芒砀山旅游开发有限公司201-年度工作计划.docx

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芒砀山旅游开发有限公司201*年度工作规划
芒砀山旅游开发有限公司201*年工作规划
一、指导思想
201*年的旅游工作思路是将坚持以科学进展观为指导,根据省委、省政府建立旅游立省的战略部署,遵循永城市市委市政府“突出“三大支点”建立,着力提升旅游业进展水平”的整体旅游规划,以建立“大区小镇”为目标,以创立国家5A级景区为契机,以制度建立和标准化效劳为抓手,加快根底设施建立,完善配套效劳功能,提升接待力量和接待水平,围绕拉长旅游产业链条,做强旅游业这个目标,抓规划、抓市场、抓工程,做精做强现有品牌。依托芒砀山汉兴文化旅游优势资源,以特色节庆为媒介,强化品牌建立,创新宣传营销模式,拓展客源市场范围,加强区域联合,打造一日游和两日游的精品线路,促进旅游经济的快速增长。全年争取实现接待游客140万人次,同比增长10%。
二、预期目标
:旅游接待人数万人次,增长%;入境游客人次,增长%;门票实现万元,增长%;综合旅游收入突破亿元大关,增长%。
:①完成博物馆、文圣园的装修充填及环境绿化工作,;②全面规划建立北山主峰景区;③开工建立新的旅游接待效劳中心。④组织建立一批“农家乐”旅游宾馆。
:以创立5A景区为抓手,开展“制度标准年”和“效劳质量提升年”活动,全面提升景区治理的科学性,标准治理操作,提高效劳水平。
三、加强制度建立,强化内部治理、提升效劳质量,保障旅游
安全。
一是加强制度建立,完善景区治理制度,探究出台《芒砀山旅游景区员工手册》。全面完善劳动纪律、用人制度,鼓励机制,增加景区治理的科学性,变人管人为制度管人,用制度调发动工的工作积极性。
二是以国家AAAAA级景区验收条件为标准,以完善执行《芒砀山旅游公司员工主要岗位效劳标准标准》为平台,进一步标准景区行业秩序,提高效劳质量,努力营造环境美丽、秩序优良、效劳优质、治理优化和道德风气良好的旅游环境,树立全员优质效劳和人人都是景区形象的思想意识。
三是强化目标责任制治理方案,逐级签订目标责任书,确保景区各项工作落实到位,做到事事有人管,人人有责任。
四是抓标准治理,强化安全生产。要将旅游安全放在旅游工作的首要位置,发挥职能作用,重点开展旅游安全制度、措施、预案的检查工作,确保旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一,加大对旅游投诉的处理工作,杜绝重大旅游投诉大事的发生。
进一步标准景区内的商业经营活动,加强对从业人员效劳水平培训。保障游客利益,杜绝欺客宰客行为的发生。在景区经营户中开展“诚信宣言”等活动,并评比出景区“诚恳守信经营户”,对其赐予精神和物质上的嘉奖,形成人人都是旅游形象的良好风气。
四、全力推动5A景区创立工作
起动创立芒砀山旅游景区为国家AAAAA级景区的工作。一是广泛宣传国家AAAAA级旅游区创立工作的重要意义,发动广阔干部群众积极投身创立工作,形成上下一心、齐抓共创的良好气氛。二是严格对比《旅游区(点)质量等级的划分与评定》标准,完善景区交通设施、
巡游设施和旅游配套设施;强化景区治理,提高治理水平;标准旅游效劳,提高效劳水平,努力营造舒适、安全、卫生的旅游环境。三是严格遵守申报程序,把握申报各个环节,完善申报文本,紧盯申报进程,加强与国家旅游局沟通,争取省市支持,做到标准操作、稳步推动。四是加强创立工作的组织领导,并将创立工作任务分解到部门及个人,做到团结协作,形成整体合力,确保国家AAAAA级景区创立工作顺当完成。
五、争取政府主导,加大营销力度,推动汉文化品牌建立宣传营销是景区进展的重要环节,争取政府参加、政府主导是做大做强旅游营销宣传的最正确途径,景区要调动多方力气争取政府参加支持景区宣传营销,力争在国家级大型媒体上宣传推介景区。创新市场营销思路,坚持外乡营销不放松,远端营销有重点,注意宣传影响面的广度深度。
要建立布满热忱与活力的市场营销队伍。强化对宣传营销人员的培训工作,帮忙他们树立工作热忱,建立工作信念,储藏营销学问,提高营销力量。
以提升景区知名度,扩大游客进入量为目的,实施多种营销策略。一是网络营销策略,充分利用网络无门槛、低本钱、广掩盖的优势,打造强势景区门户网站,并进一步加强与国际、国内知名网站和媒体合作,力争产生全国甚至国际性影响。通过网络涉及还未建立营销点的大型城市。二是文化渗透策略,做大做强汉兴文化文化产业,培植景区旅游经济核心竞争力,把武功山打造为“千年汉兴地,休闲生态城”。三是加强市场终端营销,针对不同市场,开展系列营销工作,全力稳固一级市场,进一步开拓二能市场及省内城市市场,着力提升景区人气和效益。四是联合包装策略,加强与萧县皇藏峪国家森林公
