2023年7月销售员工作心得体会.doc

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卷烟商业企业效劳是永恒的主题,只有树立正确的效劳理念,才能提高优质效劳的质量;只有优质效劳的质量,才有经济效益的产生,山区卷烟物流具有零售户点多面广,道路坎坷不平,乡村之间相隔较远,群山隔阻,送货困难等特点,因此优质效劳、客户满足、标准经营是增加零售户守法意识,提高市场占有率,提高经济效益的一个重要途径,下面我谈几点工作感想和体会。
一、制定科学高效,适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货本钱,提高送货效率的根本要求。
1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的根本要求,山区卷烟物流不同于沿海物流,由于山区物流受到交通等状况的限制,因此必需非常重视,合理科学划分送货区域和送货线路,可以打破行政区域的界限,实行科学组合,充分利用地理优势开展送货,这样可以削减送货员的劳动强度,又能提高工作效率。
2、合理制定送货周期(送货频率)是降低送货本钱,稳定卷烟销量的一个重要内容。
合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满意市场需求,能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径,因此制定好送货周期要依据市场需求量、零售户销售力量来打算他具有以下几个方面的特点:
①能让客户做好进货规划,合理库存,提高********率;
②满意市场需求,市场货源不脱销;
③卷烟销量能稳步提升
④降低送货本钱,提高车辆的利用率;
⑤提高安全系数,加强车辆和资金的安全。
3、开展取送结合的送货模式是降低送货本钱,提高市场占有率,加强安全治理的一个重要保证。
取送结合是指定点取货和直接送达相结合方法,该方法能与客户建立稳定、亲密的协作伙伴关系,并能提高送货效率,降低送货本钱,杜绝安全隐患,效劳遥远山区零售户,提高卷烟销量,开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效方法。
二、安全、高效、快捷是做好送货工作的根本保证。
安全、高效、快捷是卷烟送货的根本要求。
1、安全:就是做好人身、资金、车辆、货物等安全,要制定一系列的规章制度,确保整个送货工作顺当进展。
2、高效:就是要以人为本,充分发挥人的主观能动性,所谓高效就是工作高效率,从制定方案开头到送货安全归队为止,要做到高效首先要提高人的“两素”,水平即政治思想素养和业务素养,才能到达高效的目的。例如:
①送货只要有较高的政治思想素养和道德修养,才能兢兢业业的工作,踏踏实实的落实好每项制度,才能的确履行“至诚至信、全心全意——客户满足是我们永恒的追求”的行业效劳理念,真正做到“三满足”,即:企业满足、客户满足、自己满足。
②送货员要有较高的业务技能,最为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求,送货员必需全方位提高自身综合业务素养,从市场营销力量、效劳水平、安全意识、工作技能、写作力量、电脑操作技能等方面着手提高自身素养,以适应烟草配送模式的不断转变。并娴熟把握辖区零售户的状况,送货员在日常工作中必需把握本辖区全部零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭状况、金融卡使用状况、零售户分类状况以及零售户违法状况等等,只有娴熟把握了本辖区的根本状况,才能依据实际状况更好地开展配送工作,才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。
③快捷:就是送货速度快,将卷烟货源准时送达零售户精确收取现金(****)。
三、一岗多能全面开展工作,送货员即是卷烟送货员,又是宣传员、信息员、促销员、效劳员。
随着配送模式的不断改革,送货员成为烟草行业中与零售客户接触时间最长,了解辖区市场状况最全面的一个群体。他们应当利用自身的有利条件,做好宣传员、信息员、促销员、效劳员的“角色”。
1、送货员:将卷烟货源准时、精确、安全、快捷送达零售户。
2、宣传员:宣传专卖政策,宣传卷烟营销技巧。准时分发海峡烟草报,思想汇报专题让零售户准时了解烟草信息,帮忙客户指导经营,提高客户的销售力量。
3、信息员:由于配送的范围广,接触的客户多,送货员在与客户的沟通沟通中也能收集到一些真实、有用的市场信息,准时地与市场经理、电访员、专卖******沟通,并向上级反映配送过程中遇到的困难、当前配送工作存在的问题、零售客户反映的意见等一些来源于市场的真实信息,为上级决策供应依据。
4、促销员:送货员在配送过程中,卷烟不能一送了之,特殊是新品牌,要向客户进展介绍并帮其上柜出样,了解客户的经营状况,倾听客户意见。随着电话访销、预约订单的不断深入,客户都实行了电话订货,送货员将在帮忙客户订货、指导客户销售、当好客户参谋、宣传名优品牌等工作中充当越来越重要的角色。