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药店里实践报告3篇
社会实践是高校生思想政治教化的重要环节,社会的发展对高校生社会实践提出了更高要求。本文是我为大家整理的药店里实践报告,仅供参考。
药店里实践报告篇一:
今年暑假,我有幸在一家药店进行我的社会实践。刚起先,我兴致昂扬,满怀信念,但是现实和实际终究是有差别的。因为我对医药方面并不了解,一段时间下来,我感到力不从心,甚至一度想要放弃。但是,我抱着只要努力,铁杵也能磨成针的信念,坚持了下去。最终,皇天不负苦心人,在我坚持不懈的努力之下,我的实力得到了各方面的确定。同时,我也学到了不少药理学问,我觉得收获良多,受益匪浅。
虽然今年的暑假不是很长,好像每天都有聚不完的同学聚会,做不完的家务活,但我依旧不想放弃这个难得的假期,希望想找点事来做做。终归我已经不是当时那个不谙世事的黄毛小丫头,上了高校,时间匆忙,很快就又要步入社会了,我心里想着,这样一来可以增加社会阅历,拓宽学问面,提高自身的修养素养;二来可以熬炼与人接触、与人交往的实力。
因为我家这边大型公司比较少,试了几家又比较难进,所以我就看中了在我家旁边的一家小型药店。虽然乍看之下,我的专业和医药方面好像关系不大,但是我想所谓技多不压身,而且健康与我们每个人都是休戚相关的,于是我欣然前往。
经过激烈的谈判,在我明确地表明白我只是为了积累社会阅历,并不在乎工资的问题后,老板也就牵强答应了。其次天,我便满怀期盼地起先了我的社会实践生活。
由于我是非专业医药人员,刚起先大家都不是很信任我,因此我在药店就是帮忙打扫,做一些清洁之类的活儿,并不能参加销售。虽
然活很轻松,但是我总有一股壮志难酬的不满,说真的,起初我还真有点不想干了,总觉的学不到什么,还不如在家吹吹空调看看电视呢!但是我转念一想,我们在社会要学会适应环境,并不是一味的要求环境适应我们,假如我就这样半途而废,那我之前和老板拼死拼活的口舌大战就全功尽弃了,所以我肯定要坚持下去!让自己得到大家的确定!
虽然药店只有一层,面积不是很大,可是药品却相当齐全。店里现有店长一名,销售员一名,收银员一名。经过两三天的摸索,药柜上的药物品种我已经相识的差不多了。大致有Rx(非处方药)、OTC(处方药)、保健品、特别管理药品。而常被购买的药品,如感冒药、消炎药、胃药等则放在便利拿取且惹眼的位置上,全部药品都是标明价码,按区域内商品摆放及分区分类。同时,我也尽自己最大的努力去了解并且记牢每种药的功用和禁忌,丝毫不敢有一丝差错,因为这可是人命关天的事情啊!
随着时间的推移,我对药店的流程已经滚瓜烂熟了。每当店里的销售员忙不过来时,我也可以上前向顾客举荐介绍一些顾客想要的药。每次我都是很当心翼翼的,深怕出一丝纰漏,每当我拿不准办法的时候,我都会问问店长,以确保万无一失。虽然每天回到家全身都像散架似的,很累很累,但是我的勤奋得到了店里各位阿姨的赞许和老板的确定,我的心里是充溢又欢乐的。
当然,有时候,有的顾客会对我的介绍不屑一顾,这是我的心里就像打翻了五味瓶,特殊不是味道,但同时,这也激起了我的斗志!我会更加努力的向店里的长辈们虚心讨教,全力以赴去了解每种药的功用和禁忌。回到家,看到平常被我当做珍宝似地从不离手的电脑,早已落满斑斑灰迹,我的心里有种傲慢油然而生。
还有的时候,我也会遇到一些胡搅蛮缠的顾客,会因看上一个商品问了又问,虽然心里十二分的不耐烦,恨不得当头就给他一棒,甚至心里还想着干脆拿根大绣花针把客人的嘴巴给缝起来。然而,作为一名合格的销售人员,我的脸上还是要露着笑容,嘴上还要不停地礼貌地向他们介绍着,说明着。有时,也会遇到年老的顾客,语重心长的介绍了一大通,他们也不解其意,只是呆呆的望着你,呆呆的站在那里。
我深谙做为一个服务行业,顾客就是上帝的道理。良好的服务看法是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量,这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满意顾客的要求。
渐渐地,在药房里,让我感受最深的便要数每天匆忙的过客们。他们大多面带焦虑,或面带病容。总之,形形色色的面孔每天不断地变换着,药店仿佛是人生的大看台,上演着各种喜怒哀乐的剧情。虽然每天早九到晚五的工作,时间很漫长,甚至有时站到腿一阵一阵的酸痛,但是只要听到顾客不经意间对我看法的赞扬,一切的隐忍都烟消云散。药店在我眼中是只有病人才光顾的地方,能免则免之。因此我对于药店特别的定义让我赐予顾客的是特别的表情,我再也不会对客人面露不耐之色。
此时的我虽然已经离开了药店,但是这十几天的经验将陪伴我的高校生活,受用一生,我想,这对我以后的工作生活都会有很大的帮助!
