店铺运营框架系统方案(DOC7页).doc

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天猫店铺运营方案
::
淘宝店长
1、组织架架构
客服人员
推广人员
物流发货
美工设计
网
店编辑
淘宝专员
2工作内内容
(一)淘宝宝店长
1、负责网网店整体规规划、营销销、推广、客客户关系管管理等系统统经营性工工作。
2、负责网网店日常改改版策划、上上架、推广广、销售、售售后等经营营与管理工工作。
3、负责网网店日常维维护,保证证网店的正正常运作,优优化店铺及及商品排名名。
4、负责执执行与配合合公司相关关营销活动动,策划店店铺促销活活动方案。
5、负责收收集市场和和行业信息息,提供有有效应对方方案。
6、制定销销售计划,带带领团队完完成销售业业绩目标。
7、客户关关系维护,处处理相关客客户投拆及及纠纷问题题。
(二)客服服人员(前前期招3名)
工作职责::
,耐心心回答客户户提出各种种问题,达达成双方愉愉快交易,处处理订单信信息。
,处处理客户要要求,修改改价格,管管理店铺等等。
,引导导顾客进行行购买,促促成交易。
,并并以妆好的的心态及时时解决客户户提出的问问题和要求求,提供售售后服务并并能解决一一般投诉。
,在在各种沟通通群和论坛坛发贴宣传传、推广店店铺。
(三)网店店美工主要要工作内容容(PS合成、调调色及抠图图)
、设计计、以及产产品描述工工作。
。
(四)网店店编辑(暂暂时不用,只只招美工设设计)
1、负责网网店产品上上架和下架架的相关工工作。
2、负责网网店产品的的宝贝描述述的撰写,配配图文字的的撰写。
3、负责网网店促销文文案构思和和撰写。
4、负责网网店产品标标题的编辑辑和修改。

主要工作内内容:
,负责拿拿货和发货货物流方面面的事项,清清点应有库库存。
、
、踏踏实、细心心、能长期期稳定的合合作。
,熟悉快快递发货流流程等事项项。
职责描述::
、出库库、发货包包装。
,数量量等。
,及及其他样品品出库记录录,定期核核对库存进进行盘点。

主要工作内内容:
1、熟悉淘淘宝直通车车钻石展位位等淘宝推推广工具,并并善于总结结经验,为为达到销售售业条提供供决策
2、熟悉博博客推广,社社区论坛推推广。
3、熟悉淘淘宝网店规规则,交易易流程,后后台管理,辅辅助店长各各部门事项项。
4、负责统统计,分析析推广数据据及效果,并并不断做出出优化方案案
5、负责根根据公司产产品特色和和促销活动动,进行有有针对性的的营销推广广
二 运营规规划

1、确定店铺的的整体风格格,做好各各个区域的的美工工作作。
2、细化买家须须知内容,尽尽量做到顾顾客可能自自主购物。
3、美工负责将将待售产品品的图片做做好处理,编编辑配置好好相关的文文案说明。、
4、编辑好各个个产品的标标题,宝贝贝描述后,核核对价格及及库存信息息后,全部部上架。

-5款款主打的产产品,以后后历次活动动优先考虑虑这几款产产品的报名名,以些吸吸引客户,做做好关联营营销。
。做好好庆店营销销活动,全全场折扣,设设置VIP折扣价格格。
,淘帮专专场等活动动,以此引引进流量。

