旅行社经营管理期末试题及答案.docx

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(全卷共六大题,总分100分)成绩:
一、单选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中)
a
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
1、新中国第一家旅行社是()。
A厦门华侨服务社B中国旅行社
C中国国际旅行社D中国青年旅行社
2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是()。
A旅游市场供应状况B企业发展战略
C营销目标D产品特性
3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有()o
A导入期,成长期,鼎盛期,衰退期
B初级期,成长期,成熟期,衰落期
C导入期,成长期,成熟期,衰退期
D导入期,成长期,成熟期,衰落期
-可编辑修改-
4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、
人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于()。
A按地区进行划分的旅行社组织B直线职能型
C事业部制D矩阵制
5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由
的,形同散客,这属于()。
A半包价旅游B团体包价
C零包价旅游D单项服务
6、关于中外合资的旅行社的叙述,正确的是()。
A需比一般内资旅行社多交质量保证金
B中外合资旅行社不可设立分支机构
C中外合资旅行社可聘用外国人导游
D可经营特种旅游项目
7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()o
A选择职能B签约职能
C联络职能D出景职能
&旅行社产品定价策略不包括()。
A高价策略B心里定价策略
C产品销售业务D接待业务
C低价策略D品质定价策略
9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()o
A选择职能B签约职能
C联络职能D出景职能
下面不能作为旅行社的注册资本的是()o
A自有资金B合股集资
C发行股票和债券D银行贷款
二、多选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中)
a
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
K20世纪初,世界旅行社行业的三大巨头是()。
A美国通运公司B美国希尔顿集团
A高价策略B心里定价策略
C产品销售业务D接待业务
C英国托卡斯库克公司
2、旅行社的基本业务包括(
A产品开发业务
D比利时铁路卧铺公司
)°
B服务采购业务
A高价策略B心里定价策略
C产品销售业务D接待业务
A高价策略B心里定价策略
C产品销售业务D接待业务
3、旅行社的旅游服务采购主要作用有()o
-可编辑修改-
A保证供应
B降低成本
3、旅行社的旅游服务采购主要作用有()o
-可编辑修改-
C服务游客
D处理变更事项
4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有(
A旅行社产品成本
B企业发展战略
C非价格竞争战略
D产品特性
5、在我国,旅行社的旅游业务主要包括()。
A旅游者代办出境、入境和签证手续
B徐和接待旅游者
C旅游者提供导游服务
D旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是()。
A企业规模小B经营过于集中
C实力弱D效益差
7、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有()。
A中国国际旅行社B国青年旅行社
C春秋旅行社D中国旅行社
3、旅行社的旅游服务采购主要作用有()o
-可编辑修改-
&属于直线职能型组织特征的是()O
-可编?
A结构高耸B标准化程序
C一条指挥的等级链D结构扁平
9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述,正确的是()。
A在成长期,促销重点应注重品牌的形象
B在衰退期,促销重点应注重品牌的形象
C在引入期,应降低促销规模
D在成熟期,促销重点是提高企业知名度
半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的()。
A旅游景点门票B导游服务费
C中餐D晚餐
三、判断题:(每小题4分,共40分,请把答案填写到以下表格中,正确的打叩,
错误的打恢”)
a
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。()
2、中外合资旅行社不可设立分支机构。()
-可编辑修改-
it修改-
3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。()
4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。()
5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。()
6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。()
7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车(尽量利用晚间,但距离不宜过长)”符
合计调在对原计划进行调整时,遵循宾客至上的原则。()
&旅行社产品的销售渠道包括:直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
()
9、1841年,托马斯?库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会,这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。()
旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。()
四、填空题
(,共40分,谓把正确答案填入以下横线上)
K1923年我国的第一家旅行社成立,最初为设立的一个分部,1927
年6月正式更名为o
2、申办旅行社的基本程序:、、办理税务登记。
3、根据旅行社产品的档次可以分为、和标准等旅游。
4、旅行社促销包括:、、目的地旅行社促销。
-可编辑修改-
it修改-
5、旅行社人力资源管理的特性有、、流动性、季节性。
6、根据旅行社产品包含的内容,可以分为包价旅游、和o
7、旅行社的基本业务部门有、、接待部、市场部、其他部门。
&旅行社的组织结构形式分为、o2、
9、旅行社的经营原则有、、平等原则、诚实信用原则。
旅行社促销方法有,、旅游广告、公共关系。
五、名词解释(每小题5分,共20分)
1s计调:3、
2、包价旅游:
3、旅行社市场细分:4、
4、旅游服务的采购:
六、简答题(每小题5分,共20分)
1、旅行社设立需要哪些条件?
旅行社产品有哪些基本特征?
旅行社组织设计应遵循哪些基本原则?
旅行社的基本业务有哪些?
it修改-
辑修改-
-可编1
答案
一、单选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中)
a
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
A
A
C
B
C
B
D
D
D
D
二、多选题(每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中)
a
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
ACD
ABC
D
BC
ABC
D
ABC
D
ABC
D
ABD
CD
ACD
CD
三、判断题:(每小题4分,共40分,请把答案填写到以下表格中,正确的打叩,错误的打恢”)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
V
V
X
X
V
X
X
X
V
X
辑修改-
-可编1
四、填空题(,共40分,谓把正确答案填入以下横线上)
K上海商业储蓄银行;中国旅行社
2、申请营业许可证;办理注册登记
3、豪华等旅游;经济等旅游。
4、旅游目的地促销;旅游产品促销
5、独立性;分散性
6、组合旅游;单项服务
7、外联部;计调部
&直线制组织结构形式;事业部制组织结构形式
9、公平原则;平等原则
10、人员推销;营业推广
五、名词解释(每小:
5分,共20分)
K计调:是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务,包括安排食宿行游
购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等,以确保旅游活动正常进行。