进入客人房间的程序.doc

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进入客人房间的程序
进入客人房间的程序
进入客人房间的程序
进入房间是为客人供给服务的第一步,客房是客人入住后的“个人场所”,服务员在任何状况下进入客人房间,都一定恪守必定的规程。
、察看门外状况
进房前察看有无“请勿打搅”标记,若“勿扰”指示灯
亮,则不可以叩门,走开此客房。
、叩门
用食指或中指第二骨节叩门三下或按门铃,不要用手叩门或用钥匙叩门,叩门应有节奏,轻重适量,而后报“客房服务员”或“HOUSEKEEPING”。
、等待
叩门应等待客人反响2-3秒,同时站在门前适合地点眼望窥视镜,以便房内客人察看,叩门后,切勿立刻开门,或连续叩门,也不可以经过窥视镜向房内窥视。此时,若房内客
人有回应,服务员应再通告并征采客人建议,若客人不一样意,服务员应向客人致歉,并轻轻走开此房,或征采客人建议何
时方便服务,并把客人的要求写在“做房报告”上,免得忘记,如客人赞同,则在门口等待客人开门。
、第二次叩门、等待
第一次叩门、等待时,若房间无动静,服务员应第二次
叩门,并再次等待。
5、开门
若房内仍无动静,服务员能够开门进房,开门时,应先
将房门翻开三分之一,在房门上用手轻敲两下,同时报身份,
并注意察看房内状况,不要剧烈推门,若发现客人仍在睡觉,
应立刻退出,轻轻把门关上,若客人已醒,但未起床,应马
上致歉退后出,不要解说,免得造成客人不便,若客人已经
起床,则应咨询客人能否服务,并依据客人的建议去做。
、进房
如客人不在房间,或征得客人赞同后,服务员将门敞开,
进行服务。
内容总结
(1)进入客人房间的程序
进入房间是为客人供给服务的第一步,客房是客人入住后的“个人场所”,服务员在任何状况下进入客人房间,都一定恪守必定的规程
(2)进入客人房间的程序
进入房间是为客人供给服务的第一步,客房是客人入住后的“个人场所”,服务员在任何状况下进入客人房间,都一定恪守必定的规程
(3)5、开门
进入客人房间的程序
进入客人房间的程序
进入客人房间的程序