导医工作总结.docx

该【导医工作总结 】是由【大笑大甜】上传分享，文档一共【32】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【导医工作总结 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。工作总结,以年关总结、半年总结和季度总结最为常有和多
用。就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次
全面系统的总检查、总议论、总解析、总研究,并解析成绩的不
足,进而得出引以为戒的经验。下面是收集整理的范文,欢迎借
鉴参照。
一
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以
病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现
将导诊工作总结以下:
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患
者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查
和免费供应轮椅、平车、发放各样报纸、健康教育宣传品、科室
简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务举措,这些事都很不起
眼,但是做好了就能为患者供应极大的方便,使患者感觉欢喜和
欣慰,进而增加对医院的好感和相信,做不好就会影响到患者对
医院的议论,进而破坏医院的的整体服务形象。
1
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,以为这个工作
既没有技术含量也不创立经济效益,又琐碎又辛苦没出息,若是
没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很简单被消磨在日
复一日的平凡小事中,而激情是最难得的服务特质,服务失去了
激情就像人类失去了灵魂。
一、成立新看法,提升了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了
然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们
是款待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪
诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最后目标
就是想方想法满足患者的需求。用诚意付出和诚挚服务开启患者
心门,赢得患者相信。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字
典"。作为医院服务的第一站,每日要接触年龄不相同、性格各异的人,如何让这些各种各样需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通沟通能力的考验,不但要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、
2
特色及专家特色。甚至还要认识其他医院的医疗特色,当我们在
特别短时间内,经过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的
需求,赢得患者相信和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、经过各样培训,提升了导诊人员的整体素质
提升服务质量的要点,在于服务人员素质的提升,但绝非一
朝一夕之功,特别是我们现在面对的是新招聘的导诊员,对医院
一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握必然的理论知识和专
业技术,经过拟定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪
培训等,提升导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作相同不能小瞧的,是表现医院优秀服
务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊
的患者。
三、执行新标准,提升了导诊人员的工作质量和工作效率
由于导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来核查,
不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的特地机构或课
程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有必然的差异,为了提升
导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师
3
指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、核查
标准等方面拟定了计划。为了提升导诊人员的工作激情,打破干
多干少、干好干坏一个样状态、在完满岗位职责、服务流程等基
础上拟定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊地域进行科学的管理,创立了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不用要的拥挤和争吵,若办理不
当,可以致序次凌乱。导诊护士要富饶同情心,把病人看作自己
的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的悲伤和烦恼,及时
掌握病人的心态和各样需求,耐心地解答他们的问题,同时还要
保持脑筋沉稳,平定病人的急躁情绪,正确做好开导工作,挨次
就医,保护门诊序次。别的,导诊护士兼职着保持门诊环境干净
的职责,比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大
胆而有礼貌地恩赐指正,让每位病人都能自觉遵守医院的相关规
章制度,共同创立出一个沉寂、有序、齐整的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优
秀的导诊员其实不简单,不仅要侧重要仪表正直还要时时保持积极
的情绪,懂得必然的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥
4
有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,
全心全意投入到工作中。经过每日晨会时间对所有导诊人员进行
培训,好的夸耀,错的责怪,针对工作的不足连续改进,力求把
导诊工作作到精益求精,这样才能真切为病人解决实质困难,同
时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
二
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以
病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现
将导诊工作总结以下:
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患
者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查
