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电商个人工作总结
电商个人工作总结1
20__年,在公司各位领导的正确指导下,在同事们的激励和帮助下,我能够严格要求自己,较好地融入岗位并增加服务意识,总结起来收获颇多!
作为客服的我们,服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年,昨日工作的情景还历历在目,不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题,安抚客户的心情,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细微环节进行检查核对,对工作的阅历进行总结分析,从怎样节约时间答疑问题,如何提高回答客户效率,如何给客户供应全面的解决方案,尽快使工作程序化,系统化,条理化。从而在百尺竿头,更进一步,达到新的层次,进入新境界,开创新篇章。为了更好地做好今后的工作,总结阅历、吸取教训,必将有利于自己的前行。
许多人都写过总结,或许听到“总结”两个字,许多人都会想到曾经做过多少工作,可是作为一个客服人员,我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“心情”。
说实话,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理乏累的心情,燃烧美妙的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去找寻工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
对于一个客服人员来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。这个“辣”有来自用户的,有来自公司内部其他部门的。假如到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个专职的客服人员,在工作中,我始终在不断地探究,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味,这就是客服心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。
在每一个新员工进来之后,我会告知她们,一个优秀的客服人员,仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够,还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素养,要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是挚友,真心为用户供应切实有效地询问和帮助,这是开心工作的前提之一。然后,在为用户供应询问时首先要仔细倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的看法,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户心情上的怒火,防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的冲突,我们实行的是沟通,向部门领导恳求协调,实在是沟通不了的就告诫自己:做自己应当做的。
一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消退与同事的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定同事心情及保持良好的服务看法。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变,但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距,不管胜利与否,我们都将不断地摸索和尝试。充溢激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设,希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态,在客服行业中做的更有活力,更具创意和更加从容。
电商个人工作总结2
回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。
许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一起先就相识到了,而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。
2、熟识各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的相识到,只有深化细微环节,才能从中获得回报。细微环节产生效益,细微环节带来胜利。
3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作实力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和培育工作主动性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。
很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
电商个人工作总结3
回望过去,时间飞逝,弹指之间,20____年已接近尾声,回睨过去的一年,内心不禁升起感慨万千……时间如梭,又将跨过一个年度之坎。
作为医疗行业,销售额是公司的关键之一,医疗的网络营销在这几年处于火热状态,加上许多网民是通过网络来了解疾病学问,想要占据医疗市场份额,在于良好的营销模式。回顾即将过去的这一年,在公司领导全力帮助下,我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕公司提出各个目标绽开工作,紧跟项目组各项工作部署。在网络推广方面做了应尽的责任。
保藏昨天,把握今日,工作的风风雨雨时时在眼前隐现,但我们却必需面对现实,不仅仅要能做的到工作刚好做好,要落实到位,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细微环节进行反思,不断地对工作的阅历进行总结分析,从怎样引入有效流量,如何提高转化率,尽量使整个项目组的各个工作程序化、规范化、系统化、条理化、!从而在百尺杆头,更进一步,达到新层次,进入新境界,只有不断地对自己进行反思,这样的开创新篇章为了更好地做好今后的工作,总结阅历、吸取教训,必将有利于自己更好的前行。
