礼貌培训--微笑礼仪.ppt

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双唇轻启,牙齿半露,眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后伸展而带来的一种效果。
微笑的定义
微笑的种类
真诚的微笑:具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。
信服的微笑:带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示,或是双方会心的淡淡一笑。
友善的微笑:亲近和善的、友好的、宽恕的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。
喜悦的微笑:成功或成功后的兴奋、愉悦心情的自然流露。
娇羞的微笑:娇溜溜、羞答答、文雅静,嫩面含羞、浅笑似花。
礼仪的微笑:生疏人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容,平常谦恭的、文雅的、含蓄的、深厚的或带有其他礼仪成分的浅笑。
职业的微笑:服务行业或其他一些临时性宣扬、表演职业,保持微笑是至少的要求,无论心情好坏,无论自己有没有微笑的动因,都须要自觉地面带笑容,这是领导的要求,职业的须要,长期也可能形成了习惯
微笑的温度
微笑的意义
伊索寓言
一天,风与太阳在争论谁比较强壮,风说:“当然是我,你看下面那个穿着外套的老人,我打赌,我可以比你更快地叫他脱下外套。” 说着,风便用力对着老人吹,希望把老人的外套吹下来,但是它愈吹,老人愈把外套裹得更紧;后来风累了,太阳便从后面走出来,暖洋洋地照在老人身上,没多久,老人便起先擦汗,并且把外套脱下。太阳于是对风说道:“温顺、友善恒久强过激烈与狂暴。”
微笑的度
一度微笑像春天里的太阳让人感觉身心安逸。
二度微笑要轻轻扬起
自己的嘴角,让笑意荡漾在眼底,像冬日里的暖阳,给人无限的暖和。
三度微笑就是传闻中的“八颗牙微笑”,笑起来像夏天似火的骄阳,特别的热忱绚丽。
微笑服务的标准
面部表情标准:,伴随微笑自然地露出上8颗牙齿,嘴角微微上翘;微笑留意“微”字,笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”,必需在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。、甜蜜、亲切、善意、充溢爱心。
,嘴唇、眼神含笑。
眼睛眼神标准:
,眼神柔软,亲切坦然,眼睛亲善有神,自然流露真诚。
,不瞻前顾后、心不在焉。
“三个度”
(1)眼神的集中度:不要将目光聚集在顾客的脸上的某个部位,而要用眼睛凝视
于顾客脸部三角部位,即以双眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间;
(2)眼神的光泽度:精神饱满,在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光,
再辅之以微笑亲善的面部表情;
(3)眼神的沟通度:迎着顾客的眼神进行目光沟通,传递你对顾客的敬意与你的善
良之心。眼睛是心灵的窗户。心灵在有了亲和力的理念,就自然会发出神采奕奕的眼
光,就很简洁形成具有磁性的亲和力的眼神,这样可以拉近与顾客间的距离。
微笑服务的标准
声音语态标准:、细腻圆滑,语速适中,富有甜蜜悦耳的感染力;,语音厚重温顺;,让顾客听得清晰,但声音不能过大;,语句流畅,语气不卑不亢。
微笑服务的标准
微笑训练
谢谢