工程回访保修措施售后服务承诺.docx

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一、工作程序
回访、保修的文件依照合同要求及建设部29命令《建设工程质量管理方法》的规定执
行。公司技术质量部按工程质量回访计划,组织所施工程项目经理部进行回访,早先商定
时间,听取顾客的使用建议,仔细记录存在的问题并查察现场,填写工程回访记录表。
二、回访的方式
A、季节性回访
雨季回访屋面、墙面的防水状况、冬天回访锅炉及采暖系统状况。
B、技术性回访
认识施工中所采纳的新资料:新技术、新工艺、新设备的技术性能和使
用后的成效。
C、保修时期的回访
提示顾客注意建筑物和设备的保护及使用,对顾客在使用中发生的问题进行办理。在
保修期肉顾客对公司承建的工程投诉或来访、来信、来电反应质量问题时,技术质量部必
须依照填写的《顾客来访(来电、来信)登记表》实时回访。项目经理部负责保修项目的施
工组织工作,并保证达成。凡是因为施工质量不良而造成的问题,都属保修范围。工程项
目保修内容应依据合同内容进行。
三、保修限期
在正常使用条件下,建设工程的最低保修限期为:
(一)基础设备工程、房子建筑的地基基础工程和主体构造工程,为设计文件规定的
该工程的合理使用年限;
(二)屋面防水工程、有防水要求的洗手间、房间和外墙面的防渗漏,为
(三)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期;
(四)电气管线、给排水管道、设备安装和装饰工程,为2年。

5年;
(五)其余项目的保修限期由发包方与承包方商定。
保修完成后,项目经理部先组织内部查收,再邀请顾客对保修内容进行查收。维修项目凡属于公司施工责任影响使用功能的,一律免费维修。维修项目因为用户使用不妥,设
计原由,顾客供给的设备、资料、成品、半成品的质量不良及自然灾祸等原由造成,由顾客担当所有维修费。维修项目是由顾客和公司两方的责任造成的,两方脚踏实地地商定各自担当的维修花费。顾客满意度监测公司技术质量部按期对顾客满意度进行监测,监测方法有:顾客回访、发检查表、电话检查、受理顾客投诉等,检查的内容包含对工程或服务的满意度,对公司整体印象等。技术质量部对顾客满意度监测采集的信息进行汇总、统计剖析,并针对顾客不满意的信息拟订纠正举措,经主管领导同意后下发有关部门履行。