美容院管理学习制度.docx

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美容院的服务大概可归纳为三个过程售前服务、售中服务和售后服务。

这是指广告、宣传、公关活动而言,除美容师所供给的资讯与信息的传达
外,还应包含各样咨询应答等。此后的美容师应最好是”美容顾问销售员”。
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这是指直接为顾客服务或向顾客销售产品的过程。就供给顾客服务而言,从招呼顾客开始,以致咨询顾客的需求,回复顾客的咨询,进行美容服务,向顾客提出使用养护品的建议等一连串服务过程中,带给顾客知足的全部均属于此范围。p1EanqFDPw
这是指美容服务完成或商品销售后的服务,顾客接受美容服务后,美容师一定追踪此项服务能否对顾客有实质效益,如肤质、发质有无显然的改良等。。DXDiTa9E3d
顾客服务流程是一个系统工程,每一个环节都重要,不可以忽视,只有严格桉照料客服务流程进行经营,美容院才能立于不败之地。RTCrpUDGiT
二拟定整年经营计划
怎样从有限的市场崭露头角,战胜别人,主要靠行销战略的运用,在运用行销战略时,。当本店实力稍弱
时,较有利的战略是减小商圈,锁定特定的顾客群及主要的服务项目,集中火
力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争敌手。5PCzVD7HxA
那么怎样拟定整年计划呢9第一我们应认识顾客美容需求周期,在此基础上
来拟定计划。
颀客整年美容需求周期:
月――天气较冷,多需保湿、防裂服务,关于祛斑或减肥需求较少
月――上旬不见转机,中旬则因阴历新年的到临而繁忙不堪,无论增白、
养护仍是化妆等需求均急剧上涨,这是一年中运营状况量好的月份。jLBHrnAILg
月――春季的到来,使祛斑、祛痘顾客激增。
4月――天气较暖)暴适合到户外踏青,所以,保湿、防晒的顾客也会增
多。
月――初夏到临,防晒、增白的顾客会增加。
月――正逢毕业节气,谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷繁睁开,美容化妆的需求会提高,某霜;碎碎碎念。
月――许多社会新人投入社会就业市场,学校的学生也正逢放暑期,很多人会有换个新形象的念想,是争取屈窖酌最正确机遇,着能配合促销活动,必能
增添许多业绩。xHAQX74J0X
月――值盛夏,要求祛斑、增白的顾客较少,而文眉、文唇、整形等需求
增加。
9月――天气好转,休闲活动显然增加,流行的需求增加,顾客比8月增添
许多,特别是保护夏季受伤的皮肤的顾客更是有增无减。LDAYtRyKfE
月――本月法定假日最多,也是成婚的旺季,买卖特其他好。
月――因为正是冬天,顾客护肤的次数减少,美容花费趋于沉静。
月――气温较低,买卖受此影响,冷清许多。
这就是一般美容院一年中间营业收入改动状况。从中可看出,3―9月是流
行需求高的时期,流动性顾客好多,假如美容院的技术优Zzz6ZB2Ltk
良,待客服务好,给顾客留有不错的现象,可提高顾客的忠诚度,买卖就
比一般店好好多。所以,假如想保证买卖长远兴隆,应从增强3―9月的服务管
理八手,也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做准备。dvzfvkwMI1

利用1月、11月淡季,做好美容院的职工培训,制度建设、广告宣传、
内务管理等工作,休养生息,为2月的旺季做准备。rqyn14ZNXI
在3--9月增强服务管理,以优异的技术高水平的待客服务,提高美容院的形象,增添营业额,提高业绩。EmxvxOtOco
在2月、10月旺季时,更要正直服务态度,提高服务水平,增添顾客忠诚度,保持美窖院买卖长远兴隆。

从上个年度的经费使用概略;算出今年大体的营业额。
计算损益均衡点加上目标收益以后的营业目标。
依据前三年的运营状况推断今年大体的营业额。
将今年度的目标分派到各月。
拟定达到每个月目标的销售计划美容院必胜经营理念
企划是决定胜败的要点,完美而又正确的企划是由经验和训练的过程学习
而获得的,正确的计划经营、成功发展离不开精确的企化导向。亚洲总代理中
国广东省瑞诗博雅发展有限公司策划部对瑞诗博雅部下美容院全面总结后提出6
条要点内容以供有志于此者参照:SixE2yXPq5
1、客户群(顾客层次、市场划分)确实定
2、选择适合的商品与价位向顾客介绍
3、设计出最正确顾客款待,服务流程,使顾客感觉自己被重视
4、护肤品牌选择与成效考虑
5、做好行销策略、开发,留住顾客
6、要有成本观点无论哪一种服务性质的行业"顾客永久是上帝"瑞诗博雅部下
美容院将公司的兴衰成立在“;知足顾客需求”“;知足顾客经营”之上,使顾
客这个“;既能载舟,亦能覆舟”的集体成为忠诚的花费集体。从美容院的经营