园、商丘古城等邻近景区的合作,联合包装推介二日游精品旅游线路,形成客源共享,优势互补的合作营销机制。五是搞英雄礼仪文化和节庆特色宣传策略。利用传统节日和芒砀山庙会加强景区宣传。
强化品牌建立,连续举办中国芒砀山第三届成童礼及汉文化体验活动,开展成人礼,汉婚礼、敬老礼活动,举办芒砀山重阳登高节。
六、加强招商引资,做大产业规模,拉长旅游链条,搞好特色效劳与小旅游纪念品开发
一是发挥地域与资源优势,切实抓好旅游工程的招商引资工作,力争在引进新的旅游文化工程上有所突破。
二是抓产业规划,实现旅游产业链的延长。以北山主峰景区建立,博物馆、文圣园建立为重点,实现多景区联动,开发中小型旅游观光、休闲度假、安康养生、消遣体验类旅游产品,用旅游工程带动旅游产业链的延长;提升芒砀山景区文化品牌价值,完善食、住、行、游、购、娱等配套效劳功能,促进旅游资源优势向旅游经济优势转化,培育壮大旅游产业。
二是开发具有深厚乡土气息和农家风味的特色旅游纪念品,扩大景区收入。
七、连续推动科学进展观学习,强化职工业务培训
连续推动第三批深入学习实践科学进展观活动的开展,深入开展调查讨论活动,做好学习实践活动的第三阶段的各项工作,做好学习实践活动的的群众满足度测评和第三批学习实践活动的总结工作,制建立深入学习实践科学进展观活动的长效机制。
加强职工业务培训,不断提升全员素养。创立深厚的学习气氛,注意培训工作形式和内容的选择,确保有序、高效,不走形式。同时重视时间和经费方面的投入,开办内部员工培训班,增加培训次数,
延长培训周期,把岗位培训、短期业务培训和连续教育培训有机结合起来,有规划、有步骤地组织员工进展专业理论学问和操作技能培训,鼓舞员工参与各类学历培训学习,使每位员工在培训中提高。另一方面,把开展丰富多彩的学习竞赛与培训考核活动、把考核与竞赛作为提高员工文明素养的重要载体和主要手段,在员工中定期或不定期开展“岗位效劳标准”考核竞赛活动;在导游队伍中评比“星级导游员”,在后勤队伍中评比“岗位能手”。促进景区员工队伍的全面成长。
永城市芒砀山旅游开发有限公司
扩展阅读:旅游开发公司201*年度工作总结与201*年工作规划要点(征求意见稿)
旅游开发公司201*年度工作总结和201*年工作规划
要点(征求意见稿)
201*年是芒砀山旅游开发有限公司长足进展的一年,在市委市政府和管委会的正确领导下,在广州南山文化旅游治理团队的指导下,遵循永城市市委市政府“突出“三大支点”建立,着力提升旅游业进展水平”的整体旅游规划,围绕国家旅游局开展的“201*旅游质量提升年活动”的工作目标,以申报“商丘市长质量奖”为契机,以科学进展为指导,创新思路,开拓进取,很抓制度建立和标准化效劳,加快根底设施建立,完善配套效劳功能,提升接待力量和接待水平,整合资源,强化促销。使公司各项工作呈现出持续安康进展的良好势头。实现治理水平主、经济效益、社会效益和环境效益的同步进展。全年接待人数达万人,门票收入万元,综合经济收入达万元。
一、景区建立
(一)汉文化博物馆和文圣园主体工程完毕1、汉文化博物馆工程
汉王陵博物馆建主体建筑已全部的落成,园区绿化、停车场硬化工程完工,生态湖工程正在抓紧实施。场馆陈设、展览设计规划完成已进入招标阶段。
2、文圣园工程
夫子山文圣园建立主体建筑全部落成,彩绘工程全部完毕,园区绿化根本完成。已组织人员对各建筑群进展布展设计。
(二)芒砀山北山主峰刘邦文化主题公园开头运作。
由永城上都旅游投资有限公司在芒砀山投资开发的首期工程,芒砀山北山主峰刘邦文化主题公园已正式运作,工程估计总投资约3亿元,工期为三年,开发主体为芒砀山北峰。目前已完成《刘邦文化主题公园修建性具体规划总图》。工程已于201*年11月10日全面起动。
二、201*年公司工作亮点
为协作国家“201*年旅游质量提升年活动”的开展,争创“商丘市市长质量奖”,在广州南山文化旅游治理团队的指导下景区强化了内部治理,注意了机构改革、强化了绩效治理的实施,同时全面进展了制度建立和企业文化的整理与提升,企业的治理水平显著提升。
㈠确立了全新的企业文化。公司以建精品景区,创全国文明,闯国际市场,树世界品牌为进展导向,重新确立了公司使命、愿景、企业精神、经营理念、效劳理念和核心价值观,以鼓励全体员工敢为人先,勇争一流,为实现公司总体目标而奋斗。
