从事酒店工作个人心得体会5篇.doc

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家是温馨的港湾,家能给人以欢乐、舒适的感觉,让人在疲乏或高兴的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家,而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海,信任大家都听过“有缘千里来相见”这句话,正由于有缘,让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美妙、团结的大家庭。
每天在到酒店上班的路上,我总有说不出的高兴,由于欢乐的音符始终在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽,我想家,想那个父母常常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家,想这个每天都在奔波劳碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母,出门靠朋友”,在这里有很多的兄弟姐妹,长辈领导朋友。他们用春天般的暖和,夏天般的热忱来关爱、帮忙我们。从他们身上我学到生活的乐趣,也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作,抓住每一个时机熬炼自己,不断的进展完善自己,我常常憧憬明天:一个崭新的自我,成熟的自我,能够消失在大家的面前。
工作之余,我常想些欢乐的事,想起生活给我的种种考验。人的一生经受些考验是好事,“不经受风雨,怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我许多,回想到酒店的这一年多来,回忆,就犹如是一个感应式的抽屉,轻轻一触,一下子就跳出来。瞢然回首,众志成城的清洁卫生的情形,虽然辛苦但却欢乐着,让人难以忘记的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进展中运动会,布满了竞争又将各部门的分散力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至,向上、布满激情,而又饱含温情,是我在酒店工作中最大的感受,这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。
酒店是一个大家庭,工作中有欢乐,也有泪水,生活中有争吵更有友情,我们始终是一个团结的团队,敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了许多,如开展职业培训、进行各项活动,进展技能大赛以及现在正在进行的主题演讲等等,在潜移默化中渐渐的提高了我们的整体素养。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店,树立“酒店是我家,一草一木都爱它”的仆人翁思想,发挥仆人翁的精神,把个人的追求融入到酒店的进展中去,成为酒店的仆人。一个新的酒店在进展的过程当中,必定会遇到很多异想不到的困难,他犹如襁褓中的婴儿,需要大家共同关爱、呵护,才能健壮成长。生命告知我们要坚持执着,坚持于对美妙事物的追求,坚持于对将来向往的执着,坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未胜利,同志仍需努力。让我们“同身心,共进退”,为酒店制造财宝,表达自身价值,为酒店美妙明天而不懈奋斗,使酒店就象蓝蓝的天空一样宽敞、明朗。同时也盼望这个大家庭能越来越强大。
酒店工作心得体会2
我在2022年有幸参加了__x酒店的保安部,并在工作中收获了现在的力量。如今2023年完毕,对于这一年来的工作,我有许多的想法,也有许多想要反思的地方。作为一名保安,我们必需在工作中不断的反省自己,改良自己,这样才能跟上酒店的进展,才能更加符合__x酒店的要求,并完成保卫__x酒店安全的责任!
如今,回忆这一年,在酒店领导指导以及保安队队长的指挥下,我在工作中也有了许多需要总结和反省的地方。为此,在这年末之际,我对自己的工作状况做如下总结:
一、工作状况
工作方面我积极的听从领导安排,在工作中对自己负责的工作区域和工作仔细的完成,认真负责的为每一位来到__x酒店的顾客带来最好的效劳。并且在工作后,我也会仔细且细心检查工作状况,尽力防止消失任何过失和问题。在这一年的工作中,我也由于工作的精确和认真而受到了领导的表扬。
但在工作方面,我自身也有很多不好的习惯和问题。如:在工作中简单在没有客人的时候放松自己,有时候会意外走神,或是在遇上一些意外问题的时候由于自身的处理力量缺乏,导致没能第一时间对问题进展处理,导致问题更严峻。
此外,我在对酒店的安全、要求,以及消防类的学问了解的也不够全面,这会使得工作消失漏洞。
二、熬炼和学习状况
在工作外,我们队伍也始终在进展严格的熬炼工作。每天都有定时的熬炼来维持我们安康的体魄。并且还会有分组的比拼和竞技!但这并不是我们所追求的一切,作为一名酒店保安,我们不仅要有强健的身体,也要有足够因对各种状况的学问和意识。
我们首先学习的方面是自身的着装方面,作为一名酒店的保安,我们也是酒店环境的一局部!为此在着装方面就有着严格的要求。不仅要保证规定统一的服装,还要干净且洁净的装扮,以及我们自身的精气神都是需要做好的地方。
此外,我们还要学习肯定的接待技巧,并且在保安工作方面还有各种安全学问都是我们学习的目标!
其中,最重要的还要属消防学问!除了对酒店各个区域消防器材的了解和学会使用,我们也要保证每个安全通道的畅通以及各个区域无安全隐患!这都是我们必备的学问和责任!
如今,一年的时间过去,我在工作方面也有了很大的进步,还单独处理了不少顾客间的冲突和冲突,爱护了酒店的安全和形象。现在新的一年马上到来,我也一样会努力付出,为酒店做出更大的奉献!
