[超市连锁]商场后期经营管理方案(doc 36页).doc

商场后期经营管理方案
【目录】
一、组织架构、职责范围和人力资源配置
1、……………………………………………………………………组织架构图
2、……………………………………………………………………人员编制及规模确定
3、……………………………………………………………………部门职责
二、商场经营客服部各岗位职责
1、……………………………………………………………………部门经理职责
2、……………………………………………………………………部门主管职责
3、……………………………………………………………………客服员职责
4、……………………………………………………………………前台接待员职责
5、……………………………………………………………………策划经理职责
6、……………………………………………………………………策划员职责
三、品牌商管理
1、……………………………………………………………………对品牌商管理的原则
2、……………………………………………………………………对品牌商管理的要求
3、……………………………………………………………………对品牌商管理的范围
4、……………………………………………………………………对品牌商的管理内容
四、商品管理
1、……………………………………………………………………商品管理的原则
2、……………………………………………………………………商品进场管理
3、……………………………………………………………………商品陈列
4、……………………………………………………………………商品保管
5、……………………………………………………………………商品养护
6、……………………………………………………………………商品补货
7、……………………………………………………………………商品储备
8、……………………………………………………………………商品盘点
9、……………………………………………………………………服装中文标识的执行规范
五、商品质量管理
1、……………………………………………………………………商品质量管理的范围
2、……………………………………………………………………商品质量管理办法
3、……………………………………………………………………商品质量标准
4、……………………………………………………………………商品质量检测必备手续和要求
六、现场管理
1、……………………………………………………………………员工管理
2、……………………………………………………………………铺面管理
3、……………………………………………………………………促销花车管理
4、……………………………………………………………………促销现场管理
5、……………………………………………………………………二次装修管理
6、……………………………………………………………………营业前现场管理
7、……………………………………………………………………营业中现场管理
8、……………………………………………………………………闭店后现场管理
9、……………………………………………………………………入清场流程
10、……………………………………………………………………清洁管理
经营管理公司组织架构、人力资源配置和职责范围
组织架构
客户服务部
行政部
财务部
总台接待
客服专员
策划专员
总经理
人力资源
档案管理
前台接待
出
纳
会
计
外联采购

2、各部门人力资源配置
部门
职务
数量
合计
总经理
1名
1名

经营客服部

经理
1名

9名

客服主管
1名
策划部主管
1名
策划员
1名
客服专员
3名
总台接待员
2名
主管
1名

行政部
3名
人力资源
1名
行政管理
1名
财务部
出纳
1名

2名
会计
1名

3、部门职责范围
⑴、经营客服部职责范围
①、负责商场员工纪律、仪容仪表、语言规范、行为规范、服务技巧现场培训等管理及员工早班会及晚班会的组织召工。
②、负责商场开门、打烊前后的检查、监督、协调等工作。
③、负责对营业现场物业设置、营销设施、安防设施和环境卫生的监督检查。
④、负责商品退、换货及客户投诉的协调处理。
⑤、负责商场商品陈列、节日促销、店堂广告、环境布局的监督管理。
⑥、负责商场内各类突出事件的协调处理。
⑦、负责品牌商的商品进场、装修、上柜、调整、退场的协调管理。
⑧、负责品牌商的商品销售及促销工作的监督、组织实施和管理