店长培训资料店面经理培训.ppt

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5、提高员工积极性制定奖惩鲜明的制度,鼓励提合理化建议.以身作则,率先示范,发挥领导效应.关心下属身心健康,维持良好的人际关系.鼓励下属自修求上进,相互学习,并适时奖励.
“没有不好的军队,只有不好的将领”---拿破仑
店面经理的职责:
1、通过认真的经营调查和多次探讨的经营方案、管理模式最
终达到预期的经营效果。
2、指导与培养下属,使其能独立作业,并且积极的参与企业策划和经营探讨中。
3、造出大家容易工作的职场与安全而愉快的工作环境等。
简而言之,可综合为下列两项:
经营的任务--------对事
人际关系或人事管理的任务--------对人
达成职责的必要条件
两项知识:
工作的知识
职责的知识
三种技能:
教导/培训的技能
用人的技能
改善的技能
店面经理立场与职能
上司
店面经理
下属
建议
(代表部属)
站在下属的立场上
了解、关心
辅佐
(代表公司)
站在公司的立场上
领导、教育
如何辅佐上司
了解上司的处境
改变自己比改变上司來得快
随时提供详细记录资料
完整提出计划
接受命令贯彻始终
一有错误自动报告
上司有了好主意要表示敬意
真心诚意共谋发展
关心下属需要:
单独亲切的深层次谈话
经常与员工共同沟通各种问题
多寻找和褒扬下属的优点
学会“舞伴”作战
培养下属
准则
带兵带心
公平公正
加强凝聚力
原则
慈不带兵
义不养财
店面经理应革除的缺点
做好人
讲困难
考上司
录音带
欠公平
推责任
不学习
不教导
不报告
不传达
不追踪
不协调
店面经理与一般员工之差别
项目
店面经理
一般员工
工作方式
透过员工
自己从事
工作计划
配合上级自行拟定
遵照计划
工作命令
发出命令
接受命令
工作执行
设法使属员容易工作
自己直接动手
工作责任
对全体属员工作负责
对自己工作负责
人事考绩
以属员所完成之成果为准
自己表现为主
管理五大职能<基本要素>
序列
职能
工作内容
管理循环
1
计划
工作计划方案
计划
2
组织
工作人员分配
3
领导
带领属下做事
执行
核准
检查评定工作
4
协调
横向、纵向连接
对策
处理
5
控制
突发事件管理