福州市号码百事通推广方案.doc

福州市号码百事通推广方案
福州市号码百事通推广方案
信息时代,人们日常生活内容越来越丰富,与之同步的,是人们对信息的需求、依赖也日益加剧。一旦信息缺乏,或无法有效、便捷获得信息,就意味着生活、工作、商业多方面有运转不灵的可能。为满足公众的需求,号码百事通横空出世,在原来114查号台的基础上为用户提供的全新便民信息服务。
“号码百事通”的问世,更多的是解决生活中的烦恼。平时学习、工作、交往、出行……各种生活负担压得人快喘不过气来。因此,简约、轻松的生活,是现代社会大多数人的要求。人们确实需要一个“百事通”,改善生活状况,轻松面对一切。号码百事通正是这样的一个得力助手,让人们快速、准确地获得最新的有价值的信息,满足现代人对信息的多方位要求。可以说,电话是当今社会极为普遍的通信工具,固定电话、小灵通、手机都能拨打114,而且拨打114查询信息是不需要任何技术含量的搜索方式,因此号码百事通绝对是真正意义上的便民服务。
一、总体建议
“号码百事通”自2005年下半年问世以来经历了漫长的摸索过程,在这期间有成功也有失败,但其依托114查号系统的大量数据库系统及其与语音搜索之间的密切配合,同时强大的广告攻势也助长了“号码百事通”的成长,使得越来越多的人乐于接受“号码百事通”这项业务。而在福州来说,“号码百事通”其影响也在不断的加强,但目前并未得到最广大市民的接受和使用,因此本案认为推广“号码百事通”这项业务是一个长期的过程。从事互联网行业的人士都知道,推出一个网站或者一项信息服务很容易,获得用户的认可和达到一定的市场规模很难。
本方案最大的特点是营造热点进行宣传,主要策划有意义的新闻事件,以提升“号码百事通”的品牌形象,并引起媒体的广泛关注,使目标市场用户和品牌知名度得到全面的提升。“号码百事通”全年的宣传计划应遵循两大原则:一、全年主题宣传不断,每个季度能保证策划出新闻热点,力争热点与热点能够衔接;二、用常规宣传配合主题宣传,造成更大范围的影响。“号码百事通”的总体定位:卓越、专业、诚信,并最终树立起“语******户搜索”的品牌形象。
二、营销策略:
1、改变现有观念,全面导入“以客为尊”的经营理念。
2、依托“号码百事通”引领福州婚庆市场,以鲜明的个性,引导福州婚庆市场走向规范化。
3、依托“号码百事通”规范福州保姆市场,填补保姆市场无龙头的局面。
4、着手企业文化的建设开展全员营销,树立统一的顾客观和服务观。
5、完善顾客服务体系,实现服务规范化。
6、加强加盟企业的联系和话务人员的培训,提高加盟企业的整体素质和话务人员的亲和力。
三、策略实施步骤:
1、“号码百事通”品牌的建立,通过公关、广告和促销的整合营销,结合其他电信项目的推出,传播“号码百事通”品牌的理念,并通过展示,充分、真实地为顾客亲身感受。
2、通过社会、人员上门等方式实施广泛的人员调研,了解需求,收集信息,建立企业、社会团队和消费者的资料库,同时宣传
“号码百事通”品牌良好的社会形象,迅速提高知名度和美誉度。
3、通过资料库研究消费者的消费行为,结合“号码百事通”本身的资源优势,实施针对性营销和关系营销以渗透市场,逐步
树立品牌的忠诚度。
四、市场活动:
总体原则:关心社会,热心公益事业;产品信息可靠,服务规范、企业形象丰富;增强顾客信任度,以更加了解“号码百事通”。
1、活动方案
主题一:实施“客户满意工程”
内容:1、与企业签订质量保证书;
2、每月*********取一名“号码百事通”忠诚用户,获得终身免费查询固定业务的权利;
3、“号码百事通”实施只收取市话费,不收取信息费的政策;
4、开展主题为“把你的烦恼告诉我”的系列活动,让消费者写下使用“号码百事通”过程遇到的种种麻烦,由电信想办法解决,这样既起到了推广“号码百事通”的目的,又提升了电信的品牌形象,而且积累了宝贵的客户资料。
5、开展主题为“号码百事通,与心灵相通”活动,进行号码百事通用户联谊;
日期:全年
方法:一、以上活动可通过电视台、报纸、电台等媒体,以新闻的形式进行全方位的报道,以提升“号码百事通”品牌的知名度和公众信誉;
二、通过终端横幅、海报、立牌、宣传页等形式,把各项服务内容公布出去,以吸引消费者,扩大影响。
三、做一些终端人员推介和适当促销,以加大销售力度。
主题二:3•15消费者直通车
内容:设计消费者调查表刊发在选定的某些媒体上,凡消费者剪下此表格填写正确,可当作优惠券换取本年度“号码百事通”保姆及婚庆两项目的优惠政策,并凭表格和身份证寄回“号码百事通”保姆及婚庆两项目的总部参加*********奖,*********出百名******************消费者,免费旅游,召开消费者联谊会。