第九章 情绪管理.pptx

管理人员培训之
情绪管理
——打开心情的“枷锁”
案例——西门子怎样扭转恐惧与不安的气氛
尼克斯多夫信息系统(SNI)公司创立于20世纪90年代前期,后被西门子收购,成为欧洲最大的信息技术供应商。但在90年代中期,SNI公司一下子将52000名雇员裁剪到35000名。一时间,不安和恐惧的气氛弥漫了整个公司。
1994年,舒尔在混乱时刻担任首席执行官,他通过自己的方式获得雇员的信任和合作,把他们的情绪从不安好恐惧中调整过来。
舒尔到任后,尽量多接触雇员。在万人大会上,他同每个人分享了他对如何经营公司的看法,为大家描述了SNI目前的惨淡状况:尽管已经降低成本支出,公司仍然不断亏本。公司还将进一步消减开支,而每个部门需要提高自己的生存能力,否则就被淘汰。
舒尔对如何做作出决定制定了清晰且严厉的规范。雇员们并不喜欢这些,但他们却表示理解。然后,舒尔就询问是否有人愿意出来发表意见。
在3个月内,志愿者队伍由最初的30名增加到了75名管理人员和300名雇员。此后总数从405名增加到1000名、3000名,然后是9000名,而其他员工也积极帮助拯救公司。自始至终,员工都了解该怎么做出决定,意见和想法也交给哪些用户并愿意筹集资金的管理人员处理。
如果管理人员认为一个计划没有优点的话,他就不执行。尽管20%-30%的计划都遭到了拒绝,但员工们都认为这样的过程是公平的,他们的情绪都没有受到打击,仍然保持着激情。
员工的自愿性提高了——往往留下加班,有时甚至干到深夜。尽管某些产品持续亏损,变革也艰难曲折,SNI公司也在短短的两年中开始盈利,员工的满意度也翻了一番。
内容大纲
何为情绪
情绪管理四部曲
情绪管理四个途径
激发正面情绪的四大方法
拜托负面情绪的四个措施
1、何为情绪
情绪一种能量,它可以被管理。情绪管理就是先处理心情再处理事情。
案例
员工小李年轻气盛,脾气很坏,动不动就大发雷霆,不经意得罪了不少同事和客户。由于他工作能力很强,经理决定好好管管他的脾气,把他改造得更全面一些。于是,经理给了他一盒大头针,并告诉他,当让想发脾气的时候,就在纸上钉一针。
第一天小李钉了20针。慢慢的,他就可以控制自己的情绪,不再乱发脾气。
终于,经理告诉他,每当他控制自己的脾气的时候就拔一颗。一天天过去,他终于把所有针都拔出来了。
于是经理告诉他:小李,你做的很好!当你看看这些被你扎的针孔,永远不会回复到从前的样子了。当你生气说的那些话,会在他人心里留下难以弥补的疤痕,甚至难以磨灭。
这一天,小李终于懂得情绪情绪管理的重要性了。
情绪的内涵
刺激事件
反应习惯
信念与价值
自主神经
生理反应
认知解释
情绪直觉
行为表现
情绪产生的模型
1、情绪产生的形式:心境、激情、应激。
心境:比较微弱,但是长时间存在,长期影响一个人的言行和情绪。
激情:强烈的、爆发式的、短促的情绪状态,常由意外事件或对立意向引起。激情可以是正面,也可以是负面的。
应激:出乎意料的紧张与危险情况所引起的情绪状态。
2、情绪的重要性
情绪是生命不可分割的一部分,是适应生存的心理工具。
情绪给我们提供了学习的机会,是人际沟通的重要手段。
情绪为企业提供了“资产”和“负债”。
情绪的六大特性
快速和不确定性
两级性
感染性
累积性
情境性
附着性
在日常场合,同事之间如因对方不给面子,伤及自尊时,会出现泼然大怒或冲动失控。
有时间面对人际冲突,会留下一道裂痕,负面情绪也一直盘存,甚至留下心结或偏见。
人的情绪会随情境的变化而变化。
在生活中,常有起伏得失,或是人际的情绪纠葛,这些会有累积的倾向,加重、原有情绪。
周边的人会因为个人的情绪而变化,因快乐而快乐,因烦躁而烦躁。
从极性分正情绪和负情绪;
从性质分积极情绪和消极情绪。
情绪的影响力
1、员工情绪影响员工行为
2、员工情绪对企业绩效和盈利的影响
3、员工负面情绪易导致安全事故
积极情绪:具有放大器的作用,能调节其他心理过程,;起到信号功能的作用。
消极情绪:对个体行为产生破坏作用,员工的认知水平、操作效率都会受到影响,甚至下降。
员工情绪对客户和同事产生的影响;
员工情绪对工作激情的影响;
员工情绪导致人事变动。
急躁情绪
烦躁情绪
2 情绪管理四部曲
让企业充满情绪
掌控情绪之道
培养情绪领导人
缓解情绪
让情绪充满情绪
没有情绪的企业,是平庸的企业;拒绝情绪的企业,是悲哀的企业;扼杀情绪的企业,是残酷的企业!
情绪管理首先要从企业文化、管理理念入手,创造一个能使员工情绪饱满和提升的氛围。
企业可以通过各种途径,比如培训、座谈会、亲情化管理等手段,使员工的不良情绪得到宣泄,对不良心理进行纠正和指导。