高速公路收费站收费员述职报告.docx

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高速公路收费站收费员述职报告
高速马路收费站收费员述职报告篇1
市局领导、同志们:
过去一年里,在市局党委正确领导下,在上级相关部门大力支持和热心帮助下,我站广阔干部职工坚持以三个代表重要思想和十七届二中、三中全会精神为指导,以文明收费创业绩,优质服务树形象为中心,解放思想,真抓实干,奋力拼搏,锐意进取,圆满完成了年度各项工作任务,全年完成通行费征收万元,三个文明建设取得了显著成效,通行费征收工作扎实稳妥地运行,文明行业创建迈出了坚实的步伐,团结稳定、平安高效的局面不断得到巩固。
现在,我将20xx年度全站工作状况作一汇报,请予评议。
一、思想作风建设状况
(一)抓政治理论学习,强化政治思想教化。一年来,我站坚持把学习、理解、领悟党的基本路途、方针、政策和三个代表重要思想作为首要任务,坚持用科学发展观指导实践、推动工作,努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟,注意在提高领悟力,增加把握力上下工夫不断提高职工对三个代表重要思想的理解实力;通过不定期的大会、上课、培训、宣扬栏等方式,教化和引导职工树立了正确的人生观、价值观,坚决了志向信念,清楚了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的实力和水平。十七届二中三中全会召开以来,我站自觉把思想统一到全会精神上来,快速掀起学习十七届二中三中全会精神热潮,充分运用专题课、座谈会等形式,组织职工专心学习、专心领悟、专心把握、专心落实,我们坚持理论联系实际,把学习贯彻全会精神与解放思想大探讨活动相结合,进一步解放思想,破空排难,自我加压,提高境界;与本职工作相结合,要求职工依据学习状况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教化凝合了人心,鼓舞了斗志,激发了热忱,为各项工作顺当开展注入了强大动力和后劲。
(二)建章立制,强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设,保证市局行风廉政建设工作部署落到实处,我站主要实行了三方面措施:
一是加强廉政警示教化。依据市局行风廉政建设的部署和要求,结合行业工作特点,我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教化活动,增加了广阔干部职工拒腐防变实力,运用召开座谈会和进行个别谈话方式,广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设看法和建议,刚好向有不良苗头的人员提示和诫勉,增加其廉洁自律意识。
二是仔细推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面,凡对职工的表扬、嘉奖、扣罚、指责等事项以及工勤临时工的招用,都经站务会探讨确定,并将探讨结果进行公示,不搞一言堂,力求秉公办事。在经济问题上,严格执行集体议事纪律,全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项,都经站长办公会探讨,集体探讨,民主决策。
三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏,公示了投诉电话,设立了看法箱,将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置,干脆接受社会监督。同时聘请社会有关人士担当我站行风监督员,留意收集过往驾乘人员的建议和看法,自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
二、履行职责状况
我站是全市马路系统第一个高速马路收费站,又是我全市的西大门,我站的整体形象在肯定意义上代表着全市马路系统乃至政府部门形象,通过充分发挥收费站窗口单位的社会属性和服务特性,来展示滨州马路的优质品牌形象和传播马路行业文明,面对光荣而又艰难的任务,我站重点实行了以下六方面措施。
(一)以通行费征收工作为中心,狠抓内部管理。收费站正式运营后,我站刚好将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素养上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责,将管理的触角延长至全站方方面面;坚持以制度管人,以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制,充分调动了干部职工的主动性、主动性、创建性,为各项工作的顺当开展奠定了良好的基础。同时,突出加强收费稽查的管理,制订详实的奖惩方法,做到按章有序、职责清楚、应征不漏、应免不征;围绕文明执勤、礼貌服、票款相符实行了日常检查百分考核制度,切实规范了征收执法行为,杜绝了工作中的盲目性和随意性。
(二)突出行业特色,全面提升服务质量。我站始终把提升服务质量和效能,树立滨州马路优质品牌形象放在首位,将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始,我站就制订了坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费,服务两个文明的治站方针,着力塑造全体收费人员两个形象。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》,要求人人自觉打扫和维护环境卫生,做到站容站貌的清洁美丽,收费广场一尘不染,年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理,被褥叠放整齐,物品统一摆放,全部宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声,坚持运用文明用语,敬重每一位过往驾乘人员,做到骂不还口,打不还手,热心为驾乘人员排忧解难,使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过两个形象的教化和引导,使文明服务意识深化我站全体干部职工头脑,收费人员业务技能和服务意识明显增加,能够自觉地做到用政策理论劝服人,用热忱服务感化人,全站上下形成了文明收费、热忱服务的深厚氛围。