管理来讲:美容院做为美容品终端的服务场合,其主要功能是为顾客供给,改
善其外在形象,更在于供给知足顾客的心理,知足其因为享受服务所带来的愉
悦心理感觉,直至最高目标:经营者与顾客“;共赢”。6ewMyirQFL
美容院做为一个服务于大众的场合应向花费者供给:
1、形象的要点,不然顾客流失是必定要素。
2、顾客希望、安全、寂静、舒坦的环境:环境是吸引顾客的主要要素,顾
客在选择美容院时第一关注的是美容院环境与氛围。kavU42VRUs
3、充满动感与新鲜的氛围:瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围,使顾客
身不由己的融为一体,令其领会到美容院周祥,仔细的服务。y6v3ALoS89
4、为顾客供给时髦、生活情报:使顾客在美容时获得更多的有利资讯。
5、瑞诗博雅美容院在环境、氛围、美容师等环节以周到,仔细、一致的标
准来缓解顾客情绪,使之放松身心。
6、瑞诗博雅美容院经过仔细的美容美体,让顾客重塑自信,发挥内在气
质。
7、瑞诗博雅美容院在服务之中,向顾客真挚地剖析产品安全性之重要、不
应着重进货价钱,使顾客懂得怎样甄别化妆品。M2ub6vSTnP
8、瑞诗博雅美容院的服务不单表此刻招待技巧、好的产品、好的成效、好
的技术等环节上,还表此刻店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着
装、礼仪等方面。0YujCfmUCw
美容院管理制度
一、职位与职责
美容院的人员装备与岗位职责是一个易学难做的问题,可是推行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不行少的条件,我们很有必需进行认识和认识。以下是一其中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定,各经营者可依据自己规模大小,加以灵巧运用。eUts8ZQVRd
院长职责:
院长是整个加盟店的最核心人物,他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、敦促、检查等。详细职责包含:sQsAEJkW5T
1、解说美容院的经营理念及服务意识,培养店员的敬业精神,合理使用各
类人材。
2、剖析顾客的建议,解说服务目标及标准,与同事共同拟定改良服务的方
法,言传身教,履行服务许诺。
3、按期认识客源拓展状况和市场竞争动向,并剖析局势,取出对策。
4、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,保持优异的
纪律。
5、督导平时工作,保证美容院各环节的正常运营和高质量的服务。
6、选择优良的产品为顾客服务,保证产品成效优异,质量稳固,物有所
值。
7、按期培训职工,以提高服务素质。
8、依据市场状况,拟定合理收费价钱;并明码标价(包含护理项目、产
品),建立优异的信用。
9、按期查核美容院店长、代店长的工作业绩,并形成查核资料。
店长、代店长职责:
1、严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器
皿等物件的管理严格手续,坚持按期检查,保证不出差错;GMsIasNXkA
2、抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严肃工作纪律,拟定工作
计划,分工合理明确;
3、组织落实优异美容师评比活动,依据评比优异美容师的详细要求,做好
对美容师平时各项指标的查核、记录工作;TIrRGchYzg
4、做好美容师的思想工作、常常与美容师谈心,关怀她们的思想、工作、
生活等状况,宽泛听取美容师的建议、建议,精益求精工作,充分调换美容师
的踊跃性;7EqZcWLZNX
5、组织好每周例会及每天早会,会前作好准备,针对出现的问题实时解
决,辅助店员达成目标以及提高店员的技术和销售能力;lzq7IGf02E
6、做好对顾客资料的管理,常常认识顾客的需求,检查美容师服务能否到
位,听取顾客的建议,加深与顾客的感情;zvpgeqJ1hk
7、依据需要不按期的组织美容师培训,不停提高美容师的业务水平;
8、做好前台咨询工作,不停提高业务水平易服务水平,使顾客愿意在本公
司花费,快乐而来,满意而归;
9、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,一直保证环境卫生的
整齐。
美容咨询顾问(可由店长兼任)职责:
1、热忱周祥地招待来访顾客。
2、详尽认识顾客曾使用过的产品,护理项目。先查阅客户档案,再为客人
服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真咨询顾客的需要和状况,咨询
