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深圳物业管理行业制裁规则-深圳物业管理行业协会
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附件二
深圳市物业管理行业制裁规则
第一章总则
第一条为加强对深圳市物业管理行业的自律性监察管理,规范对违纪违规的物业服务公司及从业人员的制裁行为,促使深圳市物业管理行业的健康发展,依照《物业管理条例》《广东省物业管理条例》和《深圳经济特区物业管理条例》的有关规定,制定本规则。
第二条深圳市物业管理行业廉洁从业委员会(以下称廉洁从业委员会)对物业服务公司及从业人员的物业管理违纪违规行为进行制裁,合用本规则。
第三条实推行业制裁要依照公然公正公正原则,必要性与合理性相联合的原则。以事实为依照,以法律法例、自律规范、自律合约为准绳。
第四条实推行业制裁,依照制裁的轻重与违纪违规行为的情节、社会危害程度和所造成的社会影响相适应原则。
第五条物业服务公司及从业人员对廉洁从业委员会所赏赐的行业制裁,享有陈述权、争论权。
第六条物业服务公司及从业人员对廉洁从业委员会所赏赐的行业制裁不服的,有官僚求复查。
第二章制裁的种类
第七条廉洁从业委员会对物业服务公司及从业人员违
反法律法例、行业规范和自律规约的行为,有权作出以下种
类的制裁:
(一)约谈;
(二)警示;
(三)业内通知责怪;
(四)公然训诫;
(五)市物业管理协会享有的其他行业制裁。
第八条违纪违规行为情节略微,还没有造成损害或结果
略微,有损物业管理行业形象的,赏赐约谈或警示制裁。
第九条违纪违规行为情节恶劣,或许已经造成必然损
害结果,或许已经对物业管理行业形象产生必然不良影响的,赏赐业内通知责怪制裁。
第十条违纪违规行为情节特别恶劣,或许已经造成严重损害结果,或许已经对物业管理行业形象产生严重不良影响的,赏赐公然训诫制裁。
第十一条有以下状况之一的,能够从轻或免予制裁:
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(
(
一)初次违规并且情节显然略微的;
二)主动认同错误并作初版面检讨的;
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(三)自觉纠正违纪违规行为,并主动除去或许减少损害结果的;
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(四)实时采用有效举措,防备不良结果发生或减少不良
结果的。
第十二条有以下状况之一的,应该从重制裁:
(一)违纪违规行为造成严重结果的;
(二)拒不认同错误的;
(三)闪避、抵制和阻挡检查的;
(四)对投诉人、证人和有关人员打击报复的;
(五)三年内受过其他物业管理行业制裁的。
第三章制裁的推行机构
第十三条深圳市物业管理廉洁从业委员会平时工作机
构设在市物业管理协会秘书处,廉洁从业委员会可委派秘书
处负责投诉受理以及检查取证等工作。
第十四条廉洁从业委员主要工作职责包括:
(一)负责制定(校正)《深圳市物业管理行业自律规范》
《深圳市物业管理行业制裁规则》《深圳市物业管理行业廉
洁自律合约》等行业廉洁自律文件;
(二)制定行业职业道德准则;
(三)负责行业自律制裁的推行;
(四)负责对行业自律制裁异议进行复查。
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第四章制裁程序
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第十五条投诉人能够采用信件、电子文档和直接来访
等方式投诉。
第十六条廉洁从业委员会受理投诉时有官僚求投诉人
供应详细的事实和有关凭证资料。
第十七条受理投诉必定做到:
(一)当面投诉的,应该仔细作好笔录,必要时征得投诉
人赞成能够录音、录像。投诉时,没关人员不得在场旁听和
咨询;对记录的主要内容须经投诉人确认无误后署名或盖
章;
(二)信件或电子文档投诉的,应该做好收发、登记、和
存档等工作;
(三)对行政机关委托协会检查的信访投诉案件,应该
办理转办手续。
第十八条廉洁从业委员会发现违纪行为的,有权直接
立案检查办理。
第十九条廉洁从业委员会应在接到投诉后的7个工作
日内对投诉作出可否立案的决定。
第二十条廉洁从业委员会认为应该立案的,应于
10个
工作日内通知被投诉人,要求被投诉人到市物业管理行业协
会说明状况,回答质询,并供应书面争论。
第二十一条廉洁从业委员会必定全面、客观、公正的
审查有关凭证。被投诉人应该如实回答检查人员的咨询,并
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辅助检查,不得阻挡。检查应该制作笔录。
第二十二条廉洁从业委员会人员检查案情时,应由很多于两名检查人员同时参加,不得向被投诉人直接出示投诉资料及其复印件。但检查中确实需要当面核查的资料除外。
第二十三条廉洁从业委员会人员不得擅自摘录、复制或泄露投诉资料或转办的资料。严禁将投诉资料或转办的资料转给被投诉人。
第二十四条廉洁从业委员会对以下状况不予立案:
(一)虽有违纪、违纪的事实,但不属于行业自律制裁范
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围的
