导游培训总结.doc

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一、明确使命,为游客着想
刘艳红教师-《旅游危机治理》中讲到,导游要一切以游客安全为中心,强化导游自我治理和旅游团队治理,真诚对待每一位游客。导游即引导巡游,让游客感受山水之美,并且在这个过程中赐予游客食、宿、行等各方面帮忙,并解决旅游途中可能消失问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉,维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务,但是,当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益,只有你为游客利益着想时,为游客制造欢乐,当客人意见不统一或遇到不测问题时,客人也会敬重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山,我是第一次去哪里,对那里详细状况不是很熟识,到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵,只是知道那里羊肉好吃,还比拟有特点,在路上就给客人介绍那里怎么好玩,饭菜怎么好吃等等,可是到了那里不是这么回事,比我想象的差远了,怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧,我通过一些小嬉戏引导他们,让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解,知道山区里的牧民生活艰辛,这里很多东西运到山里都是很不简单,尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活,吃的东西贵点也觉得还是可以承受的,也就没有计较那么多,度过快乐的一天。由于他们知道我对他们是真诚的,真心的让他们在旅游中得到欢乐,所以才协作我的工作为我着想。从今我得出导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必需了解每一位游客此行目的,每一位游客的性格爱好,采纳不同方法对待,把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻煽动游客不畏困难艰险,能在气馁时刻使游客面带微笑,能在困难中获得必要的外援,使游客始终对自己布满信念。加强游客的团结与协作精神,才能赢得游客的支持和帮忙。不过我认为,最重要的一点还是真诚,把他们当朋友而不是我的客人,以最真最诚去关怀他们,照看他们,你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、布满激情刘艳红教师-《旅游危机治理》中讲到,几万元钱一个团和几十元钱一个团,对我来讲是没有什么较大区分。
要学会换位思索。把他们假想为你的亲人,使许多僵硬关系发生微妙变化,那样你确定跑前跑后嘘寒问暖,把许多事情简洁化,使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。让他们觉得不虚此行,让他们留下难忘的印象。假如心态没有调整好,就会失去了激情,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到欢乐。导游从接到游客开头,就和他们产生一种契约关系,也就意味着你必需把自己打进这个角色。我们必需把他们欢乐快乐,遇到不欢乐事尽量自己调整不要影响到游客心情。这样你才能被他们承受。
要想提高游客满足度,导游自己必需做到;
一)是要讲解生动。要安排多彩的节目、悦耳的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物,要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活效劳。
二)是要具体了解旅游全过程的各种状况,把握准时与旅游团队进展有效沟通的方法。胜利地带着、组织和引导团队,需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的相互支持,要具体了解旅游过程中的状况,把握如何将了解到的状况告知司机、团长和旅游者的渠道和方法,多实行鼓舞、鼓励等积极的方法引导大家顺当完成旅游活动。
三)是要常常关怀游客生活。要与游客打成一片,以自己的实际行动激发游客的旅游热忱。要有自知之明,努力克制个人的缺点,充分发挥优点。
三、组织有序,合理掌握
实践后的阅历告知我们,游客留意力往往集中在对新事物的开头,而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最正确时间掌握在15分钟之内,假如天气特别冷热,那么讲解时间还要缩短。阅历丰富的导游时常有这样一个感觉,在对新的景点讲解或介绍时,时间过长,游客的兴趣会大打折扣,就是在听讲的游客留意力也会下降。由此可见,导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜,时间过长只能让游客产生疲惫和厌倦心情。那时,导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此,导游员面对游客进展讲解时,应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏教师-《导游专业,专业课程教学》所指出,导游自己必需做到讲解内容依据客人的层次、兴趣、繁简适度,有规划性的算时间。比方走什么路,多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么消遣活动,选择什么样讲解方法,确定什么样讲解主题,并将客人关怀历史人物和大事引入到讲解词内,这样才能提高游客满足度,激发旅游者的游兴,使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、昂扬的兴致。介绍和讲解时肯定要留意和讲究掌握,任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之,导游员要擅长掌握讲解的时间,要尽可能地精练简洁和恰到好处。
