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蒋小华:著名企业执行力培训专家,现任战略与执行研究院院长,华略 企业管理咨
询有限公司董事长兼首席培训师,清华大学、浙江大学EMBA总裁班特约讲师,多家培训机构特聘讲师,多家媒体杂志专栏撰稿人。获中国管理咨询行业十佳杰出人物,被业界誉为“最佳执行教练”。2007年荣获中国管理咨询行业十大杰出人物
说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25%,其余75%决定于良好
的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
课程提纲:
一、 沟通是什么?
沟通目标:鼓舞对方达成行动;
沟通步骤:编码、解码、反馈;
沟通之道:100%的责任
沟通底线:说对方想听的,听对方想说的
二、 知已知彼,百战不殆
问对问题:了解他的心/发问的技巧
有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、 不战而屈人之兵(亲和力)
微笑:欲取之,先予之
赞美:面子给你,里子给我
频道同步:原来都是同道中人
四、 运畴惟幄,志在必得(同理心)
区别:换位思考与同情心
步骤:辨识与反馈
准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳
五:一对多全盘“通杀”(演讲)
演讲前:分析听众/设计纲要
演讲中:互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
演讲后:总结/提升
六:组织沟通有效策略
如何与上、下级沟通?
如何跨部门沟通?
如何处理沟通中冲突?如何进行有效的人际关系与沟通
在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。
在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。
对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:
一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
以上四个“简单”问题,可以用来自我检测,看看你是否能进行有效的沟通。