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二、打电话的意图
清楚打电话的目的,希望达成怎样的效果
A:开发新客户
B:跟进客户
,要求客户提供
,是否合适长期发展
,打电话加深印象
三、用什么打电话
固话--信号稳定,声音清晰
手机--随时随地,电话簿记录,方便跟进。
Skype--网络电话,相对清晰,价格优惠
中华通–网络电话,低价,稳定性较差
使用固话与手机,客户可以看到来电号码,增加信赖度;
若网速较快而稳定,可选择网络电话。
四、打电话的时机
①当地时间9:30以后
②客户回复邮件之后
世界时间表
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“FailingToPlanIsPlanningToFail”
五、打电话前的准备
面对电话不知所措?
紧张焦虑,无从下手?
准备什么?
①纸和笔,作记录(有条件可以准备录音)
②把所有资料找全,整齐摆放在眼前,并在通话前过一遍。(客户的姓名读音、公司网站客户需要的产品的资料,报价单等)
③打电话的目的(问进展,问对价格的看法)
④尽可能想象电话情景与可能出现的对话。
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