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第一条客户投诉处罚的责任归属。业务部门、服务部门以归属至个人为原则,未能明确归属至个人者,应归属至部门。
第二条制造部门以各组为最小单位,以归属至责任发生各组为原则,未能明确归属至责任发生组者则归属至全部门。
第三条客户投诉处罚方式
1、客户投诉案件处罚依据《客户投诉处罚判定基准》的原则,判定有关部门或个人,予以处罚个人效益奖金,其处罚金额归属公司。
2、客户投诉处罚按额度分别处罚。
3、客户投诉处罚标准依客户投诉损失金额核算基准,责任归属部门的营业人员,以损失金额除以该责任部门的总基点数,再乘以个人的总基点数即为处罚金额。
4、客户投诉处罚最高金额以全月效率奖金50%为准,该月份超过50%以上者逐月分期处罚。
第四条服务部门的处罚方式:
1、归属至个人者依照制造部各部门的发生部门处罚方式。
2、归属至发生部门者依照制造部门全部门的处罚方式。
第五条制造部门的处罚方式:
1、归属至发生部门者,依《客户投诉罚扣标准》计扣该部门应罚金额。
2、归属至全部门营业人员,依《客户投诉处罚标准》每基点数处罚计算全部门每人的基点数。
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