回首过去,是为了更好地面对将来。为了总结阅历,发扬成果,克服不足,现将20____年的工作做如下简要回顾和总结:
回首20____
1、我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们供应良好的服务,如今已渗透到生活中的各个细微环节,每个人既是享受服务的“客户”,又是为“客户”供应服务的个体。正因如此,我们的工作也应当更完善以为服务顾客为中心,来为顾客供应更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念,尽我们的全力去满意每一个服务细微环节的要求,给我们一个机会还公司一份满足!我们会一如既往,无微不至地做的更多更好。
不足之处:没有和项目组各成员保持良好的沟通。
2、能严格执行公司网络部门制度。今年的电子商务的比较火热的时代,各个行业想在电商市场大捞一把,作为医疗行业的电商人员,网络推广作为企业网站宣扬的先锋,不断地关注搜寻引擎的改变,不断地调整策略,以适应搜寻引擎市场的改变,与同部门其他人员同舟共济,为整个项目组的月目标不断努力。
不足之处:对于网站的品牌宣扬不是很到位,有肯定的滞后性,很好的理念没有刚好落实到实践中,争取__年改进这一现状。
3、站内优化。自从搜寻引擎改变之后,项目组几个站被降权之后,起先着手起先做新站,新站在上线之前,进行关键词的选择和网站框架的选择,在这种过程,网站的排名不断地的波动,所以不断地加强站内优化小细微环节的维护。
不足之处:网站首页常常变动,站内内容质量不高。
4、站外推广。站外推广是作为网站与外界进行沟通的窗口之一,去年的下半年,整个外推市场就起先紧缩,此时就起先找平台,比如最近的新闻源、全球网等平台,作为宣扬的手段。
不足之处:许多外推的文章没方法得到良好的质量限制,就不知道发外链能不能产生转化率,找寻高质量的平台还是很重要。
5、推广策略:
(1)、分散流量是网站推广的重要事情之一
seo是网络营销方式之一,只有与sem、edm、事务营销等相结合,项目组主要靠360、百度、搜狗等搜寻引擎,至于其他搜寻引擎引流不是许多,依据去年的一年的时间的关注,目前爱民网站日pv:1010-__之间,ip:700-1010,这样的流量属于偏少阶段,同期相比下降许多,这说明我们现在推广宣扬力度还不够,进而影响产生询问量。
(2)、注意用户体会
在上年里,搜寻引擎不断地改变,对于网站运营,我们有时候要从用户者角度来考虑事情,只有用户体验做好,把用户当做顾客,始终坚持“顾客是上帝”,做好服务,这样对于网站才具有生命活力,才能获得源源不断的流量。
(3)、推广方式
在做外推的时候,要坚持以多样性为主,这样才能获得更多的流量,比如:多样性你的锚点文链接、多样性的页面连结、多样性你的流量来源、多样性你的网络营销方式等,不断地引进新的营销方式,最终应用营销整合,才能使网站处于搜寻引擎界不败之地。
(4)、seo优化
如今seo优化不在是靠技术可以打天下,seo优化的网站运营的核心,也是网站运营许久的灵魂,seo优化与网站策划是相同的,只不过优化是一个许久马拉松赛,要依据不同阶段来进行调整,现在考虑的事是运用者究竟在想什么?运用者究竟须要什么?不再是指针对搜寻引擎的算法的分析,而是去分析用户者的需求,这好比是安排经济和市场经济的转变。只有找到精准的关键词,这样你才能获得最高的流量,最终产生询问。
(5)、网络推广新群体
随着电子商务的高速发展,移动客户端用户将是将来的新生力气,如何做好的这个领域,有待于我们的考验,如今是移动seo将是网站很重要的议题,面对现在的市场,只有擅长去挖掘,这能获得源源不断的财宝,移动seo将会在新的一年里刮起一个新的潮流。
在恪守以往取得的成果和好的工作方法外,争取在20____年能改善去年的不足,使工作再上一个新的台阶。
网络推广能在现实状况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和协作,在告辞昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对过去取得的成果,我将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好,我们将会用行动来证明我们的努力,我们更加清晰获得不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大,并跻身于国内先进企业行列,让我们携手合作,创建出辉煌的明天!20____年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我们将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,为公司的发展前景尽一份力。
电商个人工作总结4
于20__年7月离开学校,在公司设备部简洁的实习后,担当机械技术员。主要负责现场部分设备的管理,现场主要有电动单梁起重机、龙门吊、蒸汽锅炉、高频振动器等大小型设备,尽管在学校学的是机械专业,但是对于现场的机械设备还是所知甚少,因此一切还须要从头起先学。
现场机械设备起着举足轻重的作用,机械设备运转良好状况不仅干脆影响现场的生产进度,大型设备还存在着肯定的平安风险,因此机械设备的管理也甚为重要。让我这刚毕业的女生来讲感觉到肩上的担子很重,压力很大,还有就是艰苦的工作环境,一度让我有退缩的心理,为了磨练自己和多学点东西,最终选择了坚持下来。
我每天的工作是到现场,将全部设备巡察一遍,检查有没有故障或者隐患存在,假如存在故障,抓紧电话联系当场的修理工,马上处理,在最短的时间保证设备正常运转,这看似很轻松的活,但事实上并没有那么简洁,因为设备的运转是否良好亲密影响着生产,甚至会带来很大的经济损失。在众多设备中最让我心惊胆战的是电动单梁、龙门吊和蒸汽锅炉这三种大型设备,我每天神经都紧绷着,为了削减故障和及早发觉隐患,对这大型设备每天检查,组织人员定时进行润滑保养,每月进行平安检查,并做好相关的记录,在同事和工友的帮助下,由刚起先很生疏渐渐熟识,再加上现场有很多阅历丰富的老工人把手,我紧绷的旋最终略微放松,但是现场的设备还是会常常故障,特备是电动单梁,电动单梁在运行过程中常常脱轨,一部分是由于轨道安装不平的缘由,还有一部分在于操作手操作时留意力不集中,依据故障缘由,逐一进行处理,并加强检查和保养力度,后来工作渐渐上手,电动单梁等设备发生故障的次数也渐渐削减,确保了现场设备的正常运转。