危机管理--现代企业危机管理（PPT 31页）.ppt

王君超副教授
2008年5月
现代企业危机管理
一、现代企业必须要有强烈的危机意识
忧患意识
公仆意识
节俭意识
——胡锦涛总书记
思所以危则安
思所以乱则治
思所以亡则兴
——温家宝总理
“微软公司距离破产只有十个月”
——比尔*盖茨
“华为的危机、以及萎缩、破产是一定会到来的”
——任正非
《西游记》寓意的危机意识
日益频繁的企业危机催生着企业危机管理的形成与发展
加强对企业危机和企业危机管理的专门研究,是十分具有现实意义的前沿理论课题。
二、对企业危机和危机管理的基本认识
“危机”概念最早从西方开始,英文指临界状态,是矛盾冲突即将发生的临界点。
《美国韦氏大词典》对危机的解释是:“需要快速做出决策的,否则会遭受巨大损失的,处于事态发展转折点的事件。”
通俗地说,就是具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。
在我国,《辞海》一书中对于“危机”的解释为:①潜伏的祸机。《晋书·诸葛长民传》:“富贵必履危机”。②生死成败的紧要关头。③即“经济危机”。
与西方理解有所区别的是,中国人还习惯于用“危险加机遇”来理解“危机”。这里所指的机遇,不是指可获得额外更多的利益,而是指隐含存在脱险的机会,或降低危机爆发时的可能不利效应。
企业危机是对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。危机具有三种特质:管理者必须认知到威胁,而且相信这种威胁会阻碍公司发展的优先目标;必须认知到如果没有采取行动,情境会恶化且无法挽回;突然间所遭遇的损失。
灾难孵化理论
该理论认为安全与危机事故的发生不能仅仅归咎于技术方面的因素,应该同时考虑人为的因素和技术的因素两个不同的层面。