这十几天在药店实践的阅历让我懂得了,在残酷的现实竞争中,保持一种平和的心态是如此难能珍贵。而这些将是我在踏入社会后需恒久牢记的,耐性,宽容,关切,责任,友善。同时更让我懂得什么是敬重劳动!虽然是不要任何酬劳的实践,但我从心里明白钱的来之不易和宝贵,所以经验打工和想象打工是不一样的。
我也最终明白,这世界上有许多金玉良言,我们都看似都明白、理解,其实还差得远喱!只有真正经验过了,这心坎上才有一道印记。回顾在药店实践的这十几天,虽然没有惊心动魄的情景,却也是曲折迂回,给了我人生不少的启发和动力,我深刻的体会到一个很简洁的道理,那就是梅花香自苦寒来,宝剑锋从磨砺出!
药店里实践报告篇二:
今年寒假,我通过一位在药店工作的阿姨联系了惠好医药连锁有限公司福州福光南路分店的负责人魏宏辉,并征得他的同意在该药店进行为期十天的社会实践。希望通过此次社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,熬炼自己的才能,培育自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的实力能否被社会所承认。想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。
惠好医药集团是2002年成立,以敏锐的市场反应实力和敏捷多变的商业运作方式,在短时间内通过了一连串的社会轰动效应,快速地树立起了平价而专业的惠好品牌。惠好医药集团现在是致力于中国健康产业发展的大型综合性集团公司,集药品与医疗器械的零售、物流、科研及生产为一体,下辖福建惠好药业有限公司、福建惠好四海医药连锁有限责任公司等六家子公司。而惠好医药连锁有限公司福州福光南路分店是隶属于福建惠好四海医药连锁有限责任公司的一家占地二百多平米的药店。第一天到药店,先跟店里的工作人员相识了一下。然后是熟识环境,了解药品的分区和摆放位置。药品主要分为四个区域:非处方药区,处方药区,非药品区和中草药区。非处方药,即OTC,是指病人在没有医生处方,没有药师指导下,可以自行到药店药房购买,并且可以自行服用的平安范围广,有效,见效快,副作用比较少,适用于比较轻的症状的一类药物;处方药,即rx,是为了保证用药平安,由国家卫生行政部门规定或审定的,需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售,并在医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可运用的药品;非药品区,主要包括医疗器械,保健食品,化妆品,日用品,食品等,是药店里出售的除批准文号为国药准字以外的商品;中草药区,类似古代的药房,摆放各色中药材,依据顾客须要和店内药师指导抓取。该区配有切片机,粉碎机等中药材加工机器。店内药品除分成四个大区外,还依据药品的性质功效分成多个小区,如感冒药区,咳嗽药,消炎药,外用药,妇科药等等。第一天基本是在记这些药品分区和药品摆放位置,只有记住这些才能最基本的做到将顾客领到指定位置。
而关于药品导购,我则一脸无措,对于顾客的询问实在说不出个所以然来,只好求助其他营业员。看着营业员们娴熟地询问顾客症状和介绍药品,我这个正牌高校的药学生汗颜了,对于这样一个行业,阅历才是王道吧。不懂就要学,不会就什么也做不了,于是去问药店的阿姨也就是老板娘我可以做些什么。阿姨说药不同于其它商品,你可以多看,多想,了解一下营业员们是怎么工作的。然后介绍了一位有阅历的营业员来带我。
这位营业员阿姨首先给我介绍了药店的服务规范,可以简洁概括为以下几点:四声:顾客进门有迎声,顾客离店有送声,顾客询问有答声,顾客留言有回声;四心:接待顾客热心,解答问题耐性,排忧解困诚意,接受看法虚心;