(三)抓职工队伍建设。造就一支政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良的高速马路征收队伍,是我站工作的现实须要。尽管我站人员少,工作量大,但对职工队伍建设一刻也没放松,月份收费站筹建前期,我们组织职工参与了为期天的封闭式军事训练,提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。月份,我站组织部分职工利用休班时间,到兄弟地市收费站参观学习,沟通阅历,比照差距,弥补不足。月份,我站开展了以假钞识辨、车型分辨、内务整理为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动,有效地提高了职工的业务技能和工作效率。月份,国庆中秋两节和我市六节两赛系列旅游文化活动期间,我站抓住车流高峰有利时机,深化开展了质量月活动。有效促进了我站服务质量的提升。月份,我们实行集中学习和个人自学相结合的方式,组织职工仔细学习了《收费马路管理条例》,进一步提高了整体素养。月中旬,我们克服了工学冲突,采纳分阶段轮训的方法,组织机关后勤人员和中队收费人员参与了为期七天的冬季职工培训,并印发了试题,组织了考试,收到了预期效果。通过这一系列的培训和教化,我站职工练就了一身过硬的业务本事,提高了业务技能和素养,激发了工作热忱,形成了争先创优、奋勉向上的站风站貌。
(四)关切职工生活,改善工作环境。我站坚持立足站情、以人为本、深化提高、服务群众的方针,从制定各项后勤行政管理制度入手,着重加强了机关环境建设。建站以来,先后投资近万元,改善了基础配套设施,完成了收费区厕所修建,建起了院墙照明灯,购置了花草和绿化苗木,极大地改善职工工作、生活环境;在此基础上开展了机关环境综合治理,狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作,使文明之风在全站得到了弘扬光大;修建了洗澡间、洗衣房,解决了职工后顾之忧;为了增加职工体质,购置了较为完备的健身消遣器材,职工随时可以健身消遣,使他们既熬炼了身体,又从中找到了生活的乐趣;为丰富职工业余文化生活,安装了卫星接收天线及电视,配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品,受到了青年职工的欢迎;为不断巩固和加强思想阵地建设,在办好阅报栏和宣扬栏的同时,克服房间惊慌、资金短缺的困难,建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室,广阔干部职工踊跃参与了义务捐书活动,既陶冶了情操又完善了学习场所。同时,组织青年职工主动参与了由市局组织的各种文体活动,为马路职工争得了荣誉。
(五)抓平安,为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来,我们始终坚固树立平安责任重于泰山和平安第一,防范为主的思想,把平安摆在生命线的位置,当作头等大事来抓,形成共识,齐抓共管;平安生产逢会必讲,时刻绷紧平安弦,切实做到警钟长鸣,常抓不懈。我们重视加强了平安生产的教化,提高了全员的平安意识;对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所,配备了消防器材,指定专人管理,并进行了现场灭火演练,使职工驾驭了消防器材的性能和操作方法。
(六)抓创建,坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期,尽管急需理顺的业务非常紧迫,但我们对创建工作从未放松,拿出抓收费工作的热忱和干劲抓好创建工作,始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓,真正做到了两个文明一起抓,两个目标一起定,两个成果一起要;不断探讨探讨创建工作的新思路,注意创建效果,努力实现硬件上档次,软件上水平;结合上级要求不断规范内业标准,在创建文明行业检查中得到了上级一样好评。我站非常注意发挥典型带动作用,以典型带全体,使创建文明行业真正成为广阔职工主动支持、热忱参加的群众性活动。
高速马路收费站收费员述职报告篇2
过去一年里,在市局党委正确领导下,在上级相关部门大力支持和热心帮助下,我站广阔干部职工坚持以三个代表重要思想和十六届五中全会精神为指导,以文明收费创业绩,优质服务树形象为中心,解放思想,真抓实干,奋力拼搏,锐意进取,圆满完成了年度各项工作任务,全年完成通行费征收813万元,三个文明建设取得了显著成效,通行费征收工作扎实稳妥地运行,文明行业创建迈出了坚实的步伐,团结稳定、平安高效的局面不断得到巩固。
现在,我将年度全站工作状况作一汇报,请予评议。
一、思想作风建设状况
(一)抓政治理论学习,强化政治思想教化。一年来,我站坚持把学习、理解、领悟党的基本路途、方针、政策和三个代表重要思想作为首要任务,坚持运用三个代表重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推动工作,努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟,注意在提高领悟力,增加把握力上下工夫,不断提高职工对三个代表重要思想的理解实力;通过不定期的大会、上课、培训、宣扬栏等方式,教化和引导职工树立了正确的人生观、价值观,坚决了志向信念,清楚了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的实力和水平。十六届五中全会召开以来,我站自觉把思想统一到全会精神上来,快速掀起学习十六届五中全会精神热潮,充分运用专题课、座谈会等形式,组织职工专心学习、专心领悟、专心把握、专心落实,我们坚持理论联系实际,把学习贯彻全会精神与解放思想大探讨活动相结合,进一步解放思想,破空排难,自我加压,提高境界;与本职工作相结合,要求职工依据学习状况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教化凝合了人心,鼓舞了斗志,激发了热忱,为各项工作顺当开展注入了强大动力和后劲。
