服务新标准.ppt

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工作总结/述职汇报/论文答辩/产品介绍
手机保养
服务内容:
深度清洁可浸水的手机保护壳。手机保护壳由于经常磨损,表面很多污迹难以擦拭干净,但可以用超声波清洗仪清洗干净。
清洗的干净与否很重要的一个因素是清洁液,要保证清洗10次更换一次清洁液,清洁液即自来水中加2-3滴洗洁精或洗手液。
硬件工具:
超声波清洗机、洗涤剂、纸巾
服务话术:
美女/帅哥,你这手机壳挺漂亮的啊,平时脏了也就拿纸巾擦一擦吧?其实手机壳上仍有一些细小的灰尘难清理干净。我们这里配备了一台专业的超声波清洗仪,通过超声波,将手机壳上的灰尘清理下来,让你的手机壳变得跟新的一样。
清洗
清洗流程
手机保养
服务内容:
通过专业的消毒设备,为手机消毒,将手机外壳、配件上的细菌一扫而光。
硬件工具:
紫外线消毒柜
服务话术:
美女/帅哥,你也知道手机跟手接触的时间最多,而手是人体最脏的部位。英国一所大学研究表明,手机上的有害细菌量比高校厕所的冲水手柄还要多18倍,常见的细菌,如金黄色葡萄杆菌、大肠杆菌都会对我们的消化系统,呼吸系统和皮肤有很大的危害。我们配备了食品级的消毒柜,内置飞利浦紫外灯,杀菌能力高达99%,为你的健康保驾护航。
细菌的生长周期是两周,所以如果您方便,每隔两周就可以到体验中心来做一次手机保养,如果您不方便过来,在家也可用医用酒精或含有酒精的湿巾来擦拭手机,同样可以达到消毒作用。
消毒
为什么要经常给手机消毒
?
消毒柜消毒原理以及流程
内置飞利浦紫外线灯管,产生200-300nm波长的紫外线。——紫外线作用于核酸蛋白使其变性。
内壁用高照度的铝箔制成。——可将光线的反射率提高至90%,大大增强了杀菌效果。
空气受到紫外线照射后会产生微量臭氧。——臭氧在常温、常压下分子结构不稳定,很快自行分解成氧和单个氧原子,后者具有很强的活性,对细菌有极强的氧化作用,氧化分解了细菌内部氧化葡萄糖所必须的酶,从而破坏其细胞膜,将其杀死。
消毒原理:
消毒流程:
手机保养
服务内容:
针对女性消费者,给手机保护壳加香,让手机更香气扑鼻,使用体验更佳。
硬件工具:
香精、普通棉签
服务话术:
美女/帅哥,想不想让自己的手机带一点香味呢?如果睡觉时喜欢把手机放在枕边,这些淡淡的花香不但可以舒缓减压,而且还能改善睡眠。
我们有柠檬、玫瑰、茉莉、芒果等十多种香味的香精,你选择一个自己喜欢的香型吧。
加香
加香流程
加香位置
香精只能涂抹在顾客的手机保护壳(配件)上,不可以直接给手机外壳加香;
加香流程:
手机贴膜
服务描述:
终身免费为vivo会员提供一年4次更换原装高清保护膜的服务。
硬件工具:
原装手机膜、除尘贴、喷雾瓶、酒精、擦拭布
服务话术:
美女/帅哥,你的膜已经刮花了,这不仅会影响到手机的美观,看起来脏脏的,同时还会降低屏幕显示的清晰程度,影响整个屏幕的视觉效果,对眼镜也不健康,我帮你更换一张新的屏保吧。
贴膜流程
照片打印
服务描述:
vivo会员可享受每月免费打印3张高清照片的服务,用照片记录生活的美好。
采用专业的六色打印机,配上高品质的墨水、高光相片纸及过塑机,可保证打印出高品质照片,高度还原照片色彩和细节,并且保证照片长时间保存不褪色,不变黄,将记忆长久珍藏。
硬件工具:
电脑、打印机(爱普生R330)、得力过塑机、相片纸、包装袋