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(
(
二)
三)
不能够供应基本凭证资料或凭证资料含糊不清的凭证资料与投诉诉求没有直接或必然联系的
;
;
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(四)匿名投诉的。
第二十五条廉洁从业委员会关于不予立案的投诉应在
个工作日内向投诉人回复并说明原因,但匿名投诉的除外。
第二十六条廉洁从业委员会应该依照案件详细状况,分别作出以下决定:
(一)确认被诉投人有违纪违规行为,依照本规则赏赐相应制裁;
(二)撤掉案件或不予制裁。
第二十七条决定通事后,应该制作行业制判决定书,
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决定书应该载明以下事项:
(一)被投诉人的基本状况;
(二)事实和凭证;
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(
三)
结论
;
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(
四)
申请复查的权益、限时
;
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(
五)
作出决定的廉洁从业委员会名称
;
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(
六)
作出决定的日期。
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第二十八条行业制判决定书经自廉洁从业委员会主
任审查后宣布,决定书应该在签发后的15个工作日内送到
被投诉人。
第二十九条决定书能够采用直接或邮寄方式送到。
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第五章复查
第三十条廉洁从业委员会负责受理复查申请和作出复查决定。
第三十一条廉洁从业委员会受理复查申请后,应该另行委派专人进行复查。
第三十一条廉洁从业委员会原检查人员不得参加复
查。
第三十二条被制减员对制判决定不服的,可在接到决定书的30个工作日内向廉洁从业委员会申请复查。
第三十三条申请人申请复查必定具备以下条件:
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(
一)
该申请复查的决定必定是廉洁从业委员会作出的
;
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(
二)
申请复查应包括详细的复查恳求、事实和凭证
;
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(
三)
申请复查必定在规定的限时内提出。
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第三十四条
复查申请应以书面形式提出,内容包括:
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(
一)
申请人的基本状况
;
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(
二)
申请复查的详细事实、原因、凭证和诉求等
;
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(
三)
申请复查的日期
;
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(
四)
制判决定书。
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第三十五条廉洁从业委员会应在收到复查申请书之日起15个工作日内进行复查,并作出以下办理:
(一)对符合申请复查条件的,作出受理决定,并通知申
请人;
(二)以下状况不予复查:
不符合申请人主体资格;
申请复查已高出规按限时;
申请复查的事项不属于原决定书的范围;
申请复查的事实和原因不充分。
第三十六条廉洁从业委员会应在受理复查之日起
15个
工作日内作出复查决定:
(一)保持原决定。廉洁从业委员会认为原决定对事实认
定清楚,合用凭证正确,程序合法的,应该做出保持原决定
的复查决定;
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(二)补正原决定。复查机构认为原决定在制裁程序、证
据和依照等方面有偏差的,应看作出补正决定。
(三)撤掉原决定。廉洁从业委员会认为原决定不符合本
规则规定,不符合制裁条件的,撤掉原决定。
第三十七条廉洁从业委员会对作出的复查决定应制作复查决定书。
第六章附则
第三十八条廉洁从业委员会作出的行业制裁和复查决定应该报行业党委备案。
第三十九条本规则由深圳市物业管理廉洁从业委员会负责讲解。
第四十条本规范自宣布之日起推行。
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