(二)建章立制,强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设,保证市局行风廉政建设工作部署落到实处,我站主要实行了三方面措施:
一是加强廉政警示教化。依据市局行风廉政建设的部署和要求,结合行业工作特点,我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教化活动,组织职工仔细学习了两个《条例》,增加了广阔干部职工拒腐防变实力,运用召开座谈会和进行个别谈话方式,广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设看法和建议,刚好向有不良苗头的人员提示和诫勉,增加其廉洁自律意识。
二是仔细推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面,凡对职工的表扬、嘉奖、扣罚、指责等事项以及工勤临时工的招用,都经站务会探讨确定,并将探讨结果进行公示,不搞一言堂,力求秉公办事。在经济问题上,严格执行集体议事纪律,全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项,都经站长办公会探讨,集体探讨,民主决策。
三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏,公示了投诉电话,设立了看法箱,将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置,干脆接受社会监督。同时聘请社会有关人士担当我站行风监督员,留意收集过往驾乘人员的建议和看法,自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
二、履行职责状况
我站是全市马路系统第一个高速马路收费站,又是我全市的西大门,我站的整体形象在肯定意义上代表着全市马路系统乃至政府部门形象,通过充分发挥收费站窗口单位的社会属性和服务特性,来展示滨州马路的优质品牌形象和传播马路行业文明,面对光荣而又艰难的任务,我站重点实行了以下六方面措施。
(一)以通行费征收工作为中心,狠抓内部管理。收费站正式运营后,我站刚好将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素养上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责,将管理的触角延长至全站方方面面;坚持以制度管人,以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制,充分调动了干部职工的主动性、主动性、创建性,为各项工作的顺当开展奠定了良好的基础。同时,突出加强收费稽查的管理,制订详实的奖惩方法,做到按章有序、职责清楚、应征不漏、应免不征;围绕文明执勤、礼貌服务、票款相符实行了日常检查百分考核制度,切实规范了征收执法行为,杜绝了工作中的盲目性和随意性。
(二)突出行业特色,全面提升服务质量。我站始终把提升服务质量和效能,树立滨州马路优质品牌形象放在首位,将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始,我站就制订了坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费,服务两个文明的治站方针,着力塑造全体收费人员两个形象。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》,要求人人自觉打扫和维护环境卫生,做到站容站貌的清洁美丽,收费广场一尘不染,年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理,被褥叠放整齐,物品统一摆放,全部宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声,坚持运用文明用语,敬重每一位过往驾乘人员,做到骂不还口,打不还手,热心为驾乘人员排忧解难,使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过两个形象的教化和引导,使文明服务意识深化我站全体干部职工头脑,收费人员业务技能和服务意识明显增加,能够自觉地做到用政策理论劝服人
高速马路收费站收费员述职报告篇3
一、收费任务完成状况。
我站截至20xx年月27日,完成通行费5784580元,%;车辆累计通行上道车辆为101427辆次,下道车辆为89323辆次,总计189750辆次;有理投诉率为零。
全年共减免绿色通道车辆64辆次,总计减免收费额为140655元,打击假冒绿色通道车辆30余辆次,打击大车偷逃费现象20余辆次,共挽回收费额7000余元。
二、完善党、团建设,发挥党员带头模范作用
20xx年月,我站在管理处的领导和指引下,成立了站党支部。党支部根据中心理论组的学习安排按时进行党史、党章的学习,确保了共产党员先进性教化。自党支部成立以来,在上级党组织的正确领导和指引下,始终坚持马列主义,毛泽东思想,邓小平理论,三个代表重要思想和科学发展观为指导,加强党员思想建设,树立正确的人生观,世界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神,增加服务意识,时刻以党员的标准严格要求自己,立足本职岗位,廉洁奉公,遵纪遵守法律,奉公办事创先争优,到处体现党员的先进性,充分发挥党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用,全面高效,科学,平安的开展各项收费工作。