值机服务部分级管理规定.doc

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值机服务部分级管理规定
为明确部门分级岗位的责、权、利,紧密结合绩效薪酬管理,在部门内形成清晰的职业晋升等级与通道,促进整体绩效的进步。特制定本管理规定。
级别设置:
值机部根据业务难度及承担的责任,将岗位职责分为见习、入门、普通、标准、副办、主办、主任七个层级。各层级内
按国内值机、国际值机、综合业务、行查班组分设岗位。详细岗位设置参考下图:
主办级
主任级
标准级
副办级
入门级
普通级
见习级
国内主办值机员
国内主任值机员
普通值机员
国内标准值机员
国内副办值机员
新手值机员
值机见习生一级
国际标准值机员
国际副办值机员
国际主办值机员
普通截关员
国际主任值机员
值机见习生二级
外场行查员
对客员
优秀对客员
普通行查业务员
行查见习生
主任行查员
主办截关员
标准行查业务员
行查优秀业务员
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将被强制降级的特定、重大绩效差错包括:
4次绩效差错扣分达3分的或3次绩效差错扣分达5分的;
考核期内累计绩效差错扣分达15分的;
两次人为原因造成航班延误在5(含5分钟)-15分钟以上的;一次人为原因造成航班延误在15分钟(含15分钟)以上的。
降级途径仅限于相同班组对应岗位。若跨岗位降级,需从相应岗位入门级开始培训、考核、晋级。
薪点套档:
根据公司相关政策套档。
详细晋级条件细则见下表:
值机等级
等级名称
岗位职责
资格认证
晋级条件
考核内容
考核关键点
考核方式
通过标准
见习级
值机一级见习生
、问询、行李交接、。
旅客乘机流程
、国际旅客乘机流程差异
书面考核、实操考核
1、书面考核成绩95分以上。2、实操考核成绩95分以上
、工作满2周,并通过考核者可申请晋升“值机二级实习生”,延长学习区1周,延长期内仍无法通过考核者,取消实习资格。


值机流程
、截关、对客流程及简单职责
、分拣、行检、凯亚等单位的交接关系
后劝职责
、国际超规行李托运流程
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2.《超大件交接单》、《无人陪儿童申请单》、《特殊旅客交接单》等单据使用及规范填写
、要求
民航基础知识



对讲机的使用

行查见习生
、国际行查区域引导、、国际行查区域行李牌核对、。
行查流程介绍
、国际、外场岗位及简单职责介绍
书面考核实操考核

,通过考核后独立工作2周,可申请晋升“外场行查员”,延长学习区1周,延长期内仍无法通过考核者,取消实习资格。,实际业务差错不得超过2起,超过2起不得申请晋级。
、海关、厦航等单位的交接关系
行查引导规范
引导的职责和线路
对讲机的使用
对讲机使用及语言规范
广播规范
行查广播语言规范
行李牌核对、行李发放规范
、行为规范

民航基础知识



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值机二级见习生
、问询、行李交接、、。。
国内EB的填开规则

实操考核

、工作满2周后可申请晋升本级。,独立操作1周后,可申请晋级。,,业务差错超过2起,不得申请晋升下一级。



休息卡填开规则

、公务舱、里程卡旅客区别及休息卡填写规范
指挥系统的阅读及使用、填开延误证明



关封制作流程




入门级
入门值机员
。、。、重打牌等异常处置指令。
基础安全知识

书面考核实操考核
1、书面考核90分以上2、实操考核90分以上3、跟师傅实操期间无实际业务差错
,可申请晋升本级。,2周跟师傅实操,通过本级考核后,独立实操2周,无实际业务差错可申请晋级。,未能通过考核,自动延长考核期2周。,发生业务差错,不得申请下一级。,自动调降为值机一级实习生。
2.《安全管理手册》知识及工作场所安全知识

旅客证件检查


离港指令



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柜台设备使用和简单排故
、行李牌安装

、不出牌等情况的处置
值机业务学习
1.《中国民航国内旅客、货物运输规则》
2.《值机全开柜台作业指导书》
行李操作规范


、免责的使用


春秋航班业务



团队柜台办理注意要点和常见异常情况处置



国际GD打制


外场行查员
、国际行李分拣区域监装监卸。、国际行李分拣隔离区人员进入权限辨别与控制。、、核对、签字的权利
行查外场操作规范

书面考核实操考核
1、书面考核85分以上2、实操考核90分以上
。,通过本级考核后,独立实操2周,无实际业务差错可申请晋级。,未能通过考核,自动延长考核期2周。,发生业务差错,不得申请下一级。,自动调降为行查实习生。
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3、独立实操2周内无实际业务差错

、堆叠行李规范
、分拣交接台账填写规范

普通级
普通值机员
。
各航空公司业务

书面考核实操考核
1、书面考核90分以上2、实操考核85分以上3、独立实操2周内无实际业务差错
,通过本级考核,独立实操3周后,可以申请晋级。,未能通过考核,自动延长考核期2周。,如发生业务差错,不得申请下一级。,自动调降为初级值机员。


4、旅行证件知识
票证基础知识



春秋航班的截关
春秋航班截关流程
普通截关员
、、票联交接。
截关组业务
《截关作业指导书》
书面考核实操考核
1、书面考核90分以上
,通过本级考核,独立实操3周后,可以申请晋级。
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