做高情商销售课件.ppt

该【做高情商销售课件 】是由【miao19720107】上传分享，文档一共【31】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【做高情商销售课件 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。做高情商销售
做高情商销售
我们每天面对什么呢?
客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂…
与客户的平等对话
成功说服了客户
与其他间接关联的人接触、沟通
2
这些不同的事件会让我们销售人员产生不同的情绪,而情绪会影响人的行为,不同的行为最终则带来不同的结果。
我们每天面对什么呢?客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂…2
可预见的负面行为和心理
为什么聪明人反而不容易成功?
事实统计,人成功20%靠智慧80%靠情商!
惧见客户
中途逃跑
怕遭拒绝
怕谈不成(业务)
担心业绩
当面一言不发,背后“大发”
3
可预见的负面行为和心理为什么聪明人反而不容易成功?事实统计,
如何做高情商销售
一、什么是情商
二、了解自我的情绪
三、管理自我
四、激励自我
五、识别他人的情绪
六、人际关系处理
4
如何做高情商销售一、什么是情商4
一、什么是情商
EQ>IQ
情商决定命运
5
EQ
IQ
一、什么是情商EQ>IQ5EQIQ
情商(EQ):是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近并产生感情、以促进理性思维的能力,一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。
情商的概念
简单来说,情商是自我管理情绪的理性能力
6
知道自己的情绪,知道别人的情绪,尊重别人的情绪,控制自己的情绪。
情商(EQ):是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力,一种接近
二、了解自我的情绪
7
人的四种基本情绪:
喜怒哀乐
积极情绪:爱、忠诚、希望、信心、同情、乐观
消极情绪:恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、妒嫉、报复、迷信
二、了解自我的情绪7人的四种基本情绪:积极情绪:爱、忠诚、希
如何了解自己情绪
了解自己的途径:
通过自我了解
1、培养观察情绪的意识
2、观察情绪产生时的反应
3、记录情绪发生过程
通过他人了解
1、直接交流
2、间接的流露出来的情绪
8
如何了解自己情绪了解自己的途径:8
不耐烦
闹情绪
不自信
恐惧感
结果是业绩很差,很差。失败!失败!
9
埋怨
悲观
无所谓
失落感
孤独感
牢骚
太麻烦
真倒霉、糟糕极啦
急死啦
气死啦
烦死啦
窝囊死啦
毁啦!毁啦!
完啦!完啦!
三、管理自我
消极语言
消极情绪
不耐烦结果是业绩很差,很差。失败!失败!9埋怨失落感太麻烦烦
销售人员自控能力差的表现
精神上无毅力
  ------有的销售人员说:“找关系,出差,乘车,门外等侯,天天疲于奔跑。太累啦”。
------攻不下这个客户,算啦。
心情上难自控
经常性的懒一点,放松一下、缓一缓。
生活上不把握
一抽、二喝、三赌-----
   
结果是业不能精,行不能成!
10
销售人员自控能力差的表现结果是业不能精,行不能成!10