商务沟通的互动游戏课件.ppt

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思考:
?
?
?你是如何处理的?
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【课堂互动】
谈谈你在生活中因沟通不当影响人际关系
的例子,以及因沟通使你成功的例子。
【技能训练】通过排队游戏训练认识沟通
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游戏:盲人走路
游戏规则:
①两人一组,一人带眼罩,一人在后指挥(身体不能接触,只能说话),由老师带队穿越障碍。
②违反规则重新开始。
③两人一组,一人带眼罩,一人想办法带“盲人”穿越障碍。
④违反规则重新开始。
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每两人共分一张A4白纸(每人半张)。
将半张纸撕成一样大小四条。
将每一条放在另一条中间的部分。
找一个人说明下面的排法。
课堂练习
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沟通游戏-——搭纸牌
目标:让学生领会到协调、合作、交流的重要性
人数:每组5-6人,可有3-4组
时间:15分钟
工具:新纸牌4–5副
要求:


讨论:?
?
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四、沟通的类型
【情景导入】不会沟通,从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。
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讨论
回忆过去或最近的某次沟通失败的经历,其中的沟通障碍由哪些因素引起?
小测试:沟通障碍在哪里?(p18)
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奶奶与孙子
到吃饭的时间了,奶奶开始催促9岁的孙子:
“快点,准备吃饭了!赶紧把作业收起来,把手洗一下!”
不一会儿,见孙子从洗手间出来了,奶奶又不放心地问:
“手洗干净了吗?你要洗得认真一点呀,用香皂了没有?”
见孙子没反应,奶奶又说:“再洗一遍,一定要洗干净,否则会生病的!”
孙子有点不耐烦了:“奶奶,你好烦呀!”
“这是什么话?我还不是为你好吗?”奶奶有点生气了,“我每天忙里忙外的,为了谁?还不是为了你,你这个没良心的!”
孙子装着没听见,赶紧跑回客厅看电视去了。
“你怎么还看电视呀?跟你说吃饭了,没听到吗?”
“你看看,刚洗干净的手又弄脏了吧,再去洗一下!”
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小故事:秀才买柴
秀才买柴
秀才对卖柴的人说:“荷薪者过来!”
卖柴的人听得懂“过来”,于是把柴担到秀才前面。
秀才:“其价如何?”
卖柴的人听得懂“价”,于是就告诉秀才价钱。
秀才:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之”
卖柴的人听不懂,担着柴走了。
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秀才买柴
有个秀才去买柴,对他卖柴的人说:“荷薪者过来”,卖柴的人听不“荷薪者”(担柴的人)三个字,但他听懂了“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但他听懂了“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之”(木柴的外表是干的,里面是湿的,燃烧时会浓烟多,火焰少,请减些价钱吧!),卖柴的人听不懂秀才说什么,于是担着柴就走了。
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