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店面销售技巧
公司
赢得更多的客户
获得更高的利润
客户
心情愉悦
宾至如归
个人
更多的回头客
受到公司重视
优质客户服务的好处
优质的客户服务是销售的起点!
职业定位
订货员
推销员
售货员
导购员
完备的导购员
完备的导购员
娴熟的销售技巧
丰富的专业学问与开阔的眼界
良好的特性
仪表
特性
习惯
看法
A(Attention)留意
I(Interest)爱好
D(Desire)欲望
M(Memory)记忆
A(Action)购买行为
迎合客户购买心理的销售八步法
A I D M A
留意 爱好 欲望 记忆购买行为
等待机会
亲切招呼
了解需求
介绍产品
激励试用
解答疑问
建议购买
美程服务
等待机会
应遵循的原则:
坚守固定的位置
保持良好的形象
整理陈设的商品
关注客户的到来
等待机会(续)
不利的形象
衣着不整
不留意个人卫生
躲在角落或柜台后看杂志
剪指甲、梳头
背靠墙壁或柜台
无精打采
打哈欠、挖鼻孔、随地吐痰
扎堆闲聊、大声喧哗、嬉笑打闹
死盯或用眼角斜视客户
……
亲切招呼
亲切地招呼方式
问好式
产品迎客式
赞扬式
放任式
亲切招呼(续)
宜:
微笑
站姿
目光接触
忌:
以貌取人
顾此薄彼
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