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管理与有效沟通
天心学宫:范文仓
折纸游戏:
1、每人一张纸,听老师的指令,按老师的指令,不要问老师和同学怎样折,自己想怎样折,就怎样折,不要管别人怎样折。(亮出撕好的纸,看结果是否一致,为什么?)
2、选两位学员上台上折纸,在折纸的过程中除听老师的指令外,可以问老师(亮出撕好的纸,看结果是否一致,为什么?)
一、对沟通的认识
二、为什么沟而不通
三、有效沟通的技巧
四、心理沟通15原则
课程的主要内容
一、对沟通的认识
当代社会,沟通已经成为各级领导的必备能力,领导的真正工作就是沟通。
沟通从一定意义上讲,就是管理的本质。

不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面,沟通是管理的浓缩。
没有沟通,就没有管理。
何谓沟通?
沟通的基本元素
信息
接收者
发送者
角色
环境
何谓沟通
□沟通是人与人之间的信息交互,是信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。
□沟通是双方的行为(语言,情感、思想、态度、观念的交流)
□沟通过程——每个环节的都直接影响沟通的效果
每次沟通都设有一个目标(要说什么?听众是
谁?怎么说?什么时候,什么地方说?)
沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程,
只有达到目标后,沟通才算结束。
主体
编码
渠道
反馈
反应
接受者
解码
沟通有助于改进个人以及团体作出的决策。
沟通中可获取大量的信息情报,沟通可为管理人员进行决策提供信息,增强判断能力。
(例:邦迪商店一向以采用先进和特殊管理方法而闻名,在公开交流中成立一个“好主意部”集中听取员工们改进工作的意见…….)
沟通促使员工协调有效地工作。
各个部门及各个职务相互依存的关系,对协调的需要越来越高,而协调只有通过沟通才能实现。(任务下达之后,涉及很多部门,沟通是必不可少的)
没有适当的沟通,管理者对下属的了解就不会充分,下属就有可能对分配给他们的工作任务有错误的理解,使工作任务不能正确圆满地完成,导致企业在效益方面的损失。
沟通有利于领导者激励下属,建立良好的人际关系和组织氛围,提高员工的士气。
□员工需要鼓励性的信息。
(著名厨师与烤鸭的故事…………..)
人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工,就会造成某种工作激励。
□企业内部良好的人际关系更离不开沟通。
思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,即使不能达到完全理解,至少也可取得谅解,使企业有和谐的组织氛围,所谓“大家心往一处想,劲往一处使”就是有效沟通的结果。