四、依依惜别,永久朋友
现在还常常收到游客问候和短信,我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是效劳行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’,新加坡导游是‘非官方大使’,美国导游叫‘祖国的镜子’,我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位,行程马上完毕时,我肯定会总结一下整个旅游行程,里面全部的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们遗忘了。另外再介绍一下他们没去过的地方,盼望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。或许某天会在某条街某个路口撞见,一声问候一句轻叹,还是会记得我这张脸孔,我的声音。歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我都会看到自己需要努力的地方许多,或许我不是最优秀的,但我信任我却是最专心的。在今后的导游路上,我要不断地充实自己,扩大旅游学问面,增加语言种类,做好做细每项工作。
导游培训总结3
第三天,由C同学负责,该同学靠着对湛江第一村——包宅村的深入的了解,以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样,信任评委们还是很满足的。
加强岗位操作人员的根本技能训练。在采油工、热注运行工、集输工、修理电工等主力工种中,实施了“蓝领技能素养提升工程”,使培训工作与选拔拔尖人才相结合,与提高岗位操作力量相结合,与技能鉴定相结合,切实提高岗位操作人员的技能水平,形成“以点带线,以线带面”的培训格局。
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规章的带着下,哪里公正?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是由于个人喜爱这个职业,也喜爱这个工作,始终坚持到现在,也是今年才找到组织,盼望在明年会有好的进展吧!
特级教师李日芳教师用他那诗一般的语言告知我们课堂是生活的地方,教育是无痕的,课堂是多情的时空,教师要与课程真心相爱,品德学科应当每一节课都在制造生活,要以儿童为中心设计有效的教学活动,教学环节要深入人心,不做过眼云烟。
2:效劳工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好许多。
说说我的带团经受吧!说实话,没啥值得炫耀的阅历,只能说是一种相互学习吧!从2022年拿上导游证的这一刻,我觉得自己是个导游工,我可以去许多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的快乐的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,由于我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。
第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培育和熬炼,让我正式参加了宁夏地接导游的队伍,我也熟悉了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也开头从3个人的散客然后30人的专列带起,我发觉自己的学问实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是答复不上来,我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问,经过了几年的历练,我开头赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便一如既往的向前走。
我知道自己必需充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,其次个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开头了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很紧急,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气,也熬炼了我的胆识,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。
导游培训总结4
敬重的各位教师、朋友们、亲爱的同学们:
一年一度的导游考试接近了,今年,从x月底开头我们就拉开了导游培训的序幕,到今日已经是接近半年的时间,今日是我们20xx年导游笔试培训的最终一天,上午我们组织大家倾听了三位教师对模拟题的分析与讲解,下午我们邀请了旅游行业的前辈、精英、笔试授课教师以及我们兄弟企业的朋友们一起联欢,让我们在学习和工作之余也交交朋友、加深理解、增进互信,让我们在劳碌的学习和工作之余放松心情、感受青春与活力!
xx教育成立于20xx年,但是导游培训的工作从20xx年就已经开头做了,那时候我和贺亚萍还在读大学二年级,我创办了365校园培训网开头做职业资格培训工程,但那时候什么都不懂,我记得第一个导游培训班的课表还是叶亚利教师帮我排的,我至今都清楚记得,那是个光明的午后,我们在生疏的成都找到了叶教师,后来也是在叶教师的支持下我们顺当的开了第一个导游培训班,那一年我们导游笔试的通过率接近80%,我至今还清楚的记得那些考过的同学,脸上洋溢着喜悦的表情,当时,我感觉到特别的幸福,这是这个职业第一次带给我幸福的感觉。其次年,我们又在成都体育学院校门口拦住了素昧终生的肖平教师的车,再后来有曾繁文教师、裴延玲教师、吴建荣教师、苟胜东教师等许多教师的支持,我们的教师队伍在不断的壮大,从只有2—3个培训教师到今日包括酒店治理、质量治理有64名,我们的培训班从一年一个到今日的30多个,培训人数从最初的30人左右到今日的3000人左右,xx教育的成长和进展离不开每一位教师的支持与付出,在此,我谨代表xx教育向全部的教师们表示崇高的敬意和由衷的感谢!