委任有经验验的,沟通通能力强的的客服担任任售后工作作,同时细细化各种售售后问题,作作为应对方方案,比如如安抚客户户的不满情情绪:不同同的情况对对客户的损损失如何补补偿,快递递丢件如何何索赔,如如何追件,如如何跟进货货物运输过过程及其他他相关售后后问题。
(四)配送送及仓库管管理
1、仓库管管理人员应应及时核对对库存信息息,和编辑辑保持沟通通,避免店店铺出售状状态的产品品实际无货货情况的出出现,缺货货的产品及及时下架。
2、发货周周期一天一一次,除有有活动的订订单较多的的情况外,订订单一般要要在24小小时内发出出,最迟不不能超过448小时,如如果遇到缺缺货或其他他问题不能能及时发货货的,及时时通知客服服,联系客客户沟通,做做好换货或或退款事宜宜。极力避避免缺货没没有及时和和客户沟通通导致客户户严重不满满的情况出出现。
淘宝店铺常常规运营列列表
项目
类别
项目
概述
店铺设置流流程及重点点操作内容容提示
费用项
项目操作权权重
免
费
资
源
类
淘宝搜索
引擎优化
侧重于是标标题关健字字运用,宝宝贝描述页页文字的详详细度,增增加宝贝排排名
负责新上架架商品根据据淘宝网内内部排名规规律进行SEO关键提取取
负责根据淘淘宝网内部部排名规律律制定关键键词排列规规则
负责参照关关键词以及及排列规则则进标题功功能性,宝宝贝描述避避免触犯淘淘宝规则
人力成本
常
规
淘宝社区
淘宝江湖
活跃发贴,回回贴,帮助助买家答疑疑(侧重买买家),通通过发贴ID引流量到到店铺。
报名参加社社区促销活活动
争取社区首首页免费广广告位
客服部
负责在淘宝宝社区用主主ID发贴,带带动店铺人人气。
运营推广部部
通过社区获获取的银币币抢购社区区免费广告告位,每天天12:000到次日日9:000以后淘宝宝网工作人人员会作审审核,不符符合要求的的广告删除除并退回银银币,符合合要求的将将在审核后后12:000发布,有有效期1一一,可以推推荐店铺或或单件商品品
人力成本银银币赚取成成本
配
合
淘宝帮派
加入促销帮帮派,争取取免费帮派派推广资源源,
建立自已的的帮派,涵涵盖店铺氖氖促销活详详细说明页页
推广部
加入淘宝促促销帮派(官官方)促销销频道(官官方)等帮帮派.
负责及时关关注帮派最最新活动,提提交报名方方案,并参参于报名
负责官方友友情关系充充理,增加加 活动选选中机率。
人力成本官官方人际关关系维护成成本
常
规
友情链接
增加和其他他商质量店店铺的互通通链接,通通过其他店店铺的反链链进入店铺铺
友情链接的的店铺的添添加,涉及及较多类目目店铺(设设置店铺参参与淘宝客客增大友情情链接的可可能性)店店铺友情链链接亦要可可转抽购买买其他店铺铺广告位
人力成本淘淘宝客分成成外店广告告位
辅
助
淘宝优惠券券
买家购买商商品时,可可使用等值值的优惠券券购买
店铺主推商商品增加优优惠券,原原则上可让让客户感觉觉真正的优优惠。
人力成本分分成成本
配合
活动
免
费
资
源
类
收藏功能
淘宝网提供供一种叫收收藏的功能能,记功能能主要针对对买家进行行的,店铺铺及产品被被的次数多多少来说明明店铺的人人气及浏览览情况,同同时是提高高人气宝贝贝排名的一一个重要指指数
客服部:11、当潜在在的买家咨咨询,即便便交易不成成功,提醒醒买家收藏藏店铺以及及咨询的宝宝贝,方便便客户下次次的快速找找到宝贝。
推广部:11、策划买买家店铺收收藏奖励机机制,客服服部门按要要求操作
人力成本奖奖励成本
辅
助
淘宝VIPP 会员
针对整个淘淘宝买家设设置店单铺铺品折扣
主推商品增增加淘宝VIP会员的促促销
人力成本分分成成本
辅
助
店铺VIPP会员
针对本店内内老客户设设置店铺单单品折扣
推广部
1、设置会会员关系,除除了打折的的同时策划划有实际意意义的店铺铺活动增加加用户的粘粘合度
人力成本分分成成本
辅
助
信用评价
在买家评价价的解释样样中加上本本店铺名+关键词
推广部
提供评价方方案模版给给客服部、
主动对买家家的每一个个成功的交交易进行好好评说明以以及解释性性评价
人力成本
常
规
淘宝官方活活动
