网店运营计划书.doc

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店铺运营计划
一,天猫及电商情况概述:
:成立于2008年4月10日,目前的商品品牌数已达到70000
个,企业商家数超过50000家。3年来天猫的交易额以每年4-5的速度快倍
速增长。天猫的战略任务是成为网购世界的第五大街、香榭丽舍大道,成为
全球B2C的地标,为消费者提供最时尚、潮流的商品。坚持开放合作,构
建和谐商业生态环境,实现自身健康成长,最终成为全球最大的B2C平台。
:逐年迅速增长

据中国电子商务研究中心监测数据显示,截至2011年12月中国B2C网络购物市场上,排名第一的依旧是淘宝商城,占51%。京东商城名列第二,%。苏宁电器可谓传统企业进军电商领域的代表,苏宁易购在2011年发展较快,名列第三名,%。其他排名依次为:亚马逊中国、凡客诚品、当当网、易迅网、新蛋网、库巴网、麦网、红孩子。
在B2C行业,经营得好的电子商务网站不多。图书、音像行业的当当、卓越,服装行业的凡客,3C类的京东商城,鞋类则是乐淘……这些名声在外的网站尽管
发展了一定规模,但在盈利方面多数也不容乐观。其余的网站更是面临“活下去
很难”的局面。
(2012)

二,店铺运营计划::
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团队计划:
电商负
责人
(总经
理)
运推视企产客仓营广觉划品服储部部部部部部部
部门设置职责备注
1、制定电子商务部战略及规章制度;电子商务总2、负责电子商务部运营、协调部门工作;1人经理3、企业资源与社会资源整合。
1、负责仓库的产品库存数量,定期给客服库存表;
2、负责对断码缺货及时通知客服;
3、负责每次来新款及时通知店长;
4、负责对每天发货断码或需调货情况,及时通知客服或壹马;
主管一名,成
员1—3人(根5、负责每天下午准时备货、包装、通知快递员取货;仓储部据发货数量而
6、每周汇报收到退货数量,及异常情况,如:无吊牌、剪裤脚、定)
洗过等等;
7、每周汇报仓库产品数量,比较多的和比较少的,及断码情况;
8、每周汇报发货异常数量,如:发错码,错色,错客户;
1、9、对发错货、断货的差错负责;
运营总监一名1、负责提供可行性的营销方案并指导实施;运营部运营助理一名
2、负责熟悉淘宝规则及操作流程;
3、负责促销活动的专题策划;
4、负责带领团队完成销售任务;
5、负责分析量子衡道、数据魔方、其他成功店铺的数据,并提供可行性经营方法;
6、推进店铺及分销的向前发展;
7、协调团队的良好配合和细化分工;
8、总结各部门的问题并提出解决方案;
9、制定店铺发展计划,监督各部门实施;
10、每周汇报店铺的经营情况;
11、对店铺经营和团队管理负责
1、负责直通车推广,挑款和费用预算;
2、负责分析支出和收入的比例;
推广主管13、负责分析直通车的转化率和点击率;
名,推广助理
1-2人(根据4、负责淘客的推广;
推广部店铺发展情况5、负责标题的优化;而定,业绩增
加或有多个店6、每周汇报直通车支出和收入、点击和转化率数据情况;的时候)7、每周汇报淘客的销售情况;
8、对直通车投入和收入比例负责;
1、负责对商城、C店、QQ商城的界面风格和布局定位;
2、负责首页、详情页、活动广告的设计;
视觉主管13、负责量子衡道的数据情况观测;如:首页、分类页、宝贝的名,美工1--3视觉部点击率跳失率等数据情况;人(根据店铺
情况而定)4、负责新款的拍照方案策划、产品搭配、拍照现场配合;
5、负责以营销为目的,对店铺的定期改版提案并实施;
6、负责总结活动版面的设计效果;如:点击率提高,深度增加等;
7、每周汇报首页、分类页、宝贝的访问情况;如:点击率、深度、停留时间、回头率、跳失率等数据
企划经理11、钻展的广告创意名,助理1-2企划部2、产品的文案包装人(根据店铺3、配合运营做营销企划方案情况而定)1、负责旺旺在线接受客户的咨询,为客户答疑和推荐,并解决一般投诉;
2、负责在线宣传推广活动,把每次商城的活动传达给老客户;3、负责对每天未付款的客户跟进,用短信平台和旺旺通知;4、负责对已发货的客户短信通知;
5、负责对收到货的客户提醒评价;
6、负责退换货的客户,每天登记跟进;
7、负责收集整理客户信息,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
客服经理主管
1名,售前客8、负责建立客户档案、有质量跟踪记录优质客服;
服2--6名,售客服部9、负责管理产品折扣设置、码数和颜色的断码情况,并及时下后2-4名(根架;据店铺情况而
定)10、负责产品的编辑、更新、上下架、及新品上架;
11、负责每天打单给仓库备货发货、并对缺货产品及时通知客户、退款或换款式;
12、负责分销平台管理,成为上传和下达信息的桥梁,每天分销发货和退换货处理;
13、每周汇报总结退、换货情况(数量和比例);
14、每周汇报分销商销售和招商情况,以及分销商反馈的情况;15、每周汇报客户对产品的反应情况;
16、每周汇报短信平台的使用情况(发布了什么内容给客户,
收到的反映情况如何);
17、每周汇报销售额和客单价;环比增减情况(C店、QQ商城、
天猫);
18、对DSR考核指标负责:产品描述、服务态度、发货速度三项
评分;
推广计划:以下半年9月份服装旺季为参考,详情另附。天猫双十一当天加入会场商家最少当天业绩300W。
9月推广计划
日均所需流量日均计划日均计划店铺目标/万日期转化率客单价推广费用自然流量推广流量//万/万/万万
1---
商城8011---
21---2001
1------
21---

