导购完美手册课件.ppt

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导购的职业定位及基本素养
导购人员的全程完美销售技巧
卖场销售实践与技巧
高效处理顾客的不满
具有销售力的商品陈列展示方法
卓越导购的自我修炼与提升
导购的职业定位及基本素养
导购销售服务的基本观念和态度
导购必须掌握的服装服饰专业知识
导购不可欠缺的七项意识
导购的礼仪要求
导购必须掌握的服装服饰专业知识
一、学习商品知识的着眼点
分类
着眼点
基本要点
产品开发理念;面料;使用及保养方法;经济性、价格
辅助要点
设计、色彩;流行性、注意程度、评价;包装、商标、形象;各类活动、赠品;售后服务、保证
其他要点
宣传广告;销售业绩、过去顾客的抱怨、普及率;其他顾客的体验、评价
二、导购必须掌握的专业知识
服装材料织物分类
织物的主要特征
服装常用纤维分类及英文名称
服装面料的性能
常见织物的感官鉴别
常见纤维的服用性能
服装与面料的储藏
各种织物的浸泡、洗涤与慰烫
织物常见污渍及去除方法
我国规定的洗涤标识
导购不可欠缺的七项意识以顾客意识为出发点
工作的
意义
顾客意识:思考如何让顾客愉快购物来从事工作
品质意识:以不出差错、细密思考、良好的工作态度来从事工作
目标意识:具有目的、目标来从事工作
问题意识:思考如何消除工作症结,来从事工作
规律意识:遵守规则、规定来从事工作
合作意识:与同事合作无间来从事工作
利益意识:考虑利益与成本来从事工作
导购的礼仪要求
一、导购工作基本礼仪

不给他人添麻烦
要有接受他人感谢的言行举止
主动做他人希望你能做的事
发现他人长处、以尊敬的心情与之相处
言行表现同事之间的相互关怀
续上表:
适当地使用敬语与赞美语
不接听私人电话
不在规定场所抽烟
坦诚地接受上司的指正并迅速改正
休息、用餐等离开卖场后要遵守规定
不要忘记感谢的言语
下班时
做好今天的善后工作与明天的准备
向上司与同事招呼说“我先告辞了”再下班
上班、下班时不要忘记打卡

要点
导购员
女性
男性
服装
穿着卖场统一制服(扣子扣好,领口与袖口保持清洁,裤子常洗常烫,口袋不放太多东西)
同左
袜子
高筒或连裤丝袜,色泽以肉色为宜
深色
鞋子
皮面有光泽,其他面料的鞋面与鞋边保持干净,鞋跟不超过5㎝
皮面有光泽,其他面料的鞋面与鞋边保持干净
胸牌
端正佩戴在左胸部
同左
导购人员的全程完美销售技巧
愉悦热情的开始
导购和顾客沟通的原则
进一步吸引顾客的眼球
激发顾客的购买欲望
通过询问掌握与顾客沟通的主动权
让顾客决定购买的技巧
与顾客建立良好的互动关系
赢得顾客忠诚度的方法