服务补救案例
丰田“召回门”事件
CONTENTS
目录
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公司简介
“召回门”事件过程
事件影响
事件原因
补救策略
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介绍
丰田汽车公司(TOYOTA)是世界十大汽车工业公司之一,日本最大的汽车公司,创立于1933年,生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。
公司简介
一阶段
1937 年汽车部成立
二阶段
进军汽车领域
三阶段
受到战争摧残
四阶段
进入发展壮大
五阶段
石油危机成为丰田发展的契机
六阶段
成为汽车领域的王者
公司简介
发展史
公司简介
不屈斗志
最优秀的智慧
自力更生
团结协作
最优秀的产品
01
注重人才培养
02
04
05
06
03
丰田精神
公司简介
完备有序的生产体系
产品开发快中求变
积极的技术改造和完善的零件供应
卓有成效的降低成本
丰田式生产
“召回门”事件过程
事件回顾
2009年8月28日,在美国加州圣迭戈的高速公路上,一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道,丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入,责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查,爆发了丰田的召回门事件。
“召回门”事件过程
事件一览
“召回门”事件过程
事件一览
事件影响
支付召回费用
A
停止生产
B
挽救品牌损失产生的法务开销
C
信任危机,全球化战略受到冲击
D
对丰田自身
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