投入费用总计:

女装商城开店费用(旗舰店,自主创立品牌)
保证金:R标5WTM标10W
年服务费:6W(一年销售业绩120W可返还)
装修模块及数据软件:5000

预计推广费用投入计划表-合计费用:
月份推广费直通车钻石展淘宝联其他帮站外推短信群
用位盟派广发3月份810005W3W1000
4月份512003W2W2001000
5月份534003W2W20002002001000
6月份745005W2W20002003002000
7月份425003W1W2000200300
8月份425003W1W2000200300
9月份735005W2W20002003001000
10月份945006W3W20002003002000
11月份1477009W5W20002005005000
12月份990006W3W30005005005000
1月份835006W2W20002003001000
2月份825006W2W2000200300
(淘宝联盟,其他帮派,站外推广都是按其实际收费标准而定大概价格,或高或低)
预计推广产出计划表(不含活动产出及站外产出)-推广产出销售额:
月份推广销直通车钻石展淘宝联盟其它帮站外推免费流
售额产出位产出产出派产广产出量
总产出出产出3月份16100015W9000不确定2000
4月份980009W60002000
5月份1330009W60003W310003000
6月份19300015W60003W310003000
7月份1300009W30003W310003000
8月份1300009W30003W310003000
9月份19500015W60003W310005000
10月22800023W90003W360005000份
11月32400032W1W53W360005000份

1月份23000021W60003W360001W
2月份22600018W60003W310006000
以上根据综合分析客单价在300----200之间所评估的预期效果,具体推广计划要按每个月店铺的发展情况进行调整,这份计划只供参考。
其他:
,聚划算竞价上广告位,竞价价格1W----6W之
间。销量预计在500件以上。(预计活动款190,销售额190*500=95000),进入活动会场的话零费用。。大致费用20W一年,产出的
销售额50W左右。
,外模拍摄预计在1300一小时,内模拍摄100一套不等。拍
摄分中高低。费用不等。
。
。---3左右。产品优势巨大转
化率可以到5以上。做多少业绩与您投入的推广费用成比例。