四服务:微笑服务,站立服务,主动服务,敏捷服务。
其次,是一个称为CARE的促销技巧。C:吸引留意(CaptureAttention),向顾客展示货品/介绍小册子,让顾客触摸货品,让顾客作配搭。A:提兴奋趣(ArouseInterest),简略介绍货品的特性,优点及好处和列举其他顾客购买的例子。R:加强欲望(ReinforceDesire),强调货品如何协作顾客独特须要,强调货品的畅销程度,强调牌子闻名或因畅销而随时售完。E:确定行动(EnsureAction),主动询问顾客要哪种货品,主动介绍其他配衬产品。
这些都是很理论的东西,理论只有与实际相结合才能发挥作用,而这中间还有很长一段路要走。我视察到营业员导购的基本步骤是:微笑迎接---询问须要---领到药品所在区域---询问详细症状---介绍几种适用的药品---分别介绍各个药品的特点,并依据顾客的意愿作比较---帮助顾客选出适合的药品---嘱咐用药留意事项---举荐一些可以增加效果的配伍药。看着她们如此娴熟地为顾客导购,我就想,一类药里面就有多数种功能类似,或因产家不同,或因价格不同,或是作用里面有微小差别而区分开来的药物,她们是如何区分和为顾客做选择的?
原来除了依据顾客描述症状做选择外,还另有一些学问。药店,既是药也是店。它作为店的特别性是因为它的特别商品药。所以它不能随意卖,须要专业的导购员,须要有执业药师作指导。但更主要的,它是一家店,是店就要盈利。原来药店里的一部分品牌药(必需有),因国家限价,基本没有利润,若光卖这部分药,药店难以经营下去。那么怎么办?就要我们一线的营业员用自己的专业学问搭配销售,力争不赔钱!可以:1、品牌+非品牌+保健品;2、品牌+高毛利润药;3、西药+中成药+维生素。既提高了客单量,也提高了利润和用药效果。比如:有一个顾客点名要葵花牌护肝片。可以举荐他搭配运用VC咀嚼片(哈药集团总厂)和B族维生素含片。理由:VC参加机体内抗体及胶原形成,能够提高人体免疫力,可用于各种急慢性传染疾病,它能提高保肝护肝药的疗效,所以,你须要同时搭配服用VC咀嚼片。但VC你不能长期服用(乙肝病人要长期用),一瓶就够了。B族维生素含片(麦金利),俗称肝脏爱护神,这是一个纯自然的保健食品,能够维持神经系统的正常功能;可以帮助酒精的代谢。消化系统差着、常常吸烟、饮酒、熬夜和精神压力大者、长期服用药物的人群都要常常服用。
另外,有些顾客通过广告或其他途径认定了某一种品牌药,阅历丰富的营业员也是可以进行合理的引导和搭配,从而使药店盈利。如非要感康的顾客:先问:给谁买的?症状?多长时间了?用过啥药?以前感冒用啥药?疗效如何?家里还有啥药没?有没有消炎药?若长期感冒(放到最终举荐药品时问)再问一问家里有没有治疗鼻炎、肺炎的药。总之,问要敏捷,要问彻底,问的明明白白的,问的越具体越好,顾客会言多必失!这才是我们要抓的关键东西。然后抓住这个线索赐予引导:你这是典型的风热感冒并伴有上呼吸道感染,感康不是太对你的症状,另外感康中没有消炎成分,你必需得用特地治疗风热感冒的药物,再配一些抗菌消炎的药,这样才能好的更快更彻底,不再复发。你家都有啥消炎药?你家那几种消炎药都不好使,不对症!你拿2盒风热感冒颗粒,再加1盒罗红霉素,最好再搭配2盒众生丸,然后再拉回一点:你吃三天就可以了,不用买太多。
营业员要做好帮顾客解决病痛,为企业创建利润,专业学问是制胜的法宝,还要做到心中时刻装着顾客,心中时刻装着效益,心中时刻装着处方。每一类病症,每一个营业员心中必需装着3个以上处方。每一类病症用药,每一个营业员心中必需有5种用药排名,哪个药是首推的,哪个药是次之的,心中必需有底。中西结合,联合用药,客单价时刻在心中。