㈡理论治理体系进一步完善。全力推动企业治理制度
建立,使企业各项治理制度全面、科学、标准。进入201*年后公司先后整理或新出台了《芒砀山旅游开发有限公司组织文化》、《芒砀山旅游开发有限公司绩效治理体系》、《芒砀山旅游开发有限公司人力资源治理体系》、《芒砀山景区岗位标准化效劳标准》,为公司的治理水平的提升奠定了根底。
㈢机构调整促进企业治理明细化。依据景区进展的需要,景区对原有机构进展了调整,扩大了景区安保大队,新增了景区园容园艺部,物业治理部,选购部,商品部,机构的调整细化了企业治理,责任更明确,治理更标准。㈣实施卓越绩效治理,推动了岗位标准化效劳。卓越绩效治理是现代企业最有效的治理模式,也是商丘市市长质量奖的评价标准,景区已于08年开头介入卓越绩效治理模式,201*公司全面起动了卓越绩效治理模式。首先建立了符合国家和省标准效劳质量标准的标准化治理体系,其次强化落实,把质量提升工作日常化、详细化,有实施方案,每周有小结,每月有考核,并把督查结果与员工的绩效工资挂钩。
㈤、务实的员工培训,转变了员工的精神面貌。201*年公司针对岗位效劳进展了务实的员工培训。为提高员工的效劳意识,提升员工的效劳技能,景区从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责,标准化效劳等方面开展了多项培训,提高了员工的综合素养。例如为提高员工了职业形象,四月份我们
开展了为期一月的效劳形象和全员业余军训。利用每天6:008:00的下班时间进展严格的系统培训。还同步进展了“领导力五要素”和“礼貌效劳用语”为主体的岗位技能竞赛;通过为期一个月的训练,员工精神面貌显著改观,窗口形象焕然一新。景区不重点开展了效劳标准化的培训,提出了“脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾捡起来”的要求。今日芒砀山景区的每一个身影都显精神,每一张面孔都露笑意,每一句话语都透温馨,每一个动作都有礼仪。让人倍感热忱、温馨、周到。
广州南山文化旅游治理团队在整个培训过程中发挥了巨大的作用。总裁袁伟亲自参加了培训规划的制定,并屡次亲临培训现场,观摩指导培训工作的实施,并无偿调配多名军事教练和礼仪培训师。
㈥顺当通过了国家4A景区复检和商丘市市长质量奖验收
201*年6月12日,省旅游局组织代表国家旅游局进展A级景区复查的领导组对我景区进展了复查,芒砀山景区顺当通过了查收。为迎接验收。进入4月份年以来,景区开展了全方位的迎检活动。建立了各种迎检机构,制定了完善的迎检工作规划。对比4A景区验收标准对各种档案进展完善,对景区的环境进展整修改造,同进开展了多种优质效劳创立活动。
11月13日,“商丘市市长质量奖”专家组莅临芒砀山旅游开发有限公司对企业的绩效治理工作考核验收,专家们根据商丘市市长质量奖评审标准,对公司的卓越绩效治理工作进展了的严格细致的考核验收,经过一天的考察,专家组认为芒砀山旅游开发有限公司卓越绩效治理工作的运行良好,从组织文化、战略规划、顾客与市场、人力资源到数据信息测量分析都较好地实施了卓越绩效治理,经营结果也很不错,因此全都同意推举芒砀山旅游开发有限公司为“商丘市长质量奖”获奖单位。
㈦成立了新的商品效劳中心,第三产业得以突破性开发。景区投资50余万元,完善了新的售买中心,中心接受了现代旅游注意有用,讲求舒适的理念,采纳大棚式设计,重点放在效劳功能的完善上,商品效劳中心实现了规模化,旅游纪念品做到了特色化、地方化,极大便利了游客。效劳中心的成立对转变公司靠单一的门票收入是一个新突破。截至201*年底,商品销售中心供实现销售收入万元,猎取利润万元,实现了第三产业的可喜突破。
㈧汉文化品牌得到全新包装。打出自己的品牌,是企业质量又一标志,多年来景区始终在培育着自己旅游品牌产品汉兴文化品牌。201*年开展质量提升活动后,景区对品牌建立进展了重新思索和定位。提出了新的文化推介口号:“汉兴之地,礼仪之旅”,成立了汉礼仪文化讨论中心。从
推动汉文化体验日常化着手,建成了芒砀山汉礼仪馆、汉婚礼馆,使景区的汉文化礼仪体验品牌产品得到了全新包装,通过设逼真的汉代文化生活场景,让游客真实感受到了古代汉民族文化的神韵,赢得了游客的好评。㈨宣传营销思路和营销方案全面创新
201*年景区营销部根据“联络终端、多方进展”的工作原则,大胆创新思路,开拓进取,整合资源,强化促销,使芒砀山景区的营销宣传消失了前所未有的好势头。