中行保安工作服务方案.docx

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中行保安工作服务方案
中行保安工作服务方案
中行保安工作服务方案(概括)
为了适应新局势下保安工作的需要,提高中行柳州分行的
形象,提高保安队伍的规范化、职业化管理,增强保安队伍的
职业道德修养。在多年来与中行柳州分行的合作服务关系中,
我公司全体保安员都特别勤劳、努力地工作,全体保安人员已
建立了以中行柳州分行为家,认为中行柳州分行工作为荣的信
念,为中行的金融事业悉心全力,添砖加瓦,并获得了必定的
成绩。现就广西曜源保安服务有限公司为中行柳州分行的安全
捍卫工作特制定服务方案:
一、服务主旨
广西曜源秉着“以人为本,服务公司、造福社会”的主旨。经过展开面向社会和公司的劳务差遣和就业服务,充散发挥劳动者与用人单位之间的纽带和桥梁作用,保护劳动者和用人单位的合法权益,保障劳动力市场和劳务差遣活动的顺利进行,促使社会充分就业。
“求严、求实、民主、高效”的管理是我们保安公司的管理主旨,人即是管理工作的主体,又是管理工作的对象,保安公司的管理就是要求以严格的制度,求实的规范,充散发挥全体人员的踊跃性,齐心戮力以生机蓬勃的集体形象博得好感,建立优秀形象。
“来宾至上,服务第一”是每一位保安人员的服务主旨,供给一流的服务和最正确服务,倡导责任感,要求每位保安人员一直不该忘掉自己的安全责任和工作职责,乐于助人、文明执勤,坚持一条信念“客人老是对的”要求保安员做到。打不还手、骂不还口、不一样意与来宾发生争吵,力争与来宾多交流,和睦来宾关系。
中行保安工作服务方案
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二、工作目标
落实“来宾至上,安全第一”的目标,有效的防备偷窃、
搅乱等非法分子进入各营业网点和办公地区,确实保护好各营
业网点和办公地区的治安次序,保证客户和职工的人身财富安
全,确实做到“五防”(防盗、防窃、防火、防爆、防不测事故)
做好有效的监控和检查工作,实时发现事故苗头,实时妥当处
理,除去各样隐患,防患于已然。同时拟订各样制度和应急预
案,按制度进行管理,按方案按期进行检查和操练,“以管理求
素质,以素质求信用,以信用赢客户,以服务创效益”的质量
管理目标,凭着“求真求实、决心进步”的精神,抓住机会,
迎接挑战,努力实现“做大、做强、做专、做精”的战略目标,
为中行柳州分行金融事业的快速发展供给强有力的保障。
中行保安工作服务方案
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三、保安员基本要求
1、政治修养、行为规范
政治修养要求:
热爱保安事业,遵纪守纪,清廉奉公;忠于职责、竭诚服务;不畏艰险、文明执岗。
业务素质要求:
精晓保安服务业务,熟习法律和有关政策,拥有优秀的察看能力、思想能力、剖析判断能力,擅长做民众工作,沉稳机智,多谋善断,责任心强。
职业道德规范:
敬业爱岗,忠于职责,遵纪守纪,文明执勤,礼貌待人。
、服务礼仪
(1)保安仪容标准
①保安人员在门岗、大堂值勤、大厦检查、训练及参加重要会议时,一定按规定衣着公司一致制式的保安服饰、戴大盖帽、穿黑色皮鞋、佩带帽徽、胸章、武装带等。
②保安人员着装要齐整、洁净,注意仪容风纪,禁止制服、便服混穿。制服袋扣、领扣、袖扣一定扣好,袖口和裤管不得卷起来;大盖帽、帽徽、肩章、胸章要保持正直;禁止光脚穿凉鞋或拖鞋。
中行保安工作服务方案
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③门岗要站在指定的岗位上,姿势要正直,禁止哈腰曲背,形同依倚状。禁止背靠门柱或墙角、树上等。
④立姿好像跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手段,右手手指并拢并自然曲折,手心向后。
⑤立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不行将手插进衣袋或裤袋内。
⑥无论是值勤仍是门卫站岗,都要精神饱满,姿势正直,举止行为规范,不得搭肩挽臂,玩耍打闹,不得抽烟,禁止有疲倦表现。
2)保安仪表标准①注意个人卫生,常剪发、常修面、勤剪指甲,不得留小
胡须、长头发和长指甲。
②内外套要保持齐整、洁净,衣领、袖口要洁净。
③不随处吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
④不在民众场合抽烟、闲谈、阅念书报、高声喧嚷或做与工作没关的事。
⑤禁止酒后值勤或在值勤中喝酒。
3)服务礼仪①客户来访,应起身相迎,一定使用礼貌用语比如:您好!
请问您有什么需要帮忙?等文明用语。
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②与人谈话,神态专注,大方得体,使用一般话。听他人
说话时,眼睛应凝视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,漫不经心。不抵毁他人,不嘲讽奚落他人,不与他人发生语言矛盾。
③使用基本礼貌用语:您好!/请/感谢!/对不起,麻烦您稍等一下/请问您有什么事?(或找哪位)/您慢走,欢迎下次再来!
