高情商沟通 2.ppt

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你心目中的沟通高手
SteveJobs
机场事件
口为心之门户你的沟通模式和“你”?你的沟通模式就是你的生命,命运!
请回忆一下,你与人交流沟通的时候,通常是什么样的状态。下面的一个小情景,看看你通常事如何回应的(标记你是哪种)。某个周末,你和情侣约好一起去吃饭,你在预定的时间到达约定好的餐厅,可他却迟迟未到,你开始感到很生气。当TA终于赶到餐厅,还没等TA说话,你便说了一句话:A、你气急败坏地说:“你怎么搞的,每次都迟到。”      B、你忍住愤怒,故作关心地问:“你路上没发生什么事吧”   C、你面无表情地说:“如果不堵车的话半个小时该到了。”      D、虽然很生气但绝口不提只是说:“这家餐厅有个菜不错。”      E、你感到生气,如实地表达自己的情绪:“我现在很生气。”
A、指责型指责型的人只关注自己,其的姿态更像一个高高在上的独裁者、老板或者权威的父母,与人沟通的声音尽可能地高,忽视对方的表达,不加区别地反对别人来掩盖自己的脆弱。他试图表明不是自己的过错,让自己远离压力的威胁,将自己的压力和负担施加给他人,让对方服从自己,而不是为了寻求答案。与此同时,他不会觉得自己有任何价值。因此,如果能让一些人顺从,他会觉得自己有些价值,感觉自己充满力量。
言语:一般都表示否定,指责性语言居多,例如:“你永远做不好任何事情。”“你到底怎么搞的?”“都是你的错。”       
情感:建立权威感,“在这里我是权威”“我是对的”。       行为:攻击对方、独裁专断、批评否定、吹毛求疵。       
身体姿势:很有权力的样子,僵直。左手叉腰,右手指向对方。       内心感受:真正的内心感受可能是“我很孤单和失败”,但这些内心感受都是隔绝的。       
心理反应:报复、捉弄、欺侮。       
躯体反应:肌肉紧张、背部酸痛。循环系统障碍、高血压、关节炎、便秘、气喘等等。
B、讨好型  讨好型的人只关注对方,使用讨好、逢迎的语气说话,努力的取悦对方,表示抱歉或者从不反对;不能为自己做任何事,总是要得到别人的认可;把注意力放在对方身上,忽视自己的内心真实感受和想法,对任何事都说“是”;相信自己做得足够好,要求就会被满足。通过努力迎合别人来隐藏自己的脆弱。  
言语:恳求的表情与声音,表示赞同、同意、服从,“这都是我的错。”“我想要让你高兴。”“只要你开心我就开心了。”       
情感:委曲求全,弱小无力感、祈求,“我很渺小”,“我很无助”。       
行为:过分的和善、道歉,请求宽恕、谅解,哀求与乞怜、让步。       
内心感受:内心的感受是无价值感,例如“我一无是处”“我觉得自己毫无价值”,但忽视和逃避内心感受,不能如实面对和表达真实感受。       
心理反应:神经质、抑郁、自杀倾向。       
躯体反应:消化道不适、胃疾、恶心呕吐。糖尿病,偏头痛,便秘等。
C、超理智型 超理智型的人只关注事情,将一切事件理性化,只关心事情合不合规定,是否正确。他会不停地跟你讲道理,就像电脑一样是非准确、理智,但却没有情感表达。这样的人看起来非常冷静和镇定,但无法真正与人沟通交流情感。他将自己的自尊心很好地隐藏在大话和充满智慧的词藻下面,忽视内在的自我。回避因压力产生的困扰和痛苦。确保对任何感觉保持麻木,而真实的内心感受是脆弱的。           
语言:极端客观,语言表达准确、抽象,使用抽象字眼及冗长的解释,“我只关心事情合不合乎规定或正不正确”“人一定要有理智”。       
情绪:顽固、疏离,甚至冷漠,“不论代价,人一定要保持冷静、沉着、决不慌乱。”       
行为:威权十足:顽固、不愿变更、举止合理化、操作固执刻板。       身体姿势:僵硬,双手交叉,让人不易接近,表情很优越(若有表情的话)。       
内心感受:“我感到空虚与隔绝。”内心感受是压抑的,当事人感觉不到任何内心感受。“我不能露出任何感觉。”       
心理反应:强迫心理,社会性病态、社交退缩、固步自封。       
躯体反应:内分泌疾病,癌症、血液病、心脏病、胸背痛。
D、打岔型  打岔型的人忽视自己、他人和情境,其所说的和所做的都与他人所做所说的毫不相关,表现得好像威胁并不存在一样。让别人在与自己的交流沟通时分散注意力,也减轻自己对压力的关注,想让压力因素与自己保持距离。他会说一些无关的话题,声音没有原因地忽高忽低,就因为没有中心内容。            
言语:以打断别人的谈话来获得大家的注意,或漫无主题。毫无道理,抓不到重点,东拉西扯,不直接回答问题或根本文不对题。       
情绪:波动混乱,满不在乎,“我心不在焉”。       
行为:转移注意力:不恰当的举动、多动、忙碌、插嘴、打扰。       内心感受:内心焦虑、哀伤,“没有人当真在意。”“这里根本没有我说话的地方。”       
身体姿势:身体姿势不停地在动。失去平衡       
心理反应:不适当、不合情理、心态混乱。没有归属感,不被人关照,还常被人误解。       
躯体反应:神经系统症状、胃疾、眩晕、恶心、糖尿病、偏头痛、便秘。
E、一致型  一致型模式建立在高自我价值的基础之上,达到自我、他人和情境三者的和谐互动。这种模式的人言语表现出一种内在的觉察,表情流露和言语一致,内心和谐平衡,自我价值感比较高。他们认可压力的存在,正视自己处于压力之中,承担起自己在压力中的责任,为有效地应对压力而作出努力。能够如实地接受并表达自己的情绪感受,同时能够关注对方,感受并接纳对方的情感,从而真正达到真实的情感交流和沟通。            
言语:尊重现实、尊重自己、尊重别人。       
情绪:稳定、乐观、开朗、自信。沟通过程中,内心坦然和安稳。       
行为:接纳压力和困难、应对投入、顾全大局、乐于助人。       
内心感受:虽有时惶恐,但仍充满勇气和信心,有坚强的毅力,敢于如实地面对各种消极内心感受。       
心理反应:合情合理、心平气和、泰然处之       
躯体反应:全身放松、精神抖擞、健康、充满活力
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