xx教育是我们崇高的事业,我们在追求事业的过程中找到了生命中最好的养分,那就是:在我们付出了卓有成效的努力后,收获了微笑和感动,这种感觉让我们幸福,而这种幸福感是我们追求生命的质量!这也是为什么我们这群人能坚持到今日。xx教育的舒教师,今年62岁,是我上大学一年级时候的忘年交,曾经在某市直机关局长的位置上退休,20xx年参加xx教育后便深深的喜爱上了这份事业,他每天工作十几个小时,有时候晚上11点还在群里面帮学生解答问题,两年前还不会上网的他,现在能娴熟的运用大多数办公软件,在他的主持下,我们xx教育的群治理制度一共出了13份文件,确保我们几千名学员在四十多个群里自由、充实的生活,这不仅仅是对工作的尽责,没有对这份事业崇高的追求和喜爱是做不到的。
xx教育每一位教师都很有责任心,这是多许多同学在我们课程评价表上留下的语言,我们的授课教师不管从事本专业多少年,或者对教材有多么熟识,每次上课前都要细心的`备课,确保把最完整的学问教授给学生,这是他们的工作习惯,也是他们的高尚的人格品质的表达;我们每个班都配备了班主任,每个班主任在上岗前都得到了严格的培训,确保我们培训班的授课质量、课间活动的质量以及整个教学治理的质量,这也是为什么我们企业的宗旨叫做:用良心和责任心做好教育培训事业!由于我们深知教育事业是一个幸福的事业,也是个良心事业,不管别人怎么做,我们始终要守住良心的底线,假如让我们在利润和品质中间做一个选择,我宁愿连续卑微的前行,也绝不降低对品质的追求。这样的选择源于我在大学时期所读的几本书,我在大学里面获得的最有用的学问,也许是在图书馆里读过的几百本书,大约有200多本是关于名人传记和世界500强企业的成长史,其中有两个人说的话在我的生命里留下了深深的烙印。一个是世界上最大的制药公司之一------美国默克公司,在其100周年纪念时出版了一本书叫做《价值观与幻想:默克百年》,他说:这一百年来,默克公司始终为了人类的安康同病魔做斗争,我们始终牢记药品旨在治病救人,在这个过程中,我们没有刻意的追求利润,但是利润却随之而来。这是他们的价值观,我想这也是为什么德国默克公司经受了330年而不衰,美国默克公司成长了100多年而基业长青!他们的价值观让我鄙视,一个真正有价值的企业的诞生首先是源于一种社会责任,而不是利润。对我影响最大的其次个人是我们中国华为公司的总裁任正非,他的两句话成为我今日安家立命之本。第一句话叫做不要脸,才会进步!,在华为内部,这是他的一个特别闻名的理论,正是他的这句话支撑我读完了整个大学四年,并且逐步走出了大学里贫困生的心理阴影。我来自甘肃偏远的农村,上大学是我第一次走入城市,进入大学后我才发觉自己真正贫困的还不止是物质生活上的,大脑的贫困才是真正的贫困;上大学前,我最抱负的生活方式是一个人带一个馒头,赶一群羊,在一座大山上放声唱歌。而今日,我盼望我的教育事业就是那座大山,我的学员就是我亲爱的羊子,我要跟喜爱教育事业的朋友们一起唱歌,也要跟我们的羊子一起唱歌,由于我对这片土地爱的肤浅!
任正非的其次句话是:做事业,要做有高度的事业!这将成为我毕生追求的目标,xx教育今日才刚刚起步,还有更长的路要走,我们在不断地查找自己、找回自己、完善自己,我们把以前十几个工程精简到现在的三个:旅游治理、酒店治理和质量治理,为了协作这三个专业进展,我们去年开头酝酿,今年下半年正式实施了三个新工程:职业彩妆、社交礼仪、演讲与口才,专业是为了修炼内涵,而礼仪和彩妆重在塑造形象,我想没有一个人会拒绝一个形象好、懂礼仪、会说话的人,这也是xx二字的真实含义,所谓:雅者、正也。雅于形,正于心,高雅行事、醇正为人、内外兼修、不乱于心。我们要求每一个xx成员都要懂一门专业、学习一门外语,将来不管在那个工作岗位上,都是有价值的人。