司机服务管理守则.docx

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司机服务管理守则
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精心整理司机服务规范手册1、目的为规范公司管理,塑造公司优异形象及声誉,特拟定本服务手册2、试用范围本制度适用于本公司司机管理3、职责按指准时间、地址、驾驶车辆完成出车任务;严格遵守交通规则和公司相关制度,保证行车安全。完成领导交办的其余任务。4、仪容仪表规范1)、司机需要保持优异的个人形象,保持衣饰的整齐卫生。穿着应大方得体,禁止穿拖鞋,背心。2)、注意头发、手部的洁净。头发、指甲要干净整齐,无油腻,不宜过长。
3)、个人言行得体大方,司机一举一动代表着公司的形象,说话需要使用规范用语,举止要吻合商务礼仪。5、司机的素质修养1)、热爱本职工作,忠于职责。2)、改进知识结构,提升文化素质,学以致用。
3)、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。针对不一样要求的服务要求,尽量满足。4)、熟习交通地理,学习地图,交通手册等资料,认识路况信息。
5)、控制不良言行与情绪,做到平安稳驾驶,安全第一:
a、不要把家庭的情绪带到工作中;
b、自我调理个人心理;
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c、专心工作。6、对车辆的要求?(一)车辆卫生?
司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生,保持车辆内部与后备箱的干净、整齐。特别是座套、脚垫等。?司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等,要保持车内空气的清爽,车内无烟味、无异味。?(二)出车前准备(必做)?
(1)、出车前对付车辆进行检查,为乘客供给优异的无故障的运转车辆。?
2)、司机在出车前应检查车内能否有油卡,油卡内能否有钱;检查车辆油箱能否有油;检查车辆轮胎能否优异。?(3)、出车前保持车上证件齐全,司机自已的证件齐全。?
4)、司机出车前应充分认识自已要去的目的地,保证认识目的地,知道自已要走的线路,如不清楚应及时经过各种方式查明正确路线。?5)、检查车上空调功能能否完满,以保证车内温度吻合客人的要求。7、礼仪/礼貌要求1)、司机对搭车人员要热忱、礼貌、说话文明,应热忱招待,当心驾驶,遵守交通规则,保证交通安全。2)、司机应在搭车人(特别是公司客人和领导)上下车时,主动打招呼并亲身为搭车人开关车门3)、司机应在搭车人下车做事时,司机等候时不得有任何不耐烦的表示,应选择好泊车位将车
停好等候,等候时不要远离车辆,不得在车上睡觉,不得翻看搭车人放在车上的物件,更不得有喇叭催人。4)、搭车人带大件物件上车时,应予以帮助。
5)、载客时,车内客人讲话时,禁止随意插嘴。客人问话,应礼貌回答。司机一定注意保密、不得流传搭车人讲话的内容。
6)、接送公司客人时,应主动打招呼并自我介绍,而后打开车门将客人让进车门,关车门时注意客人的身体和衣物,防范被车门挤压。
7)、行车过程中应及时使用令暖风。听收音机也许音乐应征得搭车人的赞同,声音不要太大,省得影响搭车人的思虑和休息。
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精心整理8、服务艺术1)、准时守纪不迟延2)、准时应做到的三点:
A、驾驶员应遵从安排,遵从调换,做到随叫随到。
B、领导用车时,应该提前5—10分钟将车停在易于上车的地址等候,等候过程中禁止鸣笛督促
C、领导出门短暂做事、开会时,需要驾驶员不离车,随叫随走;陪伴领导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝(饮茶、水、饮料),提前发动车辆,只好“车等人”,不可以“人等车”。
3)、守纪:驾驶员要遵纪守纪,严格遵守交通规则和安全法规,在乎识上绝对不可以麻痹马虎,要时刻保持警惕,保持行车安全。4)、贴心认真兼周密:
(一)备好车内应常备的物件,尽可能供给酣畅便利乘人条件:A、假如是领导也许是客人的常用车,车内最好常备领导也许客人喜爱的茶水、
饮料等;B、视状况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药、创可贴等;
C、车内需具备备用伞,以下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的地;(二)招待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李,帮助其行李送至候机室,车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。
(三)专职驾驶员好似是客户的贴身秘书,在客户出行时,要早先认识客户的行程。适进提示客户下一个行程的事宜安排等事项,省得延迟;9、行车礼仪:1)车辆座位安排;一般状况下,小车座位后排左边为主宾位,后排右位为主人位,司机旁地址为助手或陪伴人员位。如搭车人有自己的搭车习惯的,应依据其习惯安排座位;
2)在招待2-3位来宾的状况下,司机应先拉开后排左边车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右侧的车门,请其余客人上车;
3)在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机座位;精心整理
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精心整理(4)到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人近来的车门外,拉开门
请其下车。开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一领导或客人不当心仰头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。10、招待注意事项(1)陪伴指引
A、司机应走在服务对象的左边前面约一米左右的地址;
B、行进速度须与服务对象相协调C、行进中必定要到处以对方为中心,经过拐角,楼梯等处要及时的关照提示。
D、请对方开始行进时,应面对对方稍许欠身,行进中与对方讲话或答复问题
时,应以头部、上身转向对方。(2)上下楼梯
礼让服务对象,服务对象先上后下。(3)、出入电梯
A、以礼相待,请服务对象出入房门要先通知;
B、要反手开关面向别人
C、礼让服务对象请对方先进先出D、要为服务对象拉门11、安全驾驶的要求?1)、司机应该重新至尾保持礼貌并安全驾驶。2)文明行驶,礼貌行车,办理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼
让三先”:?时间紧不开急躁车。
?道路不熟不开冒险车
道路条件好,不开麻痹车。?对方态度不好,不开赌气车。精心整理
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?连续工作,不开松劲车。?无人检查,不开自由车。
?车辆有故障,不开“带病”车。
?心情不好,不开情绪车。?遇到鼓舞,不开“英豪”车。
?交会车时,不开霸王车。?在开车时不可以吸烟,吃东西,接打电话,不但手操作,不酒后开车
3)、在驶向目的地的行程中全程使用安全地驾驶技术而且严格遵守交通守则。在驾驶过程中确认遵守全部相关法?律规定。?4)、司机在驾驶车辆途中一定全程紧系安全带,并提示客人系好安全带。5)、禁止疲劳驾驶,喝酒驾驶。?6)、保持安全驾驶、不超速、不抢行。7)、?高速上行车不超出110迈。?
8)、当发生任何事故时司机要马上通知公司,12、通迅工具的要求?
司机要保证手机无故障,24小时保持开机状态。?
内行车途中,需要用耳机接听电话。
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