农贸市场物业管理方案.docx

农贸市场物业管理方案
     根据市场中心的市场定位,楼宇市场布局及配套设施设备的实际情况,制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的管理机构,进行宏观计划与调控,制订切实有效的符合法律法规的管理细则,由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式,建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系,多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制,以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口,以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境,活跃托管物业的商业气氛。
    
    一、物业管理服务范围及主要内容
    (一)一般性管理服务内容
 
    1、安全系统管理服务。
    充分保障入驻市场的业主、商户和顾客的利益,在安全保卫方面。制定严谨的安防工作实施计划,建立健全各项协管管理制度。实行24小时安全防范制,安全防范制分为:定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。
    2、消防系统管理服务。
    消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。严格按照《消防法》有关规定:建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度,订有突发性火灾等灾害应急方案,并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通,消防设备设施运行良好,组建市场义务消防队,并演习在各种情况下采取的应急措施,一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。
    3、环境卫生
清洁服务实行标准化清扫保洁,制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方,所需清洁次数、时间,由专人负责、检查、监督。市场的清洁卫生服务项目主要有:市场清洁保养工作,公共区域,走廊通道,消防系统及设备的清洁,供水排水系统的清洁,公共照明设备的清洁,公共洗手间清洁,楼层及垃圾房的清洁,绿化保养等其他服务项目。
 
二、组织架构
 
管理中心
XX市场主任
兼职收费员
兼职水电工电工
清洁领班
市场协管组班长
领班兼市场
1人
晚班
1
人
中班
1
人
早班1人
1、2、3、5、6、7栋商住楼1人
8、9、10、11栋商住楼1人
XX村委
卓粤房地产物业管理部
三、人员架构及职位说明
1、人员架构
2、人员配备的原则
、高效的原则;
;
;
、一专多能的原则;
3、职位说明

管理中心由一名市场主任和一名兼职收费员负责,两人都必须具备物业管理的基本知识,略懂市场经营,能够独立处理日常各类投诉,能够独立办理各类相关服务业务。
市场主任
负责区域内各项事务的管理,负责各部门的培训和绩效考核,负责各住户、商户的接待投诉,负责装修单位的跟进和日常所有管理业务的办理,负责市场清洁、市场协管、消防、经营管理的日常监督管理工作。
兼职收费员
负责区域内相关费用的收取,公司开支预算和在市场主任缺位的时候担当管理员的职务,日常积极配合管理做好相关事务。

市场协管组由1名组长和3名市场协管组员组成,为三班制,每班1人,负责市场内不间断巡逻;组长上白班,并在队员休息时顶班。市场协管组主要职责是做好市场秩序、消防的日常工作,流动人员的管理,突发事情的处理,负责配合市场服务中心的各项工作,

环境组由1名领班和2名保洁员组成,主要负责区域内卫生和日常垃圾清理,作到日巡日检,日产日清,流动作业。保洁领班负责考核和监管下属员工工作情况以及个人的清洁区域。其中,保洁领班负责市场周边及市场内部清洁卫生,1名保洁员负责1、2、3、5、6、7栋楼的清洁卫生,1名保洁员负责8、9、10、11栋楼的清洁卫生。

工程维修组主要负责区域内日常设备设施的维护和维修,接待处理客户的相关工程事项。考虑到市场的整体管理成本,建议配备一名兼职水电工作业,做到随叫随到。
注:XX村委:为XX市场最高管理机构,村委制定的发展目标和方向,XX市场管理中心须支持与配合,以配合XX村委新农村建设的进程。
卓粤房地产物业管理部:提供XX市场物业管理方面的专业意见和技术支持,负责XX市场物业管理中心各部员工的培训、指导及管理咨询并对现场做好技术支持等工作。
四、基础物业管理服务内容及范围
(一) 安防管理
确保业主、商户、租户顾客生命财产安全,是区域正常运营的基本条件,强有力的安防工作是区域正常运营的有力保障。
1、协管工作:
区域营业时间内人流量大,人员庞杂,安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力,实行明岗与机动巡逻、视频监控相结合,与当地派出所和