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【教师试讲】【课堂演讲】【教学课件】【说课比赛】
服务的要点?
热情:对客服务态度
专业:快速提供有保证的商品及服务
可信赖:以真诚的态度面对顾客
四之二:店铺服务
热情的对客服务态度:7-11便利店的对客服务
如何体现我们的热情:招呼、询问、寒暄、解答
案例《对待讨厌人的态度》
四之二:店铺服务
专业的服务是店铺经营的基本保障
零售行业:快速、准确、有保障……
餐饮行业:环境、口味、超值服务……
案例《无声又不熟悉的服务》
四之二:店铺服务
可信赖的服务:以真诚的态度面对顾客
妥善处理投诉、多为顾客着想
案例《顾客的投诉》
四之二:店铺服务
1、真假钱的辨认
辨认方法讨论
案例《两女子换假钱》
四之三:安全经营
2、防盗防骗
案例《团体盗窃》
四之三:安全经营
四之四:店铺管理
4-1、店面管理
4-2、员工管理
4-3、库存管理
4-4、财务管理
四之四:店铺管理
4-1、店面管理
店面环境
商品陈列
设备维护
四之四:店铺管理
4-2、员工管理
员工培训、正常上班、绩效考核、激励和晋升等
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