我家”有奖征文、重阳节安康体检等大型社区活动,期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品,为公司节省了本钱3000余元,融洽了物业与业主之间的关系,表达了和谐社区。年底,积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份,上门赠送给业主,得到了业主的好评。
固然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会连续努力工作学习,今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我信任经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后,我想借此时机,正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展奉献我全部的力气。
电话客服工作总结6
电话客服工作的完成让我从中积存不少阅历,至少我通过努力在过去的一年里履行好作为客服人员的职责,平常也有仔细遵守客服部门的制度并严格要求自己,我明白制度的遵守是做好客服工作的前提,因此我能始终严格要求自己并做好了过去一年的客服工作,现简要总结这一年在客服工作中的表现。
遵守制度并严格要求自己是思想进步的表现,我在入职以来便立志成为对工作仔细负责的客服人员,因此我能够重视客服工作的完成并努力提升自身的效劳水平,而且我也会仔细倾听领导的指示并改良自身的工作方式,能顾在客服工作只能够有所作为意味着自身价值得到了实现,在这之前我得稳固好根底并在客服工作中做到稳中求进,时刻保持较好的工作状态让我从中积存了很多工作阅历,客服工作的质量与效率得以改善以后也意味着我进步了很多。
严格对待客服工作并不断反思自身的缺乏,客服工作中安于现状往往会造成问题的产生,因此我会时刻反思客服工作中的缺乏并投入了不少精力,虽然在表现方面比拟平凡却有着较高的积极性,这种状况很好地感染了部门的同时并营造良好的工作气氛,我在与客户进展沟通的时候则会反思自身的缺乏,无论是言语运用还是效劳态度方面都有严格的标准,所以我很重视这项工作的绽开并对自身有着严格的要求,而且我在客服工作中也会为了解决客户的问题而努力,虽然这让自己的工作变得繁琐不少却带来了良好的口碑。
重视对客服工作技巧的学习并得以娴熟运用,良好的学习态度是我在工作中取得进展的缘由之一,我明白在力量存在差距的状况下应当具备良好的学习态度,这样的话能够让我较差的工作力量在短时间呢获得提升,而且在向同事请教的过程中即便是些许阅历都能够让自己进步不少,随着时间的消逝也让我在客服工作中养成了写日志的习惯,通过对以往完成客服工作的分析让我进步了不少,而且我也见始终保持着这种习惯投入到今后的客服工作中去,盼望能够通过分析准时意识到自己在客服工作中存在着哪些缺乏。
能够在客服工作中一展所长让我很感谢领导的栽培,因此我会连续做好客服人员的本职工作并为部门进展而努力,在今后的工作中会履行好职责并成为优秀的客服人员。
电话客服工作总结7
电话客服相比与其他客服工作来说可能会轻松一些,也可能会在工作上相对无聊一点,由于自己每天不会真实的接触到客人,是通过电话和客人沟通。固然我也比拟喜爱这种客服方式,由于假如面对面和客人沟通,我会比拟紧急,所以电话客服是一个特别适合我的职业。在公司的试用期这段时间里,我的客服工作受到了客户的满足,对客户询问和投诉的问题能够准时并按客户的意愿去解决。在电话客服转正前的工作里,我在电话客户效劳中没有患病过客户对我工作的埋怨和投诉,这是在电话客服中很难做到是事情。由于不管怎么样,我们在有的时候面对客人的惊奇问题时,总会有无从解答的时候。在公司做电话客户的这段时间里,可以说我是幸运的,但我更是努力的。