和免费供应轮椅、平车、发放各样报纸、健康教育宣传品、科室
简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务举措,这些事都很不起
眼,但是做好了就能为患者供应极大的方便,使患者感觉欢喜和
欣慰,进而增加对医院的好感和相信,做不好就会影响到患者对
医院的议论,进而破坏医院的的整体服务形象。
5
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,以为这个工作
既没有技术含量也不创立经济效益,又琐碎又辛苦没出息,若是
没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很简单被消磨在日
复一日的平凡小事中,而激情是最难得的服务特质,服务失去了
激情就像人类失去了灵魂。
一、成立新看法,提升了导诊人员的职业责任感
15年8月中旬,管委会领导为我们所有旅游的职工组织了一
次拓展训练活动,此次的拓展训练我会一世铭记。在此次拓展中
我和更多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当
中。同时通
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了
然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们
是款待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪
诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最后目标
就是想方想法满足患者的需求。用诚意付出和诚挚服务开启患者
心门,赢得患者相信。
6
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字
典"。作为医院服务的第一站,每日要接触年龄不相同、性格各异的人,如何让这些各种各样需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通沟通能力最大的考验,不但要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特色。甚至还要认识其他医院的医疗特色,当我们在特别短时间内,经过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者相信和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、经过各样培训,提升了导诊人员的整体素质
提升服务质量的要点,在于服务人员素质的提升,但绝非一时半刻之功,特别是我们现在面对的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握必然的理论知识和专业技术,经过拟定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提升导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作相同不能小瞧的,是表现医院优秀服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
7
三、执行新标准,提升了导诊人员的工作质量和工作效率
侧重临床科研工作,积极参加科内各项科研工作并获取相关
成绩,目前仍有相关课题工作,并能坚持理论结合实质,总结临
床资料积极撰写论文,目前有数篇论文待公布。同时认真完成各
院校实习生及外院进修医生的带教工作,并能以身作则,医学教,
育网|收集整理积极指导下一级医生完成学习诊治工作,并负责教
学三基培训、讲课等,进一步提升自己基本理论知识。
侧重人才的培养,自任职以来,积极指导下一级医师的工作。
在妇幼卫生人员的培训中,担负组织和授课任务,由自己详尽指
导培训的各级妇幼人员达2千余人次,提升了各级妇幼人员的工
作能力,真切发挥了业务骨干作用。
由于导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来核查,
不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的特地机构或课
程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有必然的差异,为了提升
导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师
指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、核查
标准等方面拟定了计划。为了提升导诊人员的工作激情,打破干
8
多干少、干好干坏一个样状态、在完满岗位职责、服务流程等基
础上拟定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊地域进行科学的管理,创立了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不用要的拥挤和争吵,若办理不
当,可以致序次凌乱。导诊护士要富饶同情心,把病人看作自己
的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的悲伤和烦恼,及时
掌握病人的心态和各样需求,耐心地解答他们的问题,同时还要
保持脑筋沉稳,平定病人的急躁情绪,正确做好开导工作,挨次
就医,保护门诊序次。别的,导诊护士兼职着保持门诊环境干净
的职责,比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大
胆而有礼貌地恩赐指正,让每位病人都能自觉遵守医院的相关规
章制度,共同创立出一个沉寂、有序、齐整的就医环境。
加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时
间还必定学习相关的专业知识,认识在待人接物中必定要遵守的
礼仪知识。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优
秀的导诊员其实不简单,不仅要侧重要仪表正直还要时时保持积极
9
的情绪,懂得必然的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥
有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,
全心全意投入到工作中。经过每日晨会时间对所有导诊人员进行
培训,好的夸耀,错的责怪,针对工作的不足连续改进,力求把
导诊工作作到精益求精,这样才能真切为病人解决实质困难,同
时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
深入睁开先进性教育,提升干部职工的政治思想素质。今年7
月份以来,我院坚决贯彻县委关于睁开先进性教育活动的整体部
署和工作要求,一致思想,坚定信心,认真从理想信念,党员意
识,执政意识,事业心和责任心,思想作风和政治理论水平,工
作作风和工作能力等各方面查找不足,扎实工作,认真整改,通
过义诊、为基层卫生院捐款等多种方式睁开先进性教育,到达了
党员受教育、公众得优惠的目标,也进一步提升了医院干部职工
救死扶伤和全心全意为人民服务的要旨教育,并经过推行睁开
“诚信在卫生,满意在医院”活动、组织“展白衣天使风采,树
共产党员形象活动、睁开”医院管理年“活动和推行”医疗惠民
工程“四项举措推动了医院各项工作的进步。
10