【热门下载】客房清扫步骤十六字诀-客房服务流程.doc

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16字:敲开检收撤铺冲洗刷消擦补拖吸关登(1)敲(敲门)进房前一定要再次核实房态,确认是走客房后,然后用中指食指关节轻敲房门并报服务员,确认无人后,用层卡开门。(2)开(开门、开窗、开换气扇、开抽屉、开柜门、开卫生间门)缓缓地把门推开,把(正在清扫)牌挂于门锁把手上,房门打开着至工作结束为止。开窗帘、开窗通风换气,打开抽屉门、柜门晾味。(3)检在已查房基础上,按次序检查枕头下、衣柜、组合柜的抽屉是否有遗留物品,遗留物品应在第一时间交给领班,开空调、开电视、开床头灯、顶灯、廊灯、卫生间顶灯等检查是否良好;检查热水壶;检查电话;检查衣架;检查马桶是否堵塞;检查面池下水是否堵塞;淋浴的喷头以及冷热水是否正常;下水是否堵塞漏水;浴帘杆。(4)收(收垃圾)注意烟灰缸内烟头是否熄灭(5)撤撤掉用过毛巾、浴巾、床单、被罩、枕套、床尾垫;杯具、烟缸、热水壶、水杯;撤加床或送餐餐具。撤到工作车上。(6)铺按照酒店规定的中式铺床程序,将床铺好。铺好的床应平整、对称、挺括、美观。(同时注意是否有破损、污迹。)(7)冲放水冲掉马桶内的污物。(8)洗(杯具、烟缸)(塑料拖鞋要统一清洗并消毒)(9)刷用清洁剂喷洒面盆、浴缸、马桶,并刷洗。(10)消(面池、马桶)(11)擦镜子、电镀件、墙壁、马桶、1),)按顺(或逆)时针方向,从上到下,,并要注意家具的底部角位要抹到。服务员在抹尘时,要注意区别干、湿抹布的使用。电器类、墙纸等用干布。(12)补巾类、一次性用品类、杯具类等。(13)拖(拖卫生间的地)(14)吸(洗尘)。(15)关(观)关窗、门。观察。(16)登做好登记。