酒店工作心得体会3
今日我们以愉悦的心情,迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年,是对酒店进展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明坚决的决策和正确的领导下,与时俱进,积极适应市场需求,使__酒店走上了制度化、标准化治理的轨道;市场营销和客户效劳工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时,酒店在__的知名度也扩大了。我作为__酒店总经理,对今年的工作进展总结。
一、以顾客为中心
“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满足为标准,这是每个经营者都必需遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感,不是靠一句就能呈现出来的,要付诸行动从多方面着手:通过了解顾客的需求,提高员工素养,提高治理水平,供应舒适的环境,提高效劳质量等等方面的工作相结合才能到达。依据顾客的需要,完善我们的工作方式,依据顾客的满足度来衡量我们的成绩。只有让顾客满足,酒店才能有更高的进展,因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进展。
二、重治理树形象、重进展强品牌
重治理树形象:科学决策,群策群力,一个企业要进展,必有一套行之有效的治理体系。酒店领导层依据各项工作任务的要求,制定了全年工作规划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,酒店全体员工,上下全都,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献,取得了颇为可观的业绩。通过发动,增加了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;标准了学凡观念,提高了酒店职工工作的积极性和主动性,极大地提高了效劳质量和效劳水平,也为酒店在__同行业中形成标榜。
重进展强品牌:谁能稳住更多的客源,谁就能到达更长期的可持性进展,酒店积极查找客源,通过市场调查,具体分析本县的竞争形势,与多家单位签订固定协议,稳固客源,在县委接待方面,至始至终,展现酒店最优质的效劳,通过各部门员工的齐心努力,保证了全年接待工作无失误,加大酒店宣传和营销力度,利用媒体宣传自我,积极查找培育新客源,努力提高效劳意识,全面树立酒店的良好形象。在__树立起__酒店品牌。
三、抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效
抓安全生产:酒店坚持“安全第一,预防为主”的方针,本着“安全无小事”的原则,全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特殊加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全治理,做到责任到人;坚持进展安全卫生大检查,并对存在的安全隐患准时、限时整改;工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的催促和跟踪。做到了检查到位、操作标准到位、整改准时,消退安全隐患。大大提高了员工及治理人员的安全意识。
抓文化培训:酒店始终把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓,完善培训方式,实行集中培训和敏捷培训相结合的模式,结合效劳人员的学问构造,找准部门特点与弱点,将重点放在店纪店规、礼节礼貌等效劳技能操作标准化的培训,促进酒店治理水平和效劳质量的提高。同时,建立健全班前例会制度,以便准时总结前一天的工作,安排当天的工作。注意教育、引导广阔效劳人员树立“来宾至上”的思想,以客人的需求为主线对客效劳。
要求在对客效劳尽量满意客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费劲”的思想。力求效劳上有所突破,用客人的口碑扩大酒店形象和影响面,整体效劳质量有较大提高。全年共评出优秀员工名,她们是全体员工中的佼佼者,是凯都人的优秀代表有、是__酒店人的傲慢,我们要向她们学习,学习他们敬业奉献的精神,学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度;更加学习她们善待顾客、细致周到的效劳理念。
抓节能增效:加强财务核算治理。各经营部门按月核算收支,分析营业收入和本钱掌握状况,发觉问题准时实行对策。财务部加强对每日收入的审核,避开了各收银台的漏洞。各项帐款准时催收,尽量避开了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次,各部门都扎实做好了本钱核算和本钱治理的各项根底工作,严格掌握了酒店非生产性支出,降低酒店的各项治理费用。在选购环节上,严格坚持审批制度,用多少选购多少,选购部门准时与仓库沟通联系,并协作做好库存的盘点工作,避开了物资积压。
在日常的治理中,各部门留意对员工进展节省思想的教育和引导,提高了酒店职工的节省意识。对酒店的设备设施治理本着保养和修理相结合、修旧如新的原则,留意设备设施维护、保养,总结改良错误及简单损坏设备设施的操作方式,防患于未然;将维护保养详细贯彻到日常操作的细节中,必要的环节要形成良好的操作习惯。
总之今年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。通过大家的团结协作、共同努力,酒店在过去的一年中治理更加标准、制度更加健全,取得了更大的进步,我们酒店人可以骄傲地说:是我们谱写了__酒店新的辉煌篇章。
酒店工作心得体会4
转瞬间入职公司工作已一年多了,依据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将2023年度工作状况作工作总结,并就2023年的工作准备作简要概述。
一、厅面现场治理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特殊是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监视,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗,岗上发觉仪容问题马上指正,监视对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和效劳意识,提高效劳效率,针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进展分工合作。
4、提倡效率效劳,要求员工只要有客人需要效劳的马上进展为客人效劳。
5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生治理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比拟集中,往往会消失客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待预备,以削减客人等候时间,同时也应留意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,仔细接待好每一桌客人,做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开工程,为了进一部的提升自助餐效劳的质量,制定了《自助餐效劳整体实操方案》,进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。
9、建立餐厅案例收集制度,削减顾客投诉几率,收集餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉,作为改善日常治理及效劳供应重要依据,餐厅全部人员对收集的案例进展分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常效劳更具针对性,削减了顾客的投诉几率。
二、员工日常治理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。依据新员工特点及入职状况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,熟悉餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想预备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情,加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注意员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进展学习,并以对员工进展考核,检查培训效果,发觉缺乏之处准时弥补,并对培训规划加以改良,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使治理更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进展剖析,使员员对日常效劳有了全新的熟悉和理解,在日常效劳意识上形成了全都。
三、工作中存在缺乏
1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的状况下,主次不是很清楚。
2、部门之间欠缺沟通,经常是出了事以后才发觉问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多,削减了生气和活力。
四、2022年工作规划
1、做好内部人员治理,在治理上做到制度严明,分工明确。
2、在现有的例会根底上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把效劳质量研讨会建立成为全部效劳人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,共享效劳阅历,激发思想。