十天的时间,要学会敏捷应用以上各种技巧,根本不行能。但是我可以从一类药入手,先学会卖最简洁的药,再学会卖难一点的。我选择入手的药物是止咳药。有一整个货架都是这个药,成人用的,儿童用的,枇杷止咳,百部止咳,川贝止咳,葵花牌的,三九牌的哪一种才是最适合顾客的?对症给药:咳嗽带痰的,要先化痰后止咳,吐痰白粘或黄粘的外感风热型咳嗽,可用川贝止咳露。基本是依据药品的功能主治来,还须要一些阅历和技巧。同一种功能主治的也有由不同产家生产的,哪一种好,哪一种利润高就要由营业员来拿捏了。药店里卖的最多的其实是感冒药。我也学习了卖感冒药。感冒药分两大类:风热感冒和风寒感冒。风热感冒症状表现为发热重,头胀痛,有汗,咽喉红肿难受,咳嗽,鼻塞黄涕,应以辛凉解表为主。风寒感冒症状表现为恶寒重,发热轻,无汗,头痛身痛,鼻塞流清涕,咳嗽吐白痰,应以辛温解表为主。有分别治疗风热感冒和风寒感冒的药,主要是帮顾客区分。感冒药区有一味药叫小柴胡颗粒,记得生药课上学过柴胡具有疏散退热的作用,用于寒热往来,感冒发热等症状。有一个顾客是感冒引起的发烧头痛,咳嗽咽痛,我就给他介绍了这个药。后来阿姨很确定我的做法,依顾客介绍的症状,用这个药刚刚好。很兴奋,我最终学有所用了。
短短十天,对于一个合格的药店营业员来说,我学到的只是皮毛,但是对我而言已是许多。任何一个看似简洁的职务,对于不了解它的人来说都有许多东西须要学习。一个合格的药店营业员须要驾驭医药学问,推销技巧,服务规范等各方面学问,并且都要驾轻就熟。从理论到实际,从高校到社会其实还有很长的路要走。今后仍要好好学习理论学问,更要注意理论联系实际,不要看轻任何一件可以实践的小事。最终感谢惠好医药连锁店全部的工作人员对我的帮助和照看!
药店里实践报告篇三:
带着新奇和期盼的心情,我开展了在人民同泰药店为期一个月的实习,了解了一个药店的管理流程,药品的销售和处方药和非处方的区分。现将此次实践活动的有关状况报告如下。
一、主要体会:
药房服务规范遵守四查十对:查处方,对科别,姓名,年龄;查药品,对药名,规格,数量,标签;查配伍禁忌,对药品性状,用法和剂量;查用药品合理性,对临床诊断,要进行药品销售得先熟识药品的摆放,起先时,我就在药房的药柜前看和记药品的名字和位置,药房里的药品有许多的种类,要记的话很不简单,不过还好,药品的摆放是有按类别来的,先是注射液,胶囊,片剂,滴丸等的分类,再在这些的基础上分别按抗生素类,心血管,呼吸系统,消化系统,其他,外用,非处方药,食品,百货,安排生育,医疗器械来分。其中注射液在医院的运用比较广泛。按类别来记就较简易了。
为更熟识药品的摆放,我还搬运过药品,即去仓库取药。在药品中,葡萄糖和生理盐水较常用,别的心血管类的,消化系统方面的,呼吸系统的药品也都较常用。市场对药品的需求是有增无减,特殊是常专心血管类的,消化系统方面的,呼吸系统类的药品。日常药品的运用主要是感冒药和咽喉肿痛药及一些凉爽降火药,感冒药有1019感冒颗粒,复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊,小儿止咳糖浆,小儿氨酚烷胺颗粒,小儿咳嗽灵颗粒,枇杷止咳颗粒,同时还有一些退烧药如柴胡注射液,安乃近注射液等。降火药主要有西瓜爽润喉片,金银花颗粒等,,或许这个词对许多人来说很生疏,对于一些药学专业人员的话是必需要知道的。GSP是英文GoodSupplyingPractice缩写,直译为良好的药品供应规范,在我国称为《药品经营质量管理规范》。它是指在药品流通过程中,针对安排选购