包含曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对过去的产品或护理满意或不满意
以外,经过这些交流要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的花费水平③
顾客过去使用的产品对该顾客能否适合,推介产品时作参照。认真察看顾客的
皮肤,切实地认识顾客皮肤的真切状况,以便采用适合产品及美容项目。
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3、为每位客人成立客户个人档案,交上述咨询过的资料及客人的护理项
目、购置产品详尽记录。
4、详尽剖析客人皮肤并为客人设计护理课程,并须清楚地让客人认识该项
课程是针对她哪个皮肤问题,达成该课程能达到哪一种改良成效,为客人设计家
居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理成效才理想。1nowfTG4KI
5、清楚告诉美容助理及美容师为客人做哪一种护理流程。
6、繁忙时,仍应以热忱的态度招呼每一位客人,对需要等候的客人,实时
奉上饮品和杂志。
7、客人做完护理后,让客人略微歇息,并同客人闲聊,建议配合进专家居
护理。
8、为客人开单结帐。
9、按期电话追踪服务,在适合的日子赠予小礼品给客人,保持优异的客群
关系。
财务管理人员职责:
1、盘点、结算每天营业收入、产品销售收入和经营管理花费。
2、每天认真填写、查对和整理“;美容院财务状况日报表”。
3、每个月准时填写、查对和整理“;美容院财务状况月报表”,剖析、总结
本月经营进出状况,并向上司主管供给增收节支和资本运用方面的参照建议。
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4、每个月实时填写、查对和整理“;美容院销售状况月份表”,并向上司主
管供给热销、滞销商品的信息。
5、按期依据经营拓展需要,向上司主管供给资本估算计划,治疗褥疮的特
效药,某霜;碎碎碎念,合理使用资本。tfnNhnE6e5
6、按期盘点库房存货,实时拨出资本,增补货源。
库房管理人员职责:
1、准时上班,着工作服,保持优异的精神相貌。
2、准时打扫库房环境卫生,做好防虫、防害、防潮、防火工作,保持库房
通风和洁净。
3、有规律地将货物分类搁置,方便拿取,并按期盘点,在最低存货限期
内,实时申请补货。
4、补货时,认真填写补货申请单,防止犯错。
5、不停丰富和娴熟掌握库存货物的名称、编号、规格、价钱、产品功能和
使用范围等知识。
6、对新进的货物应认真填写货物入仓单,并实时通知美容师领取货柜陈设
和零售之用的品种。
7、针对美容院自行销售的货物和加盟店订购的货物,应分开填写货物出仓
单。
8、每个月尾依据本月的货物出仓状况,认真填写“;产品出仓统计表”。
美容师职责:
1、准时上班,改换一致的工作制服,整齐仪容,化淡妆,保持优异的精神
相貌。
2、听从上司主管的工作安排,认真履行本班经营指示。
3、洁净美容院内外的环境卫生,备齐必需的美容用品、器具,并整理、清
洁货架上陈设的商品。
4、整理、盘点零售商品,并实时填写补货申请单,增补欠缺货物。
5、科学、合理地依据产品要求、程序、性能进行美容护理操作,并为顾客
介绍其合用的美容化妆品。
6、服务顾客仔细入微、热忱周祥,规范使用礼貌用语,恳切征询客人意
见、要求,并实时向上司主管反应信息。
7、以客观公允的态度面对投诉,态度平易、语气委婉地赐予解说。
8、配合、辅助上司主管拟定各项工作计划、达成各项销售任务,并踊跃参
与各项宣传促销活动等。
9、认真学习产品知识和业务技术,提高自己素质和专业技术。
二、平时运营基本流程
营业前:
●准时上班,改换工作制服;
●上司主管交待当日的工作安排和注意事项(依据分工,职工们协作达成以下第三步――第七步工作内容);
●查阅并办理昨日夜班交办的紧迫事项;●打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品、器具,部署货架(有序的摆放
陈设商品,并擦抹尘埃);
●盘点存货,实时填写补货申请单,增补货源;
●翻开店堂内应有的照明、标记灯箱、空调及播放适合的音乐;
●整理仪容、仪表,化淡妆,保持优异精神相貌;
●翻开店门,正式营业。
营业中:
●顾客到来,热忱周祥地招待;
●前台服务人员及美容师以专业的态度认真咨询顾客的需要和状况,认真
察看顾客的皮肤,切实地认识顾客皮肤的真切状况,以便采用适合的产品及美
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●为顾客供给完美的美容过程记录,成立健全的“;顾客美容服务档案”,并实时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》;V7l4jRB8Hs