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职场礼仪在工作中的重要性
中国是礼仪之邦,不管在任何地方任何场所都特别注意礼仪,那么,职场中的礼仪在工作中有什么重要的作用,出国留学网我整理了“职场礼仪在工作中的重要性”仅供参考,希望能帮助到大家!
职场礼仪的重要性
随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很简单被竞争对手仿照,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不行仿照的。
也就是说,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户供应规范化、人性化的服务,以满意客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所以,现代企业必需在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
一位银行家挚友对在高尔夫球场上谈生意颇有心得,“首先,打球时你和挚友会置身在舒适的自然环境里,而户外又常常会有好天气和漂亮的景色。其次,你们会有四五个小时自由沟通的时间,很难用其他方式达到这么长的时间。那样你就有机会在正常状况下进行更多的沟通,就可以更好地去了解对方的处事方式。对我而言,没有什么能与高尔夫运动媲美。”
“球场上留意表现“你的老板或者客户或许不会留意你的挥杆,不过他们肯定会在意你的表现以及其他行为举止。”一位精通商业高尔夫的挚友这么说。
礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是敬重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不行。
礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技巧,沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。
职场礼仪在工作中的重要性
礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础,而职场礼仪的重要性从某种意义上讲,比才智和学识都重要。
我国历史悠久,享有“礼仪之帮”的美誉,可见礼仪对于人们有着多么重要的作用,礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础,同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中,职场礼仪的重要性从某种意义上讲,比才智和学识都重要。
市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户供应规范化、人性化的服务,以满意客户需求,是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说,假如做好服务工作,不仅须要职业技能,更须要懂得礼仪规范:热忱周到的看法、敏锐的视察实力、良好的口语表达实力以及敏捷、规范的事务处理实力。驾驭必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代,形象专业,是外秀,礼节得体,是内慧,仪礼并重,所谓:“人无礼则不立,事无礼则不成”。商务的礼仪,从专业形象设计起先,它与身材和美貌无关,“简洁的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪学问,以及能够依据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,到处表现得体着实不易。
心理学家指出,我们于别人心目中的印象,一般在15秒内形成。那么,那些15秒的礼仪你做到了吗?你在适当的时候微笑了吗?你的微笑是真诚的吗?的身体姿态适当吗?你是否留意不交叉双臂没有摆出防卫姿态?你是否留意将身体倾向讲话者而不是后仰了?你的声音是否充溢了热忱?你表示出对别人讲话的爱好了吗?你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情?
职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中,人们的相互关系错综困难,在安静中会突然发生冲突,甚至实行极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的冲突。假如人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,根据礼仪规范约束自己,就简单使人际间感情得以沟通,建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满足的地位。
同事相处的礼仪
真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真诚合作,相互尽可能供应便利,共同做好接待客人的工作。
宽以待人。在工作中,对同事要宽容友善,不要抓住一点纠缠不休,要明白“人非圣贤,孰能无过”的道理。
公允竞争。不在竞争中玩小聪慧,公允、公开竞争才能使人心服口服,应凭真本事取得竞争成功。
主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、外号,也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚恳守信。对同事交办的事要仔细办妥,遵守诚信。如自己办不到应恳切讲清晰。
汇报和听取汇报的礼仪
遵守时间。汇报工作时要遵守时间,不提早,也不推迟。
留意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要留意仪表、姿态,做到文静大方、落落大方。
语言精炼。汇报时腔调清楚,声音适当,语言精炼,条理清晰。
汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时,要主动说“感谢”或“请留步”。
听取下级汇报时,也应遵行以下礼仪:
守时。假如已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并作好记载要点的打算以及其他打算。
刚好招呼汇报者进门入座。不行居高临下,不可一世。
擅长倾听。当下级汇报时,可与之目光沟通,配之以点头等表示自己仔细倾听的体态动作。对汇报中不甚清晰的问题刚好提出来,要求汇报者重复、说明,也可以适当提问,但要留意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。
不要随意指责、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。
要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告知对方,不能粗暴打断。
当下级告辞时,应站起来相送。假如联系不多的下级来汇报时,还应送至门口,并亲切道别。
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