在店铺“我我是卖家---活到报报名”中,淘宝宝经常会提提供一些促促销活动,要要积极去参参加这种活活动,不但但能获得较较好的推广广资源,同同时对自己己的基本信信用宣传起起到一定的的作用
推广部
1、及时注注间关注此此类信息,积积极报名参参与,主要要是配合活活内容的折折扣而进行行活动
人力成本
辅
助
淘宝钱庄
钱庄是用户户用淘金币币兑换或抽抽奖获得礼礼物的地方方,点击钱钱庄宝贝图图片,直接接引流量到到卖家的宝宝贝页面,。赞赞助商品包包邮就是广广告成本
推广部
1、及时关关注积极报报名参与
人力成本赞赞助成本
辅
助
聚划算团购购
聚划算团购购活动以一一团一日三三品的形式式在域名ju,
推广部
及时关注积积极报名参参与
人力成本赞赞助成本
辅
助
收
费
营
销
类
淘宝旺铺
提供宝贝浏浏览量,更更好地留住住买家,个个性设计模模版
现已购用拓拓展版套餐餐288/季
常
规
满就送
满就送积分分,满就送送礼品,满满就减现金金,满就免免邮
功能:提升升店铺销售售业绩,提提高店铺购购买转化率率,提升销销信笔数,增增加商品曝曝光率,节节约人力成成本。
各部门配合合协商设置置
24元/季季
辅
助
搭配套餐
将几种商品品组合在一一起设置成成大套餐销销售,通过过促销套可可能让买家家一次购买买到更多的的商品。提提升店铺销销售业绩,提提高店铺购购买转化率率,提升店店铺曝光率率。
需要商品部部,商品管管理人员了了解产吕的的合理搭配配,设置优优惠套餐店店铺购买转转化率
同时增加商商品曝光量量,增加在在淘宝搜索索首页“服务”筛选展示示机会。
15元/季季
常
规
限时打折
系统帮助卖卖家设置限限时限量的的打折活动动,买家方方便迅速寻寻的寻找打打折商品。供供超低折扣扣吸引流量量,限时限限量刺激购购买欲。
增加在淘宝宝搜索首页页“服务”筛选展示示机会,可可以考虑周周末定期某某个时间限限时3小时时,拿出一一款商品特特价销售,商商品由店长长开会商讨讨做出的计计划,编辑辑丰富内空空来吸引客客户,增加加购买率。
30元/季季
辅
助
会员关系管管理
高效管理会会员信息,设设置会员级级别会员广广告营销
客服部
客户维护
运营推广部部
推广配合
30元/季季
辅
助
数据魔方标标准版
查询热卖宝宝贝行情,买买家热门搜搜索关键词词
查询自己的的宝贝排在在淘宝第几几页,比较较同类宝贝贝的价格和和销量,了了解别人为为什么可以以卖得那么么好
运营推广部部
辅助
直通车
淘宝直通车车是淘宝网网为淘宝卖卖家量身定定制的推广广工具,是是通过关键键词问竞价价,按照点点击付费,进进行商品精精准推广的的服务。
运营推广部部
1、直通车车活动的参参加:目前前淘宝频道道布页,淘淘宝搜索首首页等“热卖单品”均为直通通车活动
每天限额1100,预预计30000/月
常规
收
费
营
销
类
钻石展位
钻石展位::是专为有有更高推广广需求的卖卖家量身定定制的产品品,精选了了淘宝最优优质的展示示位置,通通过竞价排排序,按照照展现计费费
运营推广部部
自由设置展展现费用,目目前投入较较大,在店店铺大的活活动之前不不建议使用用
200-5500元/天
辅助
淘宝客
“淘宝客推推广”是专为淘淘宝卖家提提供淘宝网网以外的流流量和人力力,帮助推推广商品,成成交后卖家家才支付佣佣金报酬,按按照成交付付费。
运营推广部部
1、自由设设置佣金,也也可以参加加淘宝组纪纪织的淘宝宝客活动,可可以单独设设置主推商商品的佣金金比例
2、淘宝客客的重点在在于如何让让更多的网网站主愿意意推广你的的产品或者者店铺,多多留意淘宝宝客相关论论坛。
100-11000//月
辅助
超级卖霸
超级卖霸专专题\活动的开开式进行集集中展示,并并整合淘宝宝优质广告告资源进行行强力推广广:超级卖卖霸活动每每季度都会会定期推出出不同的专专题活动,每每期活动也也会依据不不同类型的的卖家定义义的价格,开开始价格略略高,其后后的价格略略低。
现有展位价价格大约为为万元以内内,活动推推广周期七七天,费用用较高
2000--100000/次
辅助
淘宝天下
通过淘代码码推广是一一种全新的的线下媒体体推广方式式,帮助商商品推广到到报刊杂专专,DM等媒体上上
费用不明
前期免费
辅助