项目经理培训-沟通培训ppt.ppt

用友项目沟通培训(项目经理培训)
张恒
2005/05/25
咨询服务总部
游戏:生日排序
游戏目的与规则:
伙伴要依照生日的先后顺序,来排位置,例如:一月生日的人在二月前面,但在排序的过程里有一些限制。
不能发出声音。游戏开始就不能发出任何声音,也就是说,必须用肢体或是其他方式来沟通。
伙伴完成后,依序请大家报出生日,看看是否有错误。
我们如何进行有效的沟通?
课程目标
使学员树立正确的项目沟通理念;
进一步提高学员项目沟通的技巧;
促进和客户的高层、项目经理、关键用户之间的沟通。
确认项目沟通计划、编写项目进展报告、及时准确地通报利益相关人
目录
项目沟通管理的定义
项目沟通的信息与内容
项目沟通的技巧与陷阱
提升项目沟通的质量与效果
沟通、沟通、再沟通
“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《munication》 Ludlow,R.
项目沟通管理的概念
项目沟通管理(munication management)包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimate disposition)所必须的过程。
项目沟通管理把成功所必须的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"(the project language)发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。
项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目信息畅通。
沟通的概念与类型
沟通的定义:
将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。
沟通的分类:
人际沟通
组织沟通
沟通过程的一般模式
发
信
者
编
码
通
道
译
码
接
信
者
沟通是意义的传递与理解;
沟通的重要性
决策和计划的基础
组织和控制管理过程的依据和手段
建立和改善人际关系必不可少的条件
成功领导的重要手段
沟通方式方法
沟通的方式方法:
正式沟通、非正式沟通
上行沟通、下行沟通、平行沟通
单向沟通、双向沟通
书面沟通、口头沟通
言语沟通、体语沟通