沟通与人际关系.pptx

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第一单元沟通的结构与功能(P146)
一,沟通的概念沟通是信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通.
二,沟通的结构
沟通过程由信息源,信息,通道,信息接受者,反馈,障碍与背景等七个因素构成.(一)信息源在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体.(二)信息,最重要的是词语.(三)通道通道是沟通的信息载体.
(四)信息接受者信息接受者是沟通的另一方.(五)反馈反馈使沟通成为一个双向的相互过程.(六)障碍人际沟通常常发生各种障碍.(七)背景,而且甚至词语意义也会随背景不同而改变.
三,沟通的功能
(一)获取信息的手段.(二)思想交流与感情分享的工具.(三)满足需求,维持心理平衡的重要因素.(四)减少冲突,改善人际关系的过程.(五)协调群体内行为,促进组织目标的实现与效率的提高.
四,人际沟通的分类
(一)正式沟通与非正式沟通(二)上行沟通,下行沟通与平行沟通(三)单向沟通与双向沟通(四)口头沟通与书面沟通
五,沟通网络
.(一)正式沟通网络(二)非正式沟通网络戴维斯通过对“小道消息”的研究,发现它有四种形式:
(P150:虚拟沟通与网瘾)
第二单元体语沟通(P150)
,身体运动与触摸,姿势与外貌,.
一,目光与面部表情
(一)目光.目光接触是最重要的体语沟通方式.(二)面部表情面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式.面部表情可表现肯定与否定,接纳与拒绝,,易变,效果较为明显.
二,身体运动和触摸
(一).(二).