在工作中如何进行有效沟通.pptx

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这似乎并不陌生
但是过程充满颠簸和荆棘
我们总是无法达到预期的目的
Why?
时间:未知
地点:美利坚合众国
角色:林克莱特(主持人)、小朋友(嘉宾)
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:你长大后想要当甚么呀?
小朋友天真的回答:嗯…我要当飞机的驾驶员!
林克莱特接着问:如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?
小朋友想了想:我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。
当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出?
这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说:为甚么要这么做?
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:
我要去拿燃料,我还要回来!!
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?
如果不懂,就请听别人说完吧!
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建议:
关于“倾听”您能做到多少分?
听话不要只听一半
不要把自己的意思,投射到别人所说的话上面
时间:战国时期
地点:鲁国
角色:墨子、耕柱(墨子得意门生)
耕柱虽是墨子的得意门生,但老是挨墨子的责骂。
耕柱觉得自己非常委屈,因为在众多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的!
一天,耕柱愤愤不平地问墨子:老师,难道在这么多学生当中,我竟是如此的差劲,以致要时常遭您老人家责骂吗?
墨子听后,毫不动肝火:假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?
耕柱回答说:再笨的人也知道要用良马来拉车。
墨子又问:那么,为什么不用老牛呢?
耕柱回答说:理由非常的简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。
墨子说:你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。
有何启示??
实际情况如何??
建议:
重视沟通的双向性
积极与客户沟通
在遇到问题的时候我们具备主动沟通的精神吗?
缺乏主动沟通的意识
凡事喜欢下命令
遇到问题消极抗拒
客户不满意自己不进步
有主动与部属沟通的胸怀
时间:很久很久以前
地点:童话王国
角色:国王、公主、总理大臣、魔法师、数学家、小丑
小公主病了,她娇憨地告诉国王,如果她能拥有月亮,病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士,要他们想办法拿月亮。
总理大臣说:它远在三万五千里外,比公主的房间还大,而且是由熔化的铜所做成的。
魔法师说:它有十五万里远,用奶酪做的,而且整整是皇宫的两倍大
数学家说:月亮远在三万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大,还被粘在天上,不可能有人能拿下它?
国王又烦又气,只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明后想:当务之急应是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。
于是,小丑到公主房里探望公主,并顺口问公主,“月亮有多大?”“大概比我拇指的指甲小一点吧!因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。
“那么有多远呢?”“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。”
“用什么做的呢?”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。
比拇指指甲还要小、比树还要矮,用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子,给公主当项链,公主好高兴,第二天病就好了。
我们关注客户的真实需求吗?
建议:
关注客户需求
掌握客户心理
我们从事的是服务型行业,服务行业最关注的是什么?
客户需求!
还是完全是按照自己的意愿做事情?
是不是有时候不论多么努力,效果总是不好?
时间:未知
地点:某森林
角色:猎狗(3只)、土拨鼠、兔子
有三只猎狗追一只土拨鼠,土拨鼠钻进了一个树洞,这个树洞只有一个出口。
可不一会儿,从树洞里钻出一只兔子,兔子飞快地向前跑,并爬上一棵大树。
兔子在树上,仓皇中没站稳,掉了下来,砸晕了正仰头看的三只猎狗,最后,兔子终于逃脱了。
兔子怎么会爬树?
一只兔子怎么可能同时砸晕三只猎狗?
土拨鼠哪里去了???
我们在沟通时有明确的目标吗??
建议:
确定明确的沟通目标
指引沟通顺利进行
土拨鼠代表目标,它常常在人们行进的过程中被忽视或被遗忘!
思路明确、表达清晰
沟通无效!
对目标的表述清楚吗?
努力的朝着目标前行吗?
时间:古时候
地点:某处
角色:秀才、荷薪者、薪蒸
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”
卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”
卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。