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H物业客户投诉回访制度
H物业客户投诉回访制度之相关制度和职责,,准时验证服务工作的质量和效果,确保物业服务工作质量。。(1)客户服务中心负...,准时验证服务工作的质量和效果,确保物业服务工作质量。。(1)客户服务中心负责对客户的回访工作,回访工作分为:客户投诉回访、修理回访和客户调查表的回访工作;回访可实行电话回访、上门回访及书信回访等形式。(2)回访工作可实行同客户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。(3)客户服务中心接到客户投诉时应准时处理并填写《回访客户记录》。通过回访将处理结果反馈给客户。(4)客户投诉的回访率为100%。(5)修理回访的主要内容包括:修理工作的服务态度、工作效率、修理效果。(6)客户服务中心接到工程部反馈的已完成《派工单》后,应准时与客户取得联系,进行回访并填写《工程修理回访看法表》。(7)修理回访率为100%。(8)客户调查表回访工作的主要内容包括:对《客户看法调查表》中的不满意项进行回访。(9)客户服务中心每季度进行一次客户调查后,应准时对客户提出的不满意项进行整改,随后对客户进行回访并填写《回访客户记录》。(10)客户调查回访率为100%。
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