酒店前台年终总结11篇.docx

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酒店前台年关总结1
自学校毕业来某某旅店工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升
为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我某某年上半年工作总
结:
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。第一我们要保持自己的
形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走
进酒店都会体验到我们的诚挚和热忱。
其次,关注贵宾喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人
时,若是是熟客就要正确无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,宾
客会为此感觉到自己的碰到了敬爱和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个
人喜好等信息,并尽努力满足客人,让贵宾的每次住店,都能感觉到不测的惊
喜。
再次,供应个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多咨询客人,若是是外处客人,能够向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的地址,咨询客人可否疲倦,迅速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动咨询客人住得怎样或是对酒店有什么建议,不要让客人感觉冷漠了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能除掉贵宾在酒店里所碰到的种。种不快。
最后,也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼仪礼貌,与客人讲话时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的建议,不打断客人讲话,倾听中要不停点头表示,以示对客人的敬爱。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出责怪时,我们必然要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会瓜熟蒂落。多用礼貌用语,对待贵宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有必然的耐心向他讲解。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的收效。我以为,只有侧重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们
的工作更加优异。
在工作中,每日看见各种各样的客人进出入出,为他们供应不一样的服务,解决各样各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充分,很快乐。我十分有幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感觉特别骄傲,我诚挚的热爱自己的岗位,在此后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创立出属于自己的灿烂!
酒店前台年关总结2
自学校毕业来某某酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没知识。是我20某某年工作总结:
酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的诚挚和热忱。
一、关注贵宾喜好
当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点十分,贵宾会为此感觉到的碰到了敬爱和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让贵宾的每次住店,都能感觉到不测的惊喜。
二、个性化的服务
在客人办理手续时,可多客人,多咨询客人,是外处客人,能够向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的地址,咨询客人疲倦,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,咨询客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人感觉冷漠了他。沟通能使客人多一份温馨,也能除掉贵宾在酒店里所碰到的各样不快。
三、微笑服务
在与客人沟程中,要讲究礼仪礼貌,与客人讲话时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的建议,不打断客人讲话,倾听中要点头表示,以示对客人的敬爱。对付客人要微笑,当客人对责怪时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会瓜熟蒂落。
多用礼貌用语,对待贵宾要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他讲解。只要微笑,就会收到意想的。我,侧重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更加优异。
不一样样的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充分,很欢欣。我有幸能走上前台岗位,也为的工作感觉特别骄傲,我诚挚的热爱的岗位,在此后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的灿烂!
酒店前台年关总结3
现在是20某某年,不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有__年岁月,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信那处面除了我自我的付出与努
力,更走开酒店给我所带来的培训,以及老职工和领导对我支持。半年岁月里我学到了很多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在那处被发挥到了极致。
酒店为了到达必定的财务目标,不单需客人的物质需求获取满足更要满足客人的精神需求。因此在做为酒店的经营者,常常对客人的要求,只要在不触犯法律和违犯道德的前提下,都会化满足客人。因此从入职培训就会为职工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有诚挚的服务,才会换来客人的微笑”。我向来坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成款待、客房销售、入住登记、退房及开销结算,自然,这中间也包括了为客人答疑,帮客人办理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,其他两人依照实质工作量情况分配节余工作。
这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记销售,另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够够缓解收银的压力,让收银能够做到脑筋清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获取经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸取经验,迅速成长。在这20__年我主要做到以下工作:
一、加强业务培训,提升自己素质前厅部作为酒店的门面
每个职工都要直接的对付客人,职工的工作态度和服务质量反响出一个酒店的服务水平易管理水平,因此对职工的培训是我们酒店的工作要点。我们如期会进行接听电话语言技巧培训,款待员的礼仪礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技术上有进一步的提升,才能更好的为客人带给优异的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧,提升入住率前厅部依照市场情况,专心地推进散客房销售
今年来酒店推出了一系列的客房促销,款待员在酒店优惠政策的同时依照市场行情和当日的入住情况灵便掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提升,重申款待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的要旨,争取更多的入住率。
三、侧重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭
部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的利害在工作中将碰到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着亲密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调停决,防备事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和办理好将对酒店带来必定的负面影响。
四、思虑怎样填充同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满
意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,因此平时会在结帐时向我们投诉酒店的种。种服务,而这些问题其实不是由收银人员引起,这时,最忌推诿或斥责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不能取的,它不单不能够填充过失,反而让客人思疑整个酒店的管理,从而加深客人的不相信程度。
因此,应沉稳沉稳发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请
求帮忙。在问题解决此后,应再次征采客人建议,这时客人常常被你的热忱帮
忙感人,从而改变最初的不良印象,甚至会成立亲密和相互相信的客我关系。
剑虽利,不砺不停”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不停磨砺一个人的道德,提升道德涵养,提升服务技巧。让我们迈着强健的步伐,不停的向前走,才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
酒店前台年关总结4
岁月飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在立刻过去的某某年里,我在企业领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对某某年的工作做一个总结。
一、前台款待方面。
款待人员是展现企业形象的第一人,在工作中,我严格依照企业要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了方便,也为客户供应了方便。一年来,共计款待用户达某人次左右。
二、会议款待方面。
、外面会议款待参加款待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分企业与神族分企业共同召开的经营解析会等大型会议,在这种外面会议中,严格依照会议需求高标准部署会场,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
、内部会议管理依照各部门的需求合理安排会议室,省得造成会议矛盾,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的服务。一年来,共安排内部会议某次以上。
三、开销报销、合同录入工作。
在这方面,严格依照企业要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字
后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据某余份。合同录入
某余份。
四、综合事务工作。
某某年某某月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安盘问、外文
件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记
录、联通之窗、行政库管理等工作。
五、其他工作。
在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,并积极参加企业某的各项活动,协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活
动中获取第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖,目前正在积极筹备__年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主动性不足,与领导沟通较少,遇事考虑不够周祥、不够认真。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到及时抓住企业信息亮点,以致信息数量和质量不高,影响企业在全省的信息排名。
七、某某年工作计划。
、加强自己学习,结合综合部实质,多从细节考虑,紧跟领导妄图,协调好内外面关系,多为领导分忧解难。
、积极学,提升企业形
象。
、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将“工会送温暖”活动连续睁开下去。
、加强食堂管理工作,进行市场检查,加大开销管控力度,创立温馨酣畅、价格廉价的就餐环境。
某某年立刻过去,充满挑战和机遇的__年立刻来临,在新的一年里,我将总结经验,战胜不足,加强学习,为企业的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
酒店前台年关总结5
2022年在机关事务管理局的指导下,在款待中心李主任的详尽领导下,围
绕工作中心,的确履行服务职责,创立性地睁开款待工作,获取了多数客人和
同事以及各位领导的一致好评,圆满的完成了领导交办的各项任务。同时,个
人也在不一样方面获取了必然的成绩,主要表现在一下几个方面,以下是我对这
一年来的工作情况进行的总结:
一、提升认识
酒店行业作为一项服务工作,实质就是为嘉宾供应优异酣畅的餐饮、休息环境。而前台款待工作则为工作的首要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必定高度认识工作的重要性,向来牢记贵宾至上,服务第一和让客人完好满意的服务要旨,向来面带微笑,认真谦和地款待各方来客。只有从思想上不停提升对前台工作的重要性认识,才能做好前台工作,只有立足本职工作,侧重每个服务环节,才能保证各项工作的有序健康睁开。
二、扎实工作
一年来,自己对待工作勤劳扎实,严格依照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行前台服务职责,积极主动睁开各项工作。在工作时期,自己准市价班,从无迟到早退,保证了款待中心的正常营业序次。对待客人能够礼貌热忱,友善微笑,对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受,并及时与相关单位积极协调停解决,稳当办理大大小小的客人投诉,获取了广大客人的好评。在对待同事方面,能够做到团结互帮,友善友善,稳当办理好个人生活上的各样问题。
三、加强学习
扎实工作的同时,自己坚持对各项文化知识的学习,主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大,就能决定走多远。只有不停的学习各方面的可是,才能在工作主动性、创新性上有所提升,才能适应不停变化发展的酒店行业。
自然,在总结成绩的同时,自己也存在一些缺点,如全局意识和积极主动行还不够强,有待下一步要点提升。
总之,在20某某年的年关,我在领导和同事的关心和帮助下,获取了一些成绩,但面对新情况新问题,还需站在新的起点上,迎接新的困难和挑战,再接再厉,连续认真履行工作职责,不停提升业务水平,创立性地展动工作,为款待中心的全面发展贡献自己的光和热。
酒店前台年关总结6
某某酒店前台工作总结与计划:岁月似箭,片刻又快迎来了新的一年。在立刻过去的20__年里,我在企业领导是同事的关心和热忱帮助下,顺利完成
了前台款待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热忱、积极的工作态度很重要。20__年11月,我开始从预先台款待工作,深知款待人员是展现企业形象的第一人。在工作中,严格依照企业的要求,工装上岗,五官俊秀。热忱对待每一个来访客户,并热忱的指引到相关的办公室。为企业供应了方便,也为客户供应了方便。接电话时,做到耐心听客户的咨询,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到某某企业工作前,诚然也有过前台款待的工作经验,但是,还是需要不停学习和努力的。比方综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提升,服务看法有待进一步深入。在工作时期,让我学会的怎样更好的沟通,怎样扎实的积极进步。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台款待工作的热爱,我会严格要求自己不单需遵守企业的相关工作制度,还要更积极扎实的对待工作。努力提升工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点,战胜不足,扬长避短。与企业及同事团结一致,为企业创立更好的工作业绩!