3、工作纪律
1)遵从管理、遵从指挥。
2)举止正直,讲文明,讲礼貌,保存、使用好安保器材,敢于同犯法分子作斗争。
3)固守岗位,不迟到,不早走,不在岗位上看书报、打打盹、玩手机。
4)主动咨询,热忱服务,发现可疑人员实时检查并做好
记录。
5)做好交接班工作及值班记录。
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四、各岗位保安员平时工作职责及管理
(一)门卫
1、工作职责
(1)做好门卫值勤和来客登记工作,保证24小时有人值
班。
2)着装齐整,举止正直,讲文明,讲礼貌,保存使用好安保器材,敢于同犯法分子作斗争。
3)固守岗位,不迟到,不早走,不在岗位上看书、看报、打打盹。
4)对来访人员主动咨询,热忱服务,并做好来访考证登记,发现可疑人员有权检查并做好记录。对无证或虽有证件但不足以证明其身份的人员,一律拒绝进入。
5)负责保护大门邻近的治安次序,禁止外来车辆乱停放,禁止门口摆摊设点的行为,防备拥塞大门。
6)做好要点时段的安全防备工作,上下班车子进出的劝导工作。
7)禁止小商小贩、传销、销售和有其余商业行为的人员
进入。
8)执行白日、夜间巡逻制度,预防各种事故发生。发现重要问题实时向值班领导报告。一旦发生安全事故,立刻向有关部门报告或报警。
中行保安工作服务方案
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9)做好交接班工作,搞好门口巡视、戒备范围内环境卫生工作。
2、门卫管理制度
1)培训学习制度:门卫要着捍卫服饰,仪表庄重,说话随和,讲究文明。要增强思想道德涵养和理论业务学习,保存使用好安防防备器材,能有效预防偷窃、流氓惹事等治安事件的发生,并具备必定的防暴、制暴能力。
2)值班制度:值班室推行门卫值班制度,在值班时期,值班人员要固守岗位,不得以任何原由擅辞职责。值班时期,不得抽烟、闲谈、玩手机。严格交接班手续,仔细办理值班事宜,做好值班记录。
3)考证登记制度:门卫对进出人员要严格咨询、考证和登记,。一定有齐备的登记手续和正当的原由方可进入,对不可以说明状况的、行踪可疑的人员禁止其入内。
4)危险品禁入制度:禁止任何人将易燃易爆物件、有毒物件、动物、管束刀具和其余可能危及安全的物件带入。
5)责任追查制度:门卫人员应该仔细履职,若有违犯,按有关规定赐予处分。
6)报告制度:一旦碰到紧迫状况或发生重要问题,实时向领导及上司主管部门报告。
中行保安工作服务方案
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3、门卫保安权限
1)对治安、刑事案件等现行违纪犯法人员,有权制服并扭送公安机关,但无拘禁、关押、审问、充公财富及罚款的权利。
2)对发生的刑事、治安案件,有权保护现场、保护凭据,保护现场次序以及供给与案件有关的状况,但无现场勘查的权
力。
3)依照法律、法例和单位规章制度,劝止或遏止未经赞同的人员、车辆进入。
4)值勤中遇有违纪犯法人员不服遏止,甚至行凶报复的,可采纳正当防卫,但不得涉及无辜人员或防卫过当。
5)做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾祸事故),落实各项安全防备举措,发现隐患破绽或其余不安全要素,实时报告。
6)对非法携带枪支、弹药和管束刀具的可疑人员有权进
行盘问、监督,并报告捍卫部门及当地公安机关。
7)有违犯治安管理行为或犯法行为的人,有权劝止、遏止和责备教育,但没有对其处分的权利。
(二)大楼门前守卫车辆保安员职责
1、对停放车辆进行检查,有无安全隐患,发现问题实时汇
报;
中行保安工作服务方案
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2、检查大门口车辆进出处有无车辆拥塞,发现问题实时疏
通,保证车辆进出畅达;
3、检查大门口进出处有无人员齐集拥挤,发现问题实时疏
散齐集人员保证车辆进出畅达;
4、车辆进出要进行登记,对拉物件进出的车辆进行咨询并
检查物件,关于拉物件出去的车辆要有银行有关部门开具的出
门条或领导赞同放行方可放行车辆。(对车辆进行检查及咨询要
使用文明用语及规范的手势);
5、关于进出车辆要规范指导,并提示客户关好门窗;
6、工作时期准时或禁止时巡视泊车地区有无人员齐集及车
辆乱停乱放、拥塞状况,发现问题实时进行劝导。
(三)夜间大门前执勤保安员职责
1、巡视检查,根绝在银行大门前摆摊的现象,保证车辆进
出的畅达;
2、保持工作环境的卫生优秀;
(四)营业场所大堂保安职工作要求
1、营业场所大堂保安员基本技术
1)熟记110、119报警电话,熟记当地公安派出所电话、捍卫部门负责人电话、捍卫值班电话和营业场所负责人电话。
2)掌握中行有关安全捍卫的规章制度和操作流程,熟知
中行保安工作服务方案
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