前台之因此被称之为“前台”,我想,在做好此项工作从前,第一应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完满它。我感觉前台,不能够单从字面上去理解它,以为它可是企业门面,只要表面装饰得美丽就够了,而忽略了它的内在,这恰巧是最重要的东西。前台作为企业整体形象的最直观表现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不只是对前台服务人员的印象,更是对企业整体的印象,所从前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是企业几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。经过在前台工作的实习,可有利于新职工对企业内部组织结构的迅速认识,也有利于加
强对企业新老客户的认识。作为前台人员,我感觉前台人员在办理这些信息的
过程中,要注意多听多想多看,由于只有这样,才能在接收到某一信息时就能
迅速地做出反响。比方,在多听上,要注意倾听办公室里可否有同事正在讲电
话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事
情的急缓,做出合理办理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多
想想有尺度的去办理来电人员的信息。;在多看上,要时刻注意观察企业内部人
员的流动情况等。
酒店前台年关总结7
一年的时间但是四个季节,但是十二个月。真的很快,我们再一次迎来了新年,再一次迎来了这一年的结束。作为酒店前台经理,其实我对自己的工作还是掌握的比较坚固了的。这一年的工作中,部门人员表现的都特别不错,而我也坚守着自己的岗位,管理好团队的协作,保证酒店正常的运转,保护好了酒店的形象,而且为我们酒店成立了一个不错的口碑和形象,分布了优异的影响,提升了酒店的影响力。
一、工作成绩
在这一年的工作中间,我们把工作重心提炼出来,每日拟定工作计划,进行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间,我们前台的好评率大大提升,很少会出现一些额外不良的情况。这一年,前台职工们积极合作,特别配合我的工作,而且将前台的工作谨言慎行的进行着。作为前台的主要负责人,我以为这是一件特别让人欣慰的事情,我们终于创立了一个有共同目标的集体,也为我们酒店形象的创立和成立打下了很好的基础。
这一年,我们经历了很多考验,最后还是以一个比昨年好几倍的成绩做了结束。这一年的成长是大家尽人皆知的,不能是我们前台的同事们在进步,我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的开始做了一个特别不错的开头。
二、存在的不足
这一年我们是存在着一些不足的,我在平时的工作中间其实也认识到了自己的一些问题。在部门里,我以为主要存在着一些沟通问题,诚然大家都很努力,但其实我们的沟通还是很缺少的,也极其有职工会来跟我反响一些情况,
只有我发现了的时候他们才会跟我说明。因此这个沟通问题还是需要及时解决的。其他,在我个人的工作中,我可能表现的太严肃了,因此和职工们之间的认识还是不足的,这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体,才能掌握到它真切的方向。
三、下一年的计划
明年的计划分为三个大多数。
第一是提升我自己的管理能力,把前台工作更加合理的分配好,让每一位同事能够认可。其次,就是要在部门培训上开销一些功夫,多做一些适用的培训,让同事们能够在各个方面获取一些提升。三是掌握好时间和计划,每个月都争取做工作计划和总结,而且是从每一个人身上开始推行。我相信,下一年会更加成功,更加光明的!
酒店前台年关总结8
岁月飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在立刻过去的20某某年里,我在公
司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20某某年的工作做
一个总结。
一、前台款待方面
2022年1月至7月,我从预先台款待工作,款待人员是展现企业形象的第
一人,在工作中,我严格依照企业要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客
户,并指引到相关办公室,为领导供应了方便,也为客户供应了方便。一年
来,共计款待用户达1000人次左右。
二、会议款待方面
、外面会议款待
参加款待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会
议、全省g网经营部工作会议、_分企业与_分企业共同召开的经营解析会等大
型会议,在这种外面会议中,严格依照会议需求高标准部署会场,积极协调酒
店相关事宜,并做好会议过程中的服务,在这个过程中,我学到了更多的待人
接物,服务礼物等相关知识,积累了